Деньги из услуги уходят, а сами номера бизнес не сдаёт. Разбираю, что за этим стоит, и показываю, что то же самое происходит в США.
Что такое 8-800 и почему это маркер
Номер 8-800 это услуга, при которой за входящий звонок платит не абонент, а компания, которая арендует номер. Классический инструмент колл-центров, поддержки, продаж и рекламы: клиент звонит бесплатно, бизнес получает единую точку входа по всей стране. По динамике этого рынка удобно читать, как меняется сама модель общения компаний с клиентами.
Выручка вернулась к 2019 году
По данным «ТМТ Консалтинг», доходы рынка 8-800 в 2025 году снизились на 7,6% к предыдущему году и составили 8,5 млрд рублей. Это уровень 2019 года и примерно на 18% ниже пика 2020-го, когда удалёнка и всплеск нагрузки на колл-центры разогнали входящий голос до 10,4-10,6 млрд рублей. Падение идёт не первый год, и в 2025-м оно ускорилось.
Парадокс: звонков меньше, номеров столько же Самое интересное в том, что номерная ёмкость при падении выручки не сокращается. По данным Минцифры, в обращении держится около 400 тысяч номеров, и это число даже понемногу растёт. Объяснение простое. Номер 8-800 это брендовый актив и точка контакта: единый телефон на сайте, на упаковке, в рекламе. От него не отказываются. Отказываются от голосового трафика по нему. Клиенты уходят в чаты, мессенджеры и личные кабинеты, и платный голос тает.
Кто потерял больше всех
Сильнее всех в 2025 году просела группа МТС: минус 14% за год, до 2,3 млрд рублей. «Ростелеком» вместе с «Башинформсвязью» удержал первое место по выручке (3,0 млрд рублей, около 35% рынка) и доминирует по числу номеров (140 тысяч). «МегаФон» остался почти в ноль. Любопытна и разница в моделях: «Ростелеком» работает на объёме при низком чеке на номер, а «билайн» монетизирует один номер дороже всех на рынке.
В США происходит ровно то же самое - этот сюжет не российский. Прямой аналог 8-800 в США это номера toll-free (коды 800, 888, 877 и другие), где за звонок тоже платит бизнес. По данным реестродержателя Somos, в обращении сейчас более 48 миллионов таких номеров, и их число продолжает расти: годовой прирост регистраций держится около 8,6% с 2010 года. При этом голос по ним давно уступил мессенджерам и чатам. Отрасль выживает за счёт перевода номеров в текст: около половины toll-free номеров ожидаемо станут текстовыми в ближайшие годы. Логика та же, что в России: номер как актив живёт и даже множится, а голос по нему умирает.
Куда на самом деле уходят деньги
Падение 8-800 не происходит в вакууме. Его съедает соседний сегмент той же корпоративной телефонии. По данным «ТМТ Консалтинг», рынок виртуальных АТС в 2025 году вырос на 17,1% и достиг 34,4 млрд рублей, это вчетверо больше рынка 8-800. Прогноз до 2030 года тоже на рост, до 54 млрд рублей. Тот же корпоративный клиент платит уже не за голосовую трубу, а за умный слой над ней: голосовые роботы, запись и распознавание разговоров, интеграции с CRM, аналитику, омниканальность. Деньги не исчезают с рынка, они поднимаются вверх по стеку, от номера к платформе.
8-800 не умирает за один день, но как самостоятельный бизнес сжимается четвёртый год подряд. Будущее рынка не в звонке по бесплатному номеру, а в данных и автоматизации вокруг любого канала связи.
Больше разборов телеком-рынка России, СНГ и мира в моём канале RusTelco в Telegram.
Подпишитесь на канал в Дзене, чтобы не пропускать новые материалы.