У входа в здание соцзащиты населения открывается живописная картина: ухоженные клумбы радуют глаз разнообразием красок. Каждый цветок – результат кропотливого труда. Справа от входа, словно приветствуя каждого посетителя, застыла в изящной позе скульптура «Машенька». Её появление – итог победы в городском конкурсе по благоустройству.
Главное – люди
Переступив порог социальной защиты, попадаешь в особый мир – мир, где каждый день бурлит жизнь. Здесь главное – люди. Приветливые сотрудники встречают с улыбкой, готовы выслушать, помочь, подсказать. Их доброжелательность снимает напряжение, которое порой возникает перед визитом в официальные учреждения. Взгляд невольно останавливается на одной детали местного дресс-кода: специалисты работают в белых блузках.
В клиентской службе с особой тщательностью рассматривают каждое заявление, вникая в суть проблемы. В отделе гарантий поддерживают тех, кому особенно нужна помощь: малообеспеченные семьи, пенсионеры, семьи участников СВО,
родственники погибших и раненых бойцов. Отдел назначения мер социальной поддержки решает вопросы, от которых зависит благополучие семей: поддержка детей, компенсации за ЖКУ, выплаты семьям участников СВО.
Здесь работа – не просто выполнение инструкций. Это умение услышать, успокоить, дать надежду. Начальник отдела назначения мер социальной поддержки Татьяна Эдуардовна Березенко
говорит: «Наши сотрудники – настоящие психологи. Это нелегко – уметь выслушать, поддержать. Если бы не такое умение, было бы много конфликтных ситуаций».
Почти все специалисты имеют высшее образование, а если его нет, руководитель Павел Геннадьевич Шахов спокойно, но твёрдо убеждает: «Надо учиться». Здесь ценят каждого – от эксперта до технички и водителя. Все работают слаженно, как одна команда, где уважение и доверие – не пустые слова, а основа взаимоотношений.
Путь Татьяны Березенко в профессию
Татьяна Эдуардовна уже более 30 лет на передовой помощи людям. Каждый её рабочий день – это кропотливое решение проблем.Каждая выплата, каждый документ, каждая доверительная беседа – шаг к тому, чтобы чья-то жизнь стала лучше. Её история в социальной защите началась в 1992 году неожиданно. После окончания института и аспирантуры жизнь внесла свои коррективы: рождение дочери, перестройка, распад кафедры, где Татьяна Эдуардовна готовила кандидатскую диссертацию. Сначала судьба привела её на радио, но там, во время записи интервью с сотрудниками администрации, ей предложили попробовать себя в социальной защите. И с того дня жизнь Т.Э. Березенко неразрывно связана с этой важной профессией.
Она до сих пор помнит своих первых наставников, особенно Галину Михайловну Королёву – руководителя, чьи теплота и профессионализм стали для юной сотрудницы примером: «Она была хорошим начальником и человеком. Мы работали под её руководством очень долго. К сожалению, Галина Михайловна уже ушла из жизни…».
– Наш руководитель соцзащиты коллективу доверяет. Неважно, кто ты – специалист или начальник. Главное – уважение. Это очень много значит. К концу недели усталость берёт своё, но в понедельник снова хочется видеть коллег, цветы, которые нужно полить, и людей, ждущих помощи, – говорит Татьяна Эдуардовна Березенко.
С годами менялись здания, структура ведомства, законы, но оставалось неизменным одно: желание помогать.
Работа, требующая выдержки и мудрости
Сегодня должность Татьяны Эдуардовны подразумевает не только руководство отделом, но и тонкую настройку всей системы: контроль назначений, вы явление ошибок, работа с заявителями, среди которых встречаются и растерянные, и озлобленные.
«Если я слышу, что заявитель разговаривает со специалистом на повышенных тонах, я сразу же забираю посетителя к себе и сама с ним работаю», – рассказывает она.
С годами работа специалиста соцзащиты стала сложнее. Объём услуг вырос – одни функции ушли в Социальный фонд, другие появились, их приходится осваивать; нормативная база меняется еженедельно – специалист обязан быть в курсе всех изменений. Новые технологии диктуют свои правила: большинство заявлений подаётся через Госуслуги или МФЦ, и если человек допустил ошибку, приходится терпеливо объяснять, почему пришёл отказ. Люди стали требовательнее, они читают законы в интернете, но не всегда понимают нюансы, из-за чего возникают споры. Татьяна Эдуардовна и её коллеги тоже постоянно учатся, адаптируются и продолжают помогать жителям.
В профессиональный праздник Татьяна Березенко желает коллегам: «Мира, чтобы мы никогда не слышали звуков выстрелов, чтобы трагедия никогда не дошла до нас, чтобы война закончилась как можно скорее. Мы все сегодня переживаем. Я не желаю своим коллегам терпения, как часто говорят. Нет, я желаю, чтобы у них всегда было желание идти на работу, чтобы коллектив оставался добрым, а руководитель – понимающим. И, конечно, всем счастья и семейного благополучия».
Два призвания: помощь людям и животным
У Татьяны Эдуардовны есть ещё одно, не менее трепетное призвание – помощь животным. Дома у неё живут 15 собак и 11 кошек – те самые, которым не удалось найти семьи из-за старости, инвалидности или тяжёлого прошлого.
«Я помогаю не только людям, но и животным, – говорит она. – Многие недоумевают и спрашивают: „Зачем ты помогаешь собакам, кошкам, тратишь деньги на их лечение, кормление, содержание, время на поиск хозяев?“. Во-первых, я не могу пройти мимо беззащитного существа. А во-вторых, животные умеют благодарить. К примеру, я собаку подобрала, вылечила, нашла ей любящую семью. Прошло несколько лет, а она меня узнаёт».
Доброта Татьяна Эдуардовны заразительна: коллеги, зная о её волонтёрской деятельности, приносят остатки еды для бездомных животных, подкармливают тех, кто приходит к зданию соцзащиты. «Они стали добрее», – замечает Т. Э. Березенко с улыбкой.
В коллективе социальной защиты населения особая семейная атмосфера. В кабинете руководителя проходят трогательные поздравления с днём рождения, бракосочетанием, рождением детей. Коллектив собирается, звучат шутки, смех, добрые слова. Эти моменты помогают развеять накопившееся напряжение, дарят заряд бодрости, и эмоциональное выгорание отступает, хотя нагрузка бывает колоссальной.