Вы заказали витраж, часы или украшение из стекла ручной работы в студии из другого города. Или дарите подруге в Москве, а сами живёте в Екатеринбурге. Главный страх: «А не разобьётся ли по дороге?» Я работаю со стеклом 11 лет и отправляю заказы по всей России. За это время разбилась только несколько посылок. Рассказываю, как правильно упаковать и отправить хрупкий груз, чтобы он доехал целым.
Шаг 1. Правильная упаковка — 90% успеха
Мастер должен упаковать изделие так, чтобы оно выдержало падение с высоты 1 метра (стандарт для транспортных компаний). Вот как мы это делаем:
- Каждое изделие заворачиваем в пупырчатую плёнку (пузырьки внутрь). Минимум 2 слоя.
- Для витражей и часов — дополнительно прокладываем пенокартоном или гофрокартоном по бокам.
- Украшения (серьги, броши) — сначала в бархатный мешочек, потом в пупырку.
- Всё это кладём в коробку так, чтобы между стенками коробки и содержимым был зазор 3–5 см.
- Зазор заполняем смятой бумагой, пенопластом или воздушно-пузырьковой плёнкой. Изделие не должно болтаться.
- Коробка должна быть прочной (гофрированный картон). Не используйте старые, мятые коробки.
- Затем коробку снова обкладываем пенопластом и снова упаковываем в коробку, таким образом у нас получается сэндвич из нескольких коробок.
Что делать, если вы упаковываете сами: купите пупырчатую плёнку и скотч в любом хозяйственном магазине. Не жалейте материала.
Шаг 2. Выбираем службу доставки
Мы отправляем заказы через:
- СДЭК (самый надёжный для хрупких грузов, есть страховка)
- Почту России (дешевле, но дольше и выше риск)
- Boxberry (тоже неплохо)
Что нужно знать:
- Всегда оформляйте страховку. Стоит 1–3% от стоимости. Если разобьют — компенсируют.
- Маркируйте коробку: «ХРУПКОЕ», «СТЕКЛО», «ВЕРХ». Стикеры можно взять в отделении или написать маркером.
- Фотографируйте каждый шаг упаковки до отправки. Если что-то случится, будет доказательство, что вы упаковали надёжно.
Шаг 3. Что делать, если заказ пришёл разбитым?
- Не выбрасывайте коробку и упаковку. Они понадобятся для акта.
- Сфотографируйте повреждения при получении (до того, как вскрыли полностью).
- Составьте акт в присутствии курьера или в отделении. Если курьер ушёл, напишите в службу поддержки в течение 3 дней.
- Страховая выплата обычно занимает 2–4 недели. Компания может попросить отправить им фото или даже остатки изделия.
- Если вы заказывали у мастера, он, скорее всего, переделает изделие бесплатно или вернёт деньги (если страховка покрыла).
У нас в Vitrasole: переделываем за свой счёт, если разбилось по нашей вине (плохая упаковка) или по вине ТК (страховка покрывает). Клиент не теряет ничего.
Шаг 4. Сколько стоит доставка хрупкого груза?
Примерные цены на доставку внутри России:
- Для маленькой коробки весом до 0,5 кг (например, серьги или брошь) доставка обойдётся в 300–600 рублей.
- Для средней коробки весом 1–2 кг (тарелка или небольшие часы) — 500–900 рублей.
- Для крупной коробки весом 3–5 кг (большой витраж или несколько часов) — 1000–1500 рублей.
К этим суммам нужно добавить страховку — 1–3% от стоимости изделия.
Шаг 5. Как получить заказ без повреждений (советы покупателю)
- Следите за трек-номером. Лучше встретить курьера лично, чем забирать из постамата (там могут кидать коробки).
- Проверяйте целостность упаковки при вручении. Если коробка мятая или разорвана — требуйте вскрыть при курьере.
- Не заказывайте доставку на адрес, где коробку оставят у двери.
Что мы делаем в Vitrasole для иногородних клиентов:
- Упаковываем по технологии «выдержит падение с 1 метра».
- Страхуем заказы от 1000 ₽ автоматически.
- Отправляем по СДЭК по всей России.
- Если разбилось — переделываем бесплатно.
📞 8-922-212-29-55 – если хотите заказать с доставкой.
А вы заказывали хрупкие вещи через интернет? Доехали целыми? Как упаковывали? Поделитесь опытом.
Самый полезный комментарий получит скидку 10% на доставку в нашей студии. 💛