Как я нашёл 6 подписок в телефоне на
5390 рублей.
Именно столько у меня списалось за полгода на приложение, которое я даже не открывал. Я про него вообще забыл — оно стояло на третьем экране, в папке «всякое», между фонариком и шагомером.
Сижу в субботу утром, листаю выписку и вижу: «Google Play — 799 ₽». Окей, бывает. Листаю дальше: ещё раз 799 ₽. Потом 599. Потом снова 799. Я уже не понимаю, я их купил оптом, что ли?
Кофе стоит рядом, остывает. Я не помню, когда последний раз так быстро трезвел утром в субботу.
Я сам себе не верил минут десять
Первая мысль была простая и глупая: меня взломали. Сейчас зайду в Google, поменяю пароль, всё откачу, напишу в банк. Героический такой план у меня сложился секунд за тридцать.
Открываю Google Play. Захожу в раздел «Платежи и подписки». И вижу список. Свой собственный список. Шесть штук. Я их подключал. Я. Сам. Своими пальцами. В разное время, в разном настроении, под разными предлогами «попробую бесплатно неделю и сразу отключу».
Никто меня не взламывал. Меня взломала моя собственная забывчивость.
Я закрыл телефон, снова открыл, как будто во второй раз там будет другой список. Список был тот же. Я допил холодный кофе и пошёл варить ещё один — уже понимая, что эта суббота пройдёт за тщательным разбором собственных финансовых грехов.
Находка номер один: фоторедактор-призрак
Первой в списке стояла какая-то штука с названием вроде «PicMaster Pro». 799 рублей в месяц.
Я честно напрягся и попытался вспомнить, когда я ей пользовался. Получилось вспомнить ровно один раз: прошлой осенью я хотел убрать с фотки лишнего человека на заднем фоне — двоюродный брат прислал общее фото, а я хотел отправить его маме без двоюродного брата (длинная история, не будем). Я скачал приложение, нажал «бесплатно 7 дней», убрал брата, отправил маме, забыл.
С тех пор прошло шесть месяцев.
Считаем спокойно:
799 ₽ × 6 месяцев = 4794 ₽
То есть один отредактированный задний фон обошёлся мне почти в пять тысяч рублей. Это, если перевести в фотографов, примерно час работы нормального человека с фотошопом. Я бы мог нанять живого фотографа. А ещё лучше — просто отправить маме фотку как есть, она бы и так была рада.
Дальше — больше. Если бы я не заметил сейчас, через год было бы 9588 ₽. За два года — почти двадцать тысяч. На двадцать тысяч я могу слетать к маме лично и удалить двоюродного брата уже из её гостиной, образно выражаясь.
Жму «Отменить подписку». Появляется окошко: «Вы уверены? Вы потеряете доступ к Pro-функциям». Я уверен. Я бы и доступа к жизни сейчас немножко лишился, лишь бы вернуть эти пять тысяч.
Но это был ещё, что называется, мягкий старт.
Находка номер два: медитация, которая меня разорила
Следующая строчка — приложение для медитации. 599 ₽ в месяц.
Я вспомнил его сразу. В январе у меня был стресс на работе, я твёрдо решил, что вот теперь — всё, начну новую жизнь, буду медитировать каждое утро по десять минут, стану спокойным как лама. Скачал приложение. Включил пробный период. Помедитировал три раза. Заснул на четвёртом. Удалил приложение с телефона.
Тут важный момент, который я до субботнего утра не понимал: удалить приложение и отменить подписку — это вообще разные действия. Я думал, что если иконка исчезла с экрана — значит, и оплата исчезла. Логично же? Ну, логично с точки зрения здравого смысла. Но не с точки зрения Google.
Подписка продолжала жить своей жизнью. Деньги уходили в пустоту — в приложение, которого у меня даже не было на телефоне.
599 ₽ × 5 месяцев = 2995 ₽
За два года это были бы 14 376 рублей. На психотерапевта живого хватило бы. И, наверное, помогло бы лучше, чем три сеанса медитации с засыпанием.
Я сижу на кухне, ко мне подходит жена с зубной щёткой во рту, смотрит на мой страдальческий профиль и спрашивает мычанием: «Шшо такое?» Я молча показываю ей экран. Она вынимает щётку, читает, говорит: «Ага. А я тебе год назад говорила, что надо проверять».
Год назад. Год назад это стоило бы мне в два раза дешевле. Я киваю молча. Когда жена права, спорить — это просто умножать счёт.
Находка номер три: игра, в которую играл не я
Третья строчка меня сначала озадачила. «Royal Kingdoms — Premium Pass». 299 ₽ в месяц.
Я в игры не играю принципиально. У меня нет ни одной игры на телефоне. Я даже в «змейку» последний раз играл на кнопочной Nokia. Откуда?
Хожу по квартире с телефоном в руке, как детектив. Подхожу к сыну. Сыну десять лет, он рисует что-то в тетради и делает вид, что не замечает меня.
— Дань, у меня в телефоне игра «Royal Kingdoms». Не знаешь, откуда?
Сын очень внимательно изучает кончик карандаша.
— Не-а.
— Совсем не знаешь?
— Ну… может, я один раз играл. Когда ты в душе был. Месяца три назад.
— А «премиум» зачем подключил?
— Там было написано «нажми и получи 500 кристаллов бесплатно». Я нажал. Кристаллы дали.
Я сел на стул. Сын почувствовал момент и сказал примирительно:
— Я их потратил по-умному. На замки.
На замки потрачено:
299 ₽ × 3 месяца = 897 ₽
В масштабах катастрофы — копейки. Но сам факт, что в моём телефоне три месяца жила игра, в которой кто-то строил замки за мой счёт, меня добил.
Я понял главное: проблема не в том, что я невнимательный. Проблема в том, что эта система устроена так, чтобы ты был невнимательным. И чтобы тебе было лень разбираться, когда ты наконец заметишь.
Ещё три, и одна — особенно стыдная
Дальше я уже не отвлекался на эмоции, просто шёл по списку с блокнотом.
Четвёртое. Сервис «облачного хранилища» — 149 ₽ в месяц. Я им не пользуюсь, у меня есть бесплатный другой. Откуда подключился — не помню. Висит восемь месяцев.
149 × 8 = 1192 ₽
Пятое. Приложение для изучения английского — 449 ₽ в месяц. Подключил после новогодней акции «всего 1 рубль за первую неделю». Открыл два раза. Висит четыре месяца.
449 × 4 = 1796 ₽
Шестое. И вот тут я долго смотрел на экран.
«Знакомства Plus. 549 ₽/месяц». Висит два месяца.
Я женат. Двенадцать лет. Я даже не помню, как и когда я это нажал.
Я отмотал в голове все возможные сценарии. Скорее всего — реклама в каком-то приложении, я машинально тыкнул «попробовать бесплатно», даже не сообразив, что я тыкаю. Современные баннеры так и устроены: ты тянешься закрыть крестик, а попадаешь в «согласен на всё».
549 × 2 = 1098 ₽
Я зашёл в приложение (пришлось скачать заново), чтобы убедиться, что там нет никакой активности с моего аккаунта. Нет. Чисто. Просто два месяца моих денег уходили в пустоту, где висел мой профиль с фотографией пятилетней давности и без единого сообщения.
Удалил. Отменил. Удалил ещё раз — на всякий случай.
Сколько я слил суммарно
Беру всё, складываю:
Фоторедактор: 4794 ₽
Медитация: 2995 ₽
Игра сына: 897 ₽
Облако: 1192 ₽
Английский: 1796 ₽
Знакомства: 1098 ₽
Итого: 12 772 ₽
Почти тринадцать тысяч рублей. За год получилось бы около двадцати. За два — больше сорока.
Я смотрел на эту цифру долго. На сорок тысяч можно сделать нормальный ремонт в коридоре. У меня, кстати, коридор в плачевном состоянии. И я уже два года говорю жене, что «вот соберём денег — и сделаем». А деньги, оказывается, тихо уходили на фоторедактор, медитацию, замки сына и знакомства, в которых я не участвовал.
Тут я понял, что пора заканчивать страдать и начинать действовать. И главное — рассказать тебе, как это сделать, чтобы ты не сидел в свою субботу с холодным кофе и тем же лицом, что у меня сейчас.
Как разобраться на Android: пошагово
Если у тебя Android — путь короткий, и он один. Все подписки, даже от сторонних приложений, проходят через Google Play. Это и плюс (всё в одном месте), и минус (легко забыть, что там вообще что-то есть).
Действия по порядку:
- Открой приложение Google Play.
- Тапни на свой аватар в правом верхнем углу.
- Выбери «Платежи и подписки».
- Дальше — «Подписки».
Вот здесь и живёт весь твой список. Активные подписки — сверху. Прокрути ниже — там «Отменённые». Иногда среди отменённых обнаруживается что-то, что ты вроде отменял, а оно потом перезаключилось. Проверяй и эту часть тоже.
Чтобы отключить — тапаешь на подписку, выбираешь «Отменить подписку», отвечаешь на пару вопросов «почему» (можно честно: «забыл, что подключал»), подтверждаешь. Доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода — это нормально, не пугайся.
Как попробовать вернуть деньги через Google
Это та часть, про которую почти никто не знает. Google в большинстве случаев возврат не делает автоматически, но если попросить — часто соглашается. Особенно если списание было недавно или ты реально не пользовался приложением.
Заходишь там же, в разделе подписки, тапаешь на нужную, листаешь вниз — там есть пункт «Сообщить о проблеме» или прямая ссылка на форму возврата. Описываешь ситуацию своими словами: «Подписка автопродлилась, я не пользовался приложением последний период, прошу вернуть средства за последний платёж».
По моему опыту — из шести моих подписок Google вернул деньги по двум. За фоторедактор (последний месяц, 799 ₽) и за медитацию (последний месяц, 599 ₽). Итого мне на карту прилетело 1398 ₽ через три рабочих дня. Не сорок тысяч, конечно, но и не ноль.
За старые периоды Google почти никогда не возвращает. Так что если читаешь сейчас и видишь у себя в списке что-то подозрительное — не откладывай. Каждый день промедления = меньше шансов на возврат.
Как разобраться на iPhone: где смотреть подписки
С айфоном история похожая, но путь чуть другой. И, кстати, у Apple шансы на возврат денег за подписку существенно выше — об этом сейчас расскажу.
Действия:
- Открой «Настройки».
- Нажми на своё имя сверху (это твой Apple ID).
- Выбери «Подписки».
Вот и весь раздел, где смотреть подписки на айфоне. Там сразу видно: активные, истёкшие, отменённые. Жмёшь на любую — открывается окошко с кнопкой «Отменить подписку». Один тап, подтверждение, готово. Отмена автопродления на этом и заканчивается.
Удобно, что Apple показывает не только сами подписки, но и историю — когда подключил, сколько раз продлевалась, сколько заплатил. Можно сесть и устроить себе экскурсию в собственное прошлое. У моей сестры там обнаружилась подписка на приложение для рисования бровей. Она не рисует брови. Она вообще не помнит, как и зачем скачала это приложение. Подписке было полтора года.
Возврат денег через Apple — главное
У Apple есть отдельный сайт для возвратов: reportaproblem.apple.com. Заходишь со своего Apple ID, видишь список всех своих покупок и подписок за последние 90 дней. Напротив каждой — кнопка «Сообщить о проблеме».
Выбираешь причину (обычно подходит «Я не намеревался совершать эту покупку» или «Подписка обновилась без моего ведома»), пишешь пару предложений своими словами и отправляешь.
Apple рассматривает заявку от 24 часов до нескольких дней. По моему опыту и опыту знакомых — возвращают примерно в 60–70% случаев. Особенно охотно — за подписки, которыми ты явно не пользовался (это они видят по статистике активности).
Важно: возврат работает по покупкам за последние 90 дней. Старше — почти безнадёжно. Поэтому правило то же, что и с Google: заметил — действуй сразу, не откладывай на следующую субботу.
Если подписки в списке нет, а деньги уходят
Бывает и такое — я с этим тоже столкнулся, поэтому отдельно расскажу. Иногда в выписке банка ты видишь регулярные списания, а в Google Play или App Store ничего подобного нет. Куда смотреть тогда?
Три причины, по которым подписка может «прятаться»:
Первая. Подписка оформлена напрямую через сайт сервиса, минуя магазин приложений. Например, ты подписался на онлайн-кинотеатр на их сайте с банковской карты. Тогда отменять надо в личном кабинете самого сервиса, а не в Google или Apple. Магазин приложений тут вообще ни при чём.
Вторая. Подписка оформлена на другой аккаунт. У меня был случай: я перешёл на новый Google-аккаунт год назад, а часть подписок осталась висеть на старом. Деньги списывались с той же карты, потому что карта была привязана к обоим аккаунтам. Решение: войти в старый аккаунт и проверить там.
Третья, самая противная. Это не подписка магазина приложений, а отдельная списание по карте от какого-то сервиса напрямую. В этом случае надо идти в банк и оспаривать списание как несанкционированное, либо звонить в сам сервис и требовать отключения.
В банковском приложении (у большинства банков сейчас это есть) можно посмотреть «регулярные платежи» и отключить любой из них прямо там, без согласия получателя. Это спасает в безнадёжных случаях, когда сервис вообще не отвечает.
Кто отменяется легко, а кто — мучает
Коротко поделюсь наблюдением, потому что это правда полезно знать заранее.
Отменяются легко (один-два тапа, без удержания, без «вы уверены? а если со скидкой?»):
большинство приложений в Apple Store, крупные сервисы видеостриминга, музыкальные сервисы, известные облачные хранилища.
Отменяются мучительно (показывают десять окошек «не уходите, вот скидка 80%», «попробуйте бесплатно ещё неделю», «подождите, может, передумаете»):
маленькие приложения от никому неизвестных издателей, всякие «улучшатели фото», «оптимизаторы памяти», «антивирусы для телефона», некоторые приложения для знакомств.
Правило простое: чем настойчивее тебя удерживают — тем подозрительнее само приложение. Нормальный сервис не цепляется. Он понимает, что вернёшься сам, если оно того стоит.
Чек-лист, чтобы больше не попадаться
Я тут вывел для себя несколько правил после этой субботы. Делюсь — может, тебе тоже пригодятся.
Раз в три месяца открываю «Подписки» в Google Play и App Store и просто пробегаюсь глазами. Тридцать секунд. У меня теперь это в календаре, с напоминанием в первое воскресенье каждого квартала.
При подключении любой пробной версии сразу — буквально в ту же минуту — иду в подписки и нажимаю «Отменить». Доступ на бесплатный период всё равно остаётся, а вот автопродления уже не будет. Это самый дешёвый страховочный приём, я о нём узнал слишком поздно.
Для тестов незнакомых сервисов использую виртуальную карту с лимитом 1 рубль. Большинство банков их выпускают бесплатно. Просто заводишь карту, кладёшь на неё рубль, привязываешь к подписке. Закончился пробный период, попытались списать — не получилось. Подписка автоматически отвалилась.
Если приложение мне не понравилось и я хочу его удалить — сначала отменяю подписку, потом удаляю само приложение. В обратном порядке — самая дорогая ошибка, я её совершил с медитацией и заплатил за это пять месяцев.
Раз в полгода смотрю выписку по карте за последние 30 дней внимательно. Не на крупные покупки, а именно на мелкие повторяющиеся суммы. 199, 299, 599 — вот эта мелочь и съедает по тысячам.
Пять привычек. Каждая занимает максимум минуту. В сумме они экономят мне теперь около двух тысяч в месяц — я подсчитал.
Истории, которые мне написали
Я рассказал эту субботнюю эпопею знакомым. Через пару дней мне накидали своих историй — поделюсь двумя самыми показательными.
Наталья, 41 год, Екатеринбург. Подключила пробный период приложения для подсчёта калорий перед отпуском в мае. В отпуске не до подсчётов было, приложение забыла. Через одиннадцать месяцев заметила в выписке знакомое название — «799 рублей, каждый месяц, с июня». Итог: 8789 рублей. Через форму возврата Apple вернули за два последних месяца — 1598 рублей. Остальное — мимо.
Игорь, 36 лет, Новосибирск. История с детским аккаунтом. Сын-семиклассник подключил какую-то игровую подписку на свой телефон, привязанный к семейному Apple ID. Подписка была 1290 рублей в месяц (премиум-пропуск в популярной игре). Игорь заметил через пять месяцев — потерял 6450 рублей. Apple после долгой переписки и объяснений, что покупки совершал несовершеннолетний, вернул всю сумму. Заняло три недели, но получилось.
Вывод из второй истории отдельно: если у тебя семейный аккаунт и в нём дети — обязательно включи запрос пароля на каждую покупку. В настройках это есть и в Android, и в iOS. Это сильно снижает шанс случайных «кристаллов за 500 рублей».
А у тебя как?
Расскажи в комментариях две вещи.
Первое — какая самая стыдная или нелепая подписка обнаружилась у тебя? У меня абсолютным фаворитом стали «Знакомства Plus», за которые я даже не успел толком возмутиться — слишком стыдно было перед самим собой. У жены, кстати, реакция была спокойнее моей: посмеялась и сказала, что теперь у неё есть козырь на ближайшую ссору. До сих пор не доставала, но я морально готов.
Второе — пробовал ли возвращать деньги, и если да, то как прошло? Особенно интересно про Google: с Apple вроде у всех получается чаще, а вот про возвраты через Play — всегда лотерея. Поделись, какие формулировки сработали у тебя.
И если статья оказалась полезной — подпишись на канал «Финансовая гигиена с кофе». Я тут разбираюсь, куда у нормальных людей утекают деньги по чуть-чуть, по двести-триста рублей, которые в год складываются в очень неприличные суммы. Без занудства и без «экспертных мнений с методичками» — просто потому что сам наступаю на эти грабли и делюсь, как с них слезать.
А я пошёл, кажется, наконец доделывать тот ремонт в коридоре. Деньги на него, оказывается, всё это время были — просто лежали не в том кармане.