Черемушкинский районный суд Москвы обязал один из маркетплейсов вернуть покупательнице 139 тыс. рублей, списанных за заказ, который случайно оформила ее полуторагодовалая дочь. Соответствующая информация следует из материалов суда.
«Оценив в совокупности представленные суду письменные доказательства, суд находит установленной и доказанной вину ответчика в причинении истцу морального вреда отказом от отмены заказа и начислением задолженности по оплате стоимости возврата товара», — говорится в решении суда.
Уточняется, что ребенок случайно активировал оформление покупки в мобильном приложении, в результате чего был сформирован заказ из 102 товаров. Женщина сразу после оформления попыталась отменить покупку, направив обращения в службу поддержки, однако получила отказ.
Представители маркетплейса сообщили, что заказ уже был передан в обработку и отмена невозможна. После истечения срока хранения товаров в пункте выдачи с банковской карты истицы была списана полная стоимость заказа, а также сформирован отрицательный баланс.
Суд признал действия компании незаконными и постановил взыскать с маркетплейса стоимость товара, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы, включая нотариальные издержки.
В Минэкономразвития 9 апреля предложили закрепить единую цену товара на маркетплейсах. Предлагалось прописать обязательство по единой цене товара и открытой модели лояльности банков. Кроме того, ведомство предложило расширить число потенциальных участников меморандума до 10, включив представителей традиционного ретейла и банков.