Сколько стоит сделать CRM для малого бизнеса, этот вопрос мне задают чаще любого другого. И почти всегда человек заранее держит в голове одну из двух цифр: либо что это что-то корпоративное за миллионы и не для него, либо что это табличка и должно стоить три копейки. Обе мимо. Отвечу так, как считаю это сам, когда обсчитываю заказ.
Короткий ответ. Простая CRM под малый бизнес, собранная на вайб-кодинге, это 40-90 тысяч. База клиентов, сделки со статусами, напоминания, история обращений, всё в одном окне. Если добавить интеграции (телефония, склад, оплата, выгрузка в Гугл-таблицы), ценник уходит к 120-150 тысячам, потому что каждая связка с внешним сервисом это отдельная работа и отдельная точка, где может сломаться. Готовая коробка вроде амоCRM на входе выглядит дешевле, но там подписка помесячно и чужая логика, под которую бизнес придётся подгибать. Своя система дороже один раз, зато делается ровно под то, как человек реально работает.
Откуда вообще берётся вилка в два раза. Цена CRM это не про красоту экранов, а про число сущностей и связей между ними. Возьму живой пример. Пришёл владелец небольшого автосервиса, шесть человек в боксах, учёт машин и записей вёлся в трёх местах сразу: тетрадь, заметки в телефоне и Гугл-календарь. Просил собрать одно окно: карточка клиента, его машины, история ремонтов, напоминание о следующем ТО через интервал пробега или дату. Я разложил это на сущности, прикинул связи и назвал 70 тысяч. Сошлись.
Дороже всего обходится то, что заказчик называет "ну там по мелочи"
Вот тут и сидит главная ловушка обсчёта. Клиент искренне считает CRM табличкой, а потом по ходу добавляет "ну и чтобы смски сами уходили", "и чтобы с кассой связывалось", "и отчёт по мастерам за месяц". Каждая такая мелочь это не строчка, а отдельная интеграция с чужим API, лимитами и сбоями. На том автосервисе я зафиксировал цену до того, как проговорил границы, и когда всплыла телефония с автодозвоном, делал её фактически за свой счёт, чтобы не ругаться. Вышел в плюс, но тоньше, чем планировал. С тех пор я сначала проговариваю, что входит в сумму, а что считается отдельно, и только потом называю число.
И вот тут была моя собственная боль, из-за которой я долго вообще боялся браться за CRM. Год назад я сам думал, что система учёта клиентов это удел больших компаний с отделом разработки, что-то неподъёмное за миллионы, и малому бизнесу такое не собрать в принципе. Разубедили меня живые заказы, а не то обучение, что шло у меня параллельно с первой работой, до раздела про базы клиентов я в нём тогда ещё не добрался. Просто в какой-то момент собрал первую такую систему руками и понял, что вся "корпоративность" это десяток связанных таблиц и аккуратная логика поверх них, а не магия за бюджет завода.
Поэтому сегодня связка из обычного человека и нейросети закрывает то, за что малый бизнес раньше платил студии заметно больше или не делал вовсе. Год назад тот же автосервис пошёл бы к разработчикам, получил бы счёт на 200 с лишним тысяч и сроки в два месяца, и скорее всего махнул бы рукой и остался с тетрадью. Я собрал ему рабочую версию за две недели по вечерам и взял 70 тысяч. Деньги не исчезли, они перетекли к тому, кто умеет внятно разложить задачу и принять результат.
Так что честный ответ на вопрос, сколько стоит CRM для малого бизнеса, звучит скучно: от 40 до 150 тысяч, и вся разница не в дизайне, а в том, сколько у бизнеса сущностей и с чем это должно связываться. Кто называет цену не уточнив этого, либо заложит лишнего на всякий случай, либо потом будет доделывать интеграции за свой счёт, как делал я.