Пятница. Вечер. Пора выдохнуть. Рабочая неделя подошла к концу, но все выходные внутри мельтешит легкая тревога. Её почти незаметно, но что-то на подкорке царапает внимание. Это красным уведомлением висит задача, которую вы с командой начали, но не успели завершить. Знакомое ощущение? Тогда добро пожаловать.
Задумывались ли вы когда-нибудь, почему буквально все сериалы всегда заканчивают сезон, а часто и каждую серию неожиданным сюжетным поворотом? Зачем, если можно было спокойно показать это в следующий раз. Ну маркетинг, ну надо же шокировать, ну эмоции… Это так. Однако стоит за этим отдельное когнитивное искажение, которое фиксирует в нашей памяти именно незавершенные дела и процессы.
Жил-был Курт Левин, тот самый, которого можно поблагодарить за мемы про гештальт (и еще немного за направление терапии). Сидел он одежды в кафе и диву давался, как это официанты прекрасно помнят все заказы «в процессе», но мигом забывают «завершенные». И не было бы ничего здесь, да только жила-была еще и Блюма Зайгарник, ученица Левина, которая превратила это наблюдение в систематическое исследование. Она-то и выяснила, что память наша почти в 2 раза лучше запоминает незавершенные действия. Чуть позже уже в её честь эффект и назвали. Тут и сказочке конец, а кто слушал, тот… Ну вы поняли, клифхенгер.
Важно отличать эффект Зейгарник (когда мы помним про незавершенные дела) и эффект Овсянниковой (когда мы всеми силами стремимся поскорее завершить). Они про один и тот же механизм, но про разные внутренние системы.
Теперь можно вспомнить, кто манипулирует нами с помощью нашей же одержимости завершенностью:
1. Медиа. Если б не эффект Зейгарник, представьте, насколько другой была бы индустрия контента. Никаких удочек про «обязательно смотрите следующий эпизод», никаких «Продолжение следует…». Но… мы живем в другой версии вселенной.
2. Маркетинг. Вспомните, как тригерит яркий значок у корзины маркетплейса. Кстати счетчик «избранного» тоже создан, чтобы заставить вас в конечном итоге купить всё!
3. Дизайн интерфейсов. Шкалы прогресса заполнения анкет, достижения в приложениях, элементы собирательства… представляете, на каком нас держат крючке?
Нюанс. Исследования показывают, что эффект позитивно влияет на мотивацию к завершению задач, если их немного. При переполнении памяти фоновыми незавершенными действиями наступает прокрастинация, тревожность и усталость.
Лекарство простое и понятное: подорожник планирование, системное мышление и цифровая гигиена. Да, это таблетки почти ото всех когнитивных искажений. Из конкретных действий работает сегментирование крупных задач на этапы, которые можно будет завершать отдельно, и чек-листы, которые освободят память, но сохранят мотивацию.
Мы рассмотрели уже немало когнитивных искажений. Кто-то даже может посчитать себя экспертом в этой теме. Если это так, поздравляем, вы попали на «пик глупости», но поговорим мы об этом уже в следующий раз… (попались!)
Материал создан командой подкаста «Адвокаты Мёрфи»