Знаешь это чувство, когда заходишь в приложение, а там будто что-то изменилось? Кнопка «оплатить при получении» исчезла. Возврат вдруг стал платным. И кажется, что с тобой что-то не так.
С тобой всё так. Это они изменили правила.
С 1 июня 2026 года Wildberries и Ozon синхронно запустили систему скрытых рейтингов. Теперь за каждым покупателем закреплена невидимая «чёрная метка». И от того, какая у тебя метка, зависит, сможешь ли ты пользоваться привычными возможностями.
Я собрал полное досье на новые правила июня. Готовьтесь, будет неприятно.
Постоплата — больше не для всех
Раньше ты мог заказать хоть сто товаров и расплатиться при получении. Сейчас — нет.
Постоплата стала привилегией. Её оставляют только тем, у кого процент выкупа выше 50%. Если ты заказываешь 10 вещей, а забираешь 3 — ты в группе риска. Если забираешь меньше половины — постоплату отключают.
Привык заказывать три размера футболок, чтобы одну оставить? Теперь за это придётся платить. И не только деньгами, но и своим рейтингом. Чем больше возвратов — тем ниже твой статус. Тем меньше возможностей.
Возвраты — теперь за деньги
Ещё год назад ты мог вернуть любую вещь, которая просто не подошла по цвету или размеру, абсолютно бесплатно. Сейчас — нет.
С 1 июня за каждый возврат товара надлежащего качества (то есть не брак, а «не нравится») с тебя удержат от 50 до 200 рублей. Это официально. Wildberries и Ozon больше не хотят быть бесплатными примерочными.
Да, брак по закону всё ещё можно вернуть бесплатно. Но попробуй докажи, что это брак, а не «просто не понравилось». Сотрудники ПВЗ уже получили инструкцию: любые сомнения трактовать в пользу площадки. Малейшая потёртость, отсутствие заводской упаковки — и вот ты уже платишь.
Сроки хранения — дыши, но недолго
Раньше заказ мог лежать в пункте выдачи неделю, а то и две. Ты спокойно планировал визит.
Сейчас — 2-3 дня. Не успел? Заказ уезжает обратно. А тебе ещё и штраф могут выписать за «простой».
Пропустил уведомление, уехал в командировку, заболел? Неважно. Маркетплейс не ждёт. Его склады забиты, обороты нужны каждый день. Ты не забрал — до свидания.
«Честный знак» — проверка, о которой ты не просил
С 1 июня всё, что можно промаркировать, промаркировали. Электроника, соки, шоколадки, игрушки — теперь без QR-кода нельзя продать. Ни на WB, ни на Ozon.
Звучит как борьба с подделками? Может быть. Но цена этой борьбы — рост себестоимости. Продавцы платят за генерацию кодов, за интеграцию, за оборудование. И закладывают это в цену. Платишь ты.
И да, если ты покупал технику «в серую» — теперь её просто нет в продаже. А если есть — цена кусается.
А что в итоге для обычного покупателя?
Тебя оценивают, классифицируют, ставят метки. Твой рейтинг — невидим, но он есть. Твои возвраты считают. Твои привычки анализируют.
Хочешь пользоваться постоплатой — выкупай больше 50%. Хочешь возвращать бесплатно — доказывай брак. Хочешь не платить штрафы — забирай заказы через 2 дня.
Система больше не терпит «неудобных» покупателей. Она отсеивает тех, кто заказывает на пробу, возвращает по сто раз, не выкупает вовремя.
Но вот вопрос: а как тогда проверять качество? Как выбирать размер, если не примерить? Как доверять отзывам, если они накручены?
Маркетплейсы сделали выбор. Они поставили на прибыль. А мы теперь расплачиваемся своим удобством и деньгами.
А вы уже заметили, что ваши возможности урезали?
Заказывали привычные товары — и вдруг постоплата пропала? Вернули вещь — и с вас удержали деньги? Или заказ уехал обратно, потому что не успели забрать?
Расскажите в комментариях. Давайте вместе проверим, кто уже получил «чёрную метку», а кто пока держится. Может, мы сможем понять, как работает этот скрытый рейтинг. И как с ним бороться.
👉 Подписывайтесь на канал. Разбираем маркетплейсы без прикрас. На связи.