Вот просто нет слов, поэтому я долго и молчала))
Случился и у меня возврат. Причем, фарфора, причем сервиза, сервизика.
Тот самый кофейный Тет-а-тет "в идеальном состоянии" оказался со сколом. Причем, все произошло в абсолютном молчании. Молчаливый заказ. Молчаливый отказ. Писала всегда первая только я. ну что ж? клиент всегда прав)))
Честно, я офонарела, когда увидела всплывающее на телефоне "Возврат, едет назад". Я пыталась понять причину, ибо клиент молчал.
Я мучалась оттого, что версий было сразу две: 1) подмена (клиент св.чь); 2) разбито в дороге (доставка св.чь или я плохо упаковала, хотя, на самом деле, хорошо, но, вдруг все же недостаточно? или играют посылками в футбол на Яндексе, все же, более жестко и надо либо вдвое больше пенопласта, либо отказаться от пересылок хрупкого, в принципе). Вариант, что св.чь я даже не рассматривался)))
Первая версия мне не понравилась, потому что клиента я вычислила по фото его же лотов, и это оказалась весьма известная личность в области винтажного фарфора, с кучей подписчиков, прекрасными постами, и этих людей я сильно уважаю и пользуюсь их наработками в определении клейм и т.п.). Мне не хотелось разочарования в таких людях, уже лучше просто безличностное "Доставка подвела".
Вторая версия мне тоже не сильно нравилась. Ибо, в данном случае, я не смогу влиять на ситуацию, раз, в любом случае, я недостаточно хорошо пакую, и как еще обезопасить хрупкое, я уже не знаю...
Только поздним вечером, а точнее, ночью, клиент написал мне, что обнаружен на подносе скол. Хотя бы какая-то информация. Версии оставались все те же. Настроение тоже. И именно в этом месте пенопласта в коробке не было, а только пупырка и картон.
И вот, в ожидании, я стала пересматривать свои же фото, с того же Авито...
И что вы думаете? там обнаружился скол!!! Самый настоящий приличный скол на самом видном месте на подносе. Он был на трех фото и на видео. Но я его не заметила. как не заметили и покупатели)) Вот как такое возможно вообще?
Но знаете что я Вам скажу? Я была настолько счастлива!!! Потому что ни одна из версий, которые мне не нравились, не оказалась правдивой)) И я могу и дальше верить в людей, а еще в себя и свои силы в области упаковки, могу влиять на ситуацию, иными словами. Это оооочень важная составляющая жизни, я Вам скажу)))
И мне не хотелось разборок с доставкой, не хотелось, чтобы пострадали ребята с доставки, если вдруг реально пришло бы разбитым. А ведь они смотрели и мне ничего не сказали, тоже не заметили. Ну молодые, могли и не увидеть, так ведь и я, очень серьезная и немолодая, не заметила вживую, сколько раз в руках вертела все части сервиза.
Через дней 5-6 получила назад свой сервиз: все пришло целым, единственное — кофейник не упаковали хорошо, как было, а просто прикрыли пупыркой и картонкой, еле-еле всю коробку замотали скотчем. Как-то очень безответственно. Предполагаю, что отправкой в этом случае и получением занимался другой человек, порученец. Сестра, мама, дочка и т.п. Имя же тоже было другое. Иначе я не могу объяснить такую молчаливость и пофигизм, которая не свойственна тому продавцу и собирателю фарфора в его блоге.
Отзыв писать плохой клиенту не стала (за пофигизм в упаковке возврата, все же это уже область обоюдной ответственности): и без того, это был мой серьезный косяк, отняла у людей столько времени, заморозка финансов, разочарование тоже никуда не денется. Так что, спасибо, что МНЕ не оставили плохой отзыв.
Конечно, я сразу, как увидела на фото скол, написала письмо с извинениями за свою такую невнимательность, столь мне несвойственную. Обратная связь была. по-прежнему, на нуле. Ладно, это мы переживем.
А сервиз выставлен мною на продажу уже за 1000 р. вместо 1800 р. В конечном итоге, такой сервиз клиенты мои несостоявшиеся выставляют примерно за 4200 р. в идеальном виде.
Если кому-то надо такой сервизик с нюансом, пишите, договоримся. Он у меня уже упакован и вышлю быстро, за пару рабочих дней, перед этим вышлю подробные фото.
Ну и ссылка на мою группу ВКонтакте, где нет лимитов авитовских, и где видно, что я живая и настоящая.
А еще я делаю украшения, у меня есть про это, про дизайн, настоящее высшее образование и что-то понимаю про цвет, форму и стиль)))