Разбираем: что именно считается техническим сбоем и как вести себя в аудитории, чтобы добиться справедливого решения, если техника подвела.
В ходе сдачи экзамена не исключены ситуации, когда техника может дать сбой: компьютер может зависнуть и не только на сложном коде, а программа внезапно закрыться. Возникает страх потерять время и баллы. Но паника - плохой советчик.
В системе ГИА есть строгий алгоритм защиты от таких форс-мажоров. Главное - не чините самостоятельно технику!
Любое нарушение установленного порядка, особенно связанное с техникой, комиссия обязана зафиксировать. При правильном оформлении появляется возможность пересдать экзамен в резервный день без потери баллов или продлить себе время экзамена.
Не каждая проблема с компьютером или обстановкой в классе будет признана основанием для пересдачи.
Необходимо различать настоящую неисправностью оборудования и ошибку сдающего экзамен. Именно это решает всё - признают ли сбой уважительной причиной для апелляции или продления времени экзамена.
Ситуации, которые признаются сбоем.
Законодательство определяет уважительные причины остановки экзамена. К ним относятся сбои программного обеспечения, неисправность компьютерной техники, принтеров, сканеров, а также другие обстоятельства, не зависящие от участника и повлиявшие на ход работы - например, скачок электричества.
На КЕГЭ по информатике организаторы отвечают за то, чтобы техника работала исправно, а ответы сохранялись корректно. Если техника подвела, это зона ответственности пункта проведения экзамена (ППЭ).
Список ситуаций в пользу сдающего экзамен:
-> Не работает компьютер на ЕГЭ или ОГЭ: экран погас, мышь или клавиатура перестали реагировать, системный блок самопроизвольно перезагрузился.
-> Программные ошибки при КЕГЭ: среда программирования (IDLE, PyCharm и т.п.) не запускается, компилятор выдаёт системную ошибку, не связанную с кодом.
-> Cтанция КЕГЭ (специальное ПО для ввода ответов) перестаёт принимать данные.
-> Подводит инфраструктура: электричество отключается в ходе КЕГЭ или в аудитории прорвало трубу, сработала пожарная сигнализация и т.п.
-> Любые дефекты печати: принтер выдал нечитаемые КИМы, закончился тонер, зажевало бумагу или штрихкоды на бланках пропечатались некорректно, из-за чего сканер их не считает.
Ошибки самого сдающего КЕГЭ, при которых проблему не засчитают как техническую неполадку.
Апелляцию не примут, если проблема возникла из-за невнимательности или неосторожных действий.
Так не признаются техническим сбоем нарушения инструкций по работе с ПО.
Примеры ситуаций, когда пересдачу скорее всего не дадут:
● Жалоба на медленный компьютер или зависание, если оно вызвано бесконечным циклом в написанной программе (частая ошибка в заданиях №26 или №27 на информатике).
● Случайное закрытие оболочки экзамена через диспетчер задач или нажатие запрещённой комбинации клавиш, о которой предупреждали на инструктаже.
● Отсутствие нажатия кнопки «Сохранить» перед завершением работы.
● Механическое повреждение кабелей питания или сети из-за неаккуратных движений сдающего КЕГЭ.
Утрата результатов экзамена, произошедшая по вине сдающего, не является основанием для аннулирования или пересмотра баллов.
Технические специалисты могут проверить логи системы: если выяснится, что сбой спровоцирован действиями пользователя, в резервный день его не пустят.
Если произошел сбой - что делать, как фиксировать и кого звать?
Если неприятность всё же случилась — например, завис компьютер на ЕГЭ, что делать ученику в первую очередь?
Две большие ошибки сдающих:
1. пытаться починить всё самостоятельно
2. молча ждать, пока «отвиснет», теряя драгоценное время.
Алгоритм действий при сбое.
Действуем быстро, ваша задача — зафиксировать факт проблемы, чтобы потом были доказательства для апелляции или продления времени.
1. Прекратить работу. Не пытайтесь самостоятельно перезагружать, дёргать провода, лихорадочно нажимать на все кнопки. Это может привести к окончательной потере данных, и доказать сбой ПО станет сложнее.
2. Поднять руку и позвать организатора. При возникновении технических неполадок нужно незамедлительно проинформировать организатора в аудитории. Зафиксируйте время сбоя на своем черновике.
3. Сообщить о проблеме. Например: зависла программа, выключился монитор или не отвечает клавиатура и т.п.
4. Настаивать на фиксации времени остановки работы. Организатор должен зафиксировать факт обращения и проинформировать руководителя ППЭ.
Иногда организаторы в аудитории (часто это учителя-гуманитарии, далёкие от IT) могут предложить: «Просто перезагрузи и продолжай».
Не стоит соглашаться делать это без документального оформления.
5. Настаивать на вызове технического специалиста. Дождитесь технического специалиста, которого должен вызвать организатор. Если компьютер перезагружают 15 минут, эти 15 минут должны добавить к продолжительности экзамена или зафиксировать в акте.
Оформляем проблему правильно - составляем акт о техническом сбое и добавлении времени.
Дальше события могут развиваться по двум сценариям: проблему либо устранят достаточно быстро, либо нет.
1 вариант. Если техническому специалисту удалось быстро все исправить (например, заменил мышку, клавиатуру или перезапустил программу без потери данных), экзамен можно продолжить. В этом случае время, потраченное на устранение тех. специалистом неисправностей, может быть добавлено к основному экзамену - выделено дополнительное время. Обязательно нужно проследить, чтобы это время реально добавили к таймеру окончания экзамена.
2 вариант. Если починить технику не удалось или сбой системы на ЕГЭ привёл к потере всех ответов, продолжать экзамен бессмысленно. В этом случае оформляется досрочное завершение по уважительной причине. Но здесь надо учитывать когда случился тех. сбой: если в начале экзамена или, например, все ответы были записаны на черновике, то можно зафиксировать время на продление КЕГЭ и продолжить на другом компьютере.
Факт технического сбоя оформляется актом, который подписывается организатором в аудитории, руководителем ППЭ и заверяется членом государственной экзаменационной комиссии.
При невозможности продолжения работы по техническим причинам экзамен считается незавершённым.
Именно этот акт о техническом сбое — главный документ для назначения пересдачи. В нём должна быть чётко указана причина (например, «неисправность станции записи ответов») и должны стоять все необходимые подписи. Без этого документа доказать правоту будет невозможно.
АПЕЛЛЯЦИЯ И ПЕРЕСДАЧА ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ: КОГДА ДАЮТ РЕЗЕРВНЫЙ ДЕНЬ.
Многие путают апелляцию о несогласии с баллами и апелляцию о нарушении порядка проведения экзамена. Это две разные процедуры. Если произошла поломка техники или сбой ПО, то подавать нужно именно вторую.
Подаем апелляцию правильно:
Важно: такую апелляцию подают в день экзамена, не покидая ППЭ.
Фраза «не покидая ППЭ» означает, что нельзя выходить за внешние рамки металлоискателей на выходе из школы. Если перешагнуть порог пункта проведения, вернуться и подать заявление уже не получится, даже если сбой был очевидным и подтверждается камерами. Идти в штаб нужно сразу из аудитории.
Алгоритм действий:
- Не выходя из здания ППЭ, найти члена ГЭК (государственной экзаменационной комиссии). Обычно они находятся в штабе пункта.
- Попросить бланк апелляции о нарушении установленного порядка проведения ГИА (форма 2-ПП).
- Заполнить бланк в двух экземплярах. Подробно описать ситуацию: «Во время выполнения задания №15 произошёл сбой на ЕГЭ, компьютер выключился, восстановление работы заняло 40 минут, что нарушило рабочий настрой и сократило время на выполнение».
- Один экземпляр отдать члену ГЭК, второй (с отметкой о принятии) забрать себе.
Участник имеет право подать апелляцию о нарушении порядка в день проведения, не покидая пункт. Далее заявление рассматривается конфликтной комиссией, которая изучит записи с камер видеонаблюдения, опросит организаторов и проверит технические журналы. Если факт сбоя подтвердится, апелляцию удовлетворят.
ПЕРЕСДАЧА ЕГЭ по информатике: УСЛОВИЯ И СРОКИ.
Что происходит после того, как апелляцию одобрили?
Текущая работа, даже если удалось решить половину заданий, полностью аннулируется. Баллы за неё не выставляются.
В случае признания апелляции обоснованной назначается пересдача в резервный срок.
Пересдача экзамена осуществляется по единому расписанию ГИА. Обычно это резервные дни в конце основного периода (конец июня).
Бывает и другая ситуация: экзамен сдан, сбоев во время проведения зафиксировано не было и сдающий ушёл домой со спокойным сердцем, а через несколько дней выясняется, что из-за сбоя файлы с ответами не открываются у проверяющих или потерялись бланки из-за сбоя сканера. В этом случае инициатива о пересдаче будет исходить от регионального центра обработки информации. При техническом сбое, повлиявшем на сохранность материалов, результаты подлежат пересмотру либо аннулированию.
Резервный день — это полноценный экзамен. Вариант будет другим, уровень сложности останется прежним.
Придётся заново настраиваться и переживать стресс, поэтому добиваться пересдачи стоит только при реальной технической помехе, которая серьёзно повлияла на результат.
Снижаем риски и проверяем технику на КЕГЭ по информатике.
Технический сбой на ЕГЭ — ситуация неприятная, но решаемая. Полностью ее исключить невозможно, однако можно минимизировать риски, если проверить рабочее место до начала отсчета времени.
Организаторы обязаны обеспечить проверку технического состояния оборудования до начала экзамена, но лучше убедиться во всём лично.
Чек-лист проверки рабочего места (делать во время инструктажа):
● Подвигать мышкой, убедиться, что курсор не прыгает.
● Проверить клавиатуру: не залипают ли клавиши (особенно пробел, Enter и Backspace).
● Осмотреть монитор на наличие бликов или мерцания.
1. Обязательно фиксируйте ответы в свой черновик.
2. Обязательно убедитесь в корректности сохранения и передачи ответов до выхода из аудитории.
3. Обязательно проявите внимательность при завершении работы. На КЕГЭ лучше позвать организатора и проверить, что файлы ушли на сервер.
Помним, что технический сбой — это неприятность, к которой нужно быть готовым, но не катастрофа. Не молчим о проблемах и вовремя оформляем документы.
