Санкт-Петербург. Город, который не терпит суеты, но любит масштаб. Здесь, на Литейном, 12, завершилась история, которую мы называли нашей «весенней операцией». Она длилась ровно 2 месяца и 22 дня.
Когда мы начинали, перед нами стоял вопрос: как за такой короткий срок создать пространство, в которое люди будут заходить и мгновенно чувствовать: «Мне здесь хорошо»?
Больше, чем просто ремонт
Открыть салон красоты сегодня — задача понятная. Поставить зеркала, выбрать мойки, покрасить стены. Но мы хотели другого. Мы строили место, где хочется жить профессией.
За эти 82 дня мы:
• Собрали команду единомышленников;
• Построили пространство практически с нуля;
• Создали и внедрили систему уникального сервиса;
• Запустили образовательные процессы;
• Выстроили сложнейшую архитектуру бизнес-процессов;
• И, что самое удивительное, еще до официального открытия получили очередь из клиентов, которые ждали именно нас.
Но если вы спросите меня, в чем главный секрет такой скорости и такого отклика, я отвечу: мы строили этот проект не из позиции «взять».
Другие вопросы — другие результаты
В бизнесе принято спрашивать: «Какую долю рынка мы заберем?», «Какая будет маржинальность?», «Как быстро мы окупимся?». Это важные вопросы, но они вторичны.
Мы задавали себе другое:
• Как нашей команде будет работаться здесь каждый день? Будет ли им в радость возвращаться сюда снова и снова?
• Что почувствует клиент, когда сделает первый шаг через порог?
• Как человек будет пить здесь свой утренний кофе? Будет ли ему уютно?
• Как будет падать свет на кресла в 9 утра и как пространство будет «обнимать» гостей в вечерних сумерках?
• Как сделать так, чтобы профессионалы в нашей индустрии не «выживали», а искренне любили свое дело?
Магия или простая арифметика энергии?
Когда фокус внимания смещается с личной выгоды на искреннюю заботу, начинает происходить нечто удивительное. Это кажется магией, но на самом деле это закон баланса.
Как только ты перестаешь судорожно пытаться что-то забрать у мира — мир начинает лавиной отдавать тебе в ответ.
Приходят нужные люди. Открываются закрытые двери. Появляются возможности, о которых ты не смел мечтать. Приходят сильные сотрудники и те самые «свои» клиенты.
Энергия «дать» всегда чувствуется.
А когда человек — будь то руководитель, парикмахер, косметолог или преподаватель — приходит в профессию только из позиции «взять», начинается обратный процесс. И это не невезение. Это выгорание.
Невозможно долго работать в минус для своей души. Рано или поздно система ломается, потому что нельзя только потреблять, не отдавая ничего взамен.
Будущее индустрии за «живыми» проектами
Люди — и сотрудники, и клиенты — всегда чувствуют, когда их любят. И так же безошибочно они считывают, когда их просто используют для достижения цифр в отчете.
Наверное, именно поэтому наш проект @estel_sointera случился так быстро и на таком высоком градусе вдохновения. В его фундаменте было не холодное желание «захватить рынок», а горячее стремление создать место, после посещения которого человеку — любому, кто вошел в эти двери — становится чуточку лучше.
Мне кажется, именно за такими «смысловыми» проектами и стоит будущее всей нашей бьюти-индустрии. Проектами, где во главе угла стоит человек, его чувства и его любовь к своему делу.
А как вы считаете, что важнее в бизнесе: четкий расчет или искренняя миссия? Поделитесь своим мнением в комментариях.
---
Елена Алексеюк, создатель проекта Sointera
#бизнес #санкт-петербург #салонкрасоты #маркетинг #психологиябизнеса #estel #sointera #литейный12