Вам точно нужны новые клиенты? 🤔
Иногда мне кажется, что многим специалистам сначала нужно перестать терять тех, кто уже написал.
Человек находит вас. Читает ваше предложение. Смотрит отзывы. Переходит в личные сообщения. Пишет первый вопрос.
То есть он уже сделал несколько шагов навстречу.
А дальше происходит что-то странное.
Вместо разговора человек получает стоимость, свободные окошки и предложение записаться.
И всё.
Переписка на этом заканчивается.
Потом появляется мысль:
- Наверное, дорого.
- Наверное, не мой клиент.
- Наверное, передумал.
Хотя правда может быть совсем другой.
Возможно, человек просто не почувствовал, что его услышали.
Самая частая ошибка, которую я вижу в продажах, - люди начинают предлагать решение раньше, чем поняли проблему.
А ведь большинство клиентов приходят не за консультацией, не за разбором и даже не за услугой.
Они приходят со своей болью.
И сначала хотят убедиться, что их понимают.
Поэтому очень часто продажи теряются не потому, что мало заявок.
А потому что между первым сообщением и предложением услуги не произошло самого главного - контакта с человеком.
И чем больше я работаю с продажами, тем чаще убеждаюсь:
проблема редко находится там, где её ищут.
Многие пытаются найти новых клиентов.
Хотя деньги уже лежат в тех обращениях, которые приходят сегодня.
Просто нужно научиться работать с ними по-другому.
И знаете, что самое интересное?
Не все такие переписки потеряны навсегда. Иногда достаточно одного правильного сообщения, чтобы вернуть человека обратно в диалог.
Недавно как раз разбирала одну такую ситуацию.
Клиент уже практически исчез после переписки.
Но мы немного изменили дальнейший ход разговора и получили ответ.
Поэтому прежде чем бежать искать новых клиентов, иногда стоит открыть старые диалоги.
Возможно, часть ваших продаж до сих пор лежит там.
Кстати, если хотите - можете прислать мне в личку @naychinastya свою переписку с клиентом, который пропал после вашего ответа.
Посмотрю, есть ли шанс ещё плавно вернуть человека в разговор.
