Прошел почти год, как я пришла в пункт выдачи OZON, познакомившись с жизнью маркетплейса изнутри. Сегодня хочу поразмышлять, почему рост числа ПВЗ и открытие их чуть ли не в каждом доме - отнюдь не благо для города. Не удивляйтесь, что на главном фото - Татьяна Ким, ибо речь пойдет о Маркетплейсе как явлении. Вряд ли вы знаете главных владельцев "Озона" и "Яндекс Маркета", а вот лицо Wildberries известно всем.
Торговые центры вытеснили магазинчики, а сегодня опустели и сами
Начну с позиции потребителя. Я начала пользоваться Wildberries с конца нулевых, когда на весь город был один пункт выдачи. Работа руководителя с ненормированным рабочим днем затрудняла поиски времени на шопинг. Зато в обеденный перерыв можно было скроллить ленту онлайн-площадки и выбирать товары, необходимые в быту. Достаточно в один из выходных дней найти пару часов, чтобы одновременно приобрести и одежду, и бытовую химию, и косметику.
А когда пунктов выдачи стало много, сократилось время на транспорт. Заказываешь либо в пункт рядом с домом, либо - с офисом. Удобно!
Ozon был создан чуть раньше, но я не пользовалась. Ибо зависела от "плюшек" того маркетплейса, с которым выстраивала долгосрочные отношения. В первую очередь, это скидки за высокий процент выкупа, а позже и снижение цены за предоплату и пользование кошельком платформы. Мария Захарова недавно призналась, что тоже покупает на Wildberries. И я ее понимаю - экономия времени налицо.
По статистике, сегодня каждая 6-я покупка совершается в интернете.
Однако в нулевые люди предпочитали посещать Торговые центры, которые росли, как грибы, превращаясь в многофункциональные пространства. Людей "вытаскивали" с рынков, предлагая более комфортную среду для шопинга: игровые залы для детей, кинотеатры, зону фудкорта. ТЦ постепенно превратились в места семейного отдыха. Как шопоголик, я люблю разглядывать витрины, примерять одежду, общаться с продавцами. Выйдя на пенсию, стала больше бывать в торговых центрах, в том числе с внуками.
Однако сегодня они опустели. Крупные зарубежные бренды покинули Россию, а малый бизнес уходит из-за высокой арендной платы. Местные предприниматели переориентировались на онлайн-торговлю, используя раскрученные площадки маркетплейсов. Те продают "полки" малому и среднему бизнесу, запустив на свою платформу многочисленных продавцов (селлеров). Казалось бы, это хорошо. Но из-за недобросовестных партнеров сегодня легко купить не оригинальную вещь, а подделку. Или обнаружить полное несоответствие карточки товара и того, что получаешь в ПВЗ.
Именно поэтому мне, как потребителю, дискомфортно. У онлайн-торговли есть еще один существенный минус - отложенная по времени поставка. Гораздо приятнее - увидеть, подержать в руке и тут же купить. Эту функцию выполняли многочисленные магазинчики по дороге домой. Их "съели" ТЦ, которые сегодня тоже едва сводят концы с концами, сосредоточившись на индустрии развлечений. А на площадках бывших магазинчиков открываются ПВЗ.
Почему операторам не нравится открытие ПВЗ в каждом доме
Когда я устраивалась в ПВЗ, мне хотелось найти работу, чтобы больше двигаться. И летом прошлого года она отвечала моим запросам. Я начинала в "Яндекс Маркете", где много отправок посылок, плюс выдача и приемка товаров - не соскучишься. А вот на днях в "Озоне" после первого клиента второго я дожидалась 1,5 часа. В первой половине дня по выходным такое случается.
Почти за год рядом открыли еще 4 (!) пункта выдачи "Озон" и 2 - "Яндекс Маркет" и WB. И если "Яндексы" закрылись через полгода, так и не принеся владельцу прибыли, то "Озон" и "Вайлдберриз" держатся, "отобрав" у нас определенное количество клиентов. Чем это чревато?
Не только тем, что владелец ПВЗ теряет прибыль, а операторы явно скучают, не имея возможности отлучиться (рабочая смена длится 12 часов). За год с беспрецедентной инфляцией хозяин поднял зарплату сотрудникам всего на 100 рублей. Объясняет это снижением прибыли и сокращением объемов. Но операторы тратят свой главный ресурс - время. Получается, что час стоит 141 рубль. Где-то еще есть такие зарплаты?
Понятно, что основной контингент сотрудников - студенты и пенсионеры. У них нет мотивации и возможностей для карьерного роста, поэтому и нет стремления глубоко вникать в работу . Прошел день - и ладно. К нам в "Озон" как-то пришел парень отправить посылку. Он обежал три ПВЗ и везде ему отказали: "Мы новенькие, мы ни разу не отправляли - идите лучше в другой пункт". Так он добрался до нас.
Самое главное для владельца ПВЗ - "закрыть смены". Он готов посадить кого угодно в те дни, когда образуется "окно". Основным сотрудникам потом частенько приходится переделывать, пересчитывать, исправлять чужие недочеты без какого-то материального вознаграждения.
Есть и еще одна сторона открытия ПВЗ чуть ли не в каждой многоэтажке. Люди по ночам, мучаясь бессонницей, набирают в корзину нужные и ненужные товары, а утром "включают" голову и понимают, что от половины можно отказаться, а часть - купить в магазинчике, потому что эти продукты потребуются уже вечером. А механизм-то запущен! Товары уже отгружены и едут в ПВЗ. Работник склада, курьер, оператор - все таскают его огромные коробки конфет. А в итоге после работы человек забегает и сообщает: "Я отказываюсь! Уже купил, эти отправьте обратно!" Буквально вчерашний случай!
Я всегда на стороне клиента. Всё бывает. Но это не частный случай. Знают ли покупатели, что маркетплейс снимет с продавца деньги за обратную доставку? За год мы так потеряли одного селлера - торговать через нашу площадку ему стало невыгодно. Для нашего ПВЗ это потеря объемов.
Покупателям хорошо?
Как-то на несколько смен я выходила во вновь открывшийся ПВЗ. Из разговора с жильцами новой многоэтажки выяснила: на месте пункта выдачи они просили продовольственный магазинчик - "Магнит" или "Пятерочку". Ближайший далековато - детей одних не отпустишь. Но к ним не прислушались - открыли ПВЗ.
Тогда я впервые задумалась, что жителям важнее безопасная среда. Чтобы была детская площадка, место для выгула собак, парковая зона, магазинчики. Жильцам не нужен ПВЗ в каждом доме - пройти лишние 200-300 метров для них не проблема. А вот старикам и людям с ОВЗ нужны магазинчики, иначе они совсем "замуруют" себя в четырех стенах.
Статистика меня поразила - на сегодняшний день в стране открыто 94 тыс. ПВЗ. Для справки: магазинов - 117 тысяч, не считая мелких торговых точек, открытых частниками. Интересно, вы готовы полностью перейти на онлайн-торговлю?
Люди бегут в интернет в том числе за более низкими ценами. Но практика показывает: как только мы будем иметь дело с монополистом, цены поднимутся. Уже сегодня 3/4 онлайн-торговли приходится на OZON и WB, настоящего гиганта, который грозит превратиться в экосистему по типу Amazon или AliExpress. Скоро мы будем на WB не только приобретать товары, билеты на самолеты и поезда, но и ипотеку оформлять, и займы брать. При этом мы отдаем в их руки главный козырь - свои данные и информацию о потребностях. А это начало "зависимости".
Лично я скучаю по центральным европейским улочкам с уютными магазинчиками, где в каждом своя атмосфера и ненавязчивый сервис. Видимо, уже такой возраст.
А вы? Приветствуете, что на наших глазах рождается гигантская платформа, от которой все мы будем зависеть, а пункты выдачи с откроют в каждом подъезде? Это я утрирую, конечно!
Друзья! Если вам нравится принимать участие в обсуждении проблем, загляните в статью:
Всем добра, Виктория Самарская