Первый раз я открыл чат с нейросетью с ощущением человека, которому пообещали личного помощника. Написал: «Напиши письмо клиенту о переносе встречи». Нажал отправить. Откинулся в кресле. Сейчас, думаю, оно мне всё сделает.
Оно сделало.
Получилось письмо, которое могло быть адресовано кому угодно по поводу чего угодно. «Уважаемый партнёр, в связи со сложившимися обстоятельствами вынуждены сообщить о необходимости переноса». Гладко, вежливо, абсолютно никак. Такое письмо пишет автоответчик, у которого нет начальника и нет клиента (который завтра позвонит и спросит, почему встречу двигают третий раз).
Я честно решил, что нейросеть переоценена.
Дальше был период, который я теперь вспоминаю с лёгким стыдом. Я переписывал запрос. «Напиши лучше». «Сделай теплее». «Не так официально». Нейросеть послушно делала теплее, и письмо превращалось в нечто, под чем хотелось поставить смайлик и сердечко. Я возвращал обратно. Просил «профессиональнее». Получал канцелярит. Между «дружище, давай перенесём» и «настоящим уведомляем» не было, кажется, ни одного промежуточного состояния. И я ходил туда-обратно неделю.
Коллега, который пользовался тем же инструментом, почему-то получал нормальные письма с первого раза. Я заглянул ему через плечо. И вот тут стало неловко.
Он не писал «напиши письмо». Он писал примерно так: «Я менеджер проектов. Пишу постоянному клиенту, с которым у нас хорошие, но деловые отношения. Нужно перенести встречу с четверга на следующий вторник, причина: задержка от подрядчика, не наша вина, но извиниться стоит. Тон спокойный, без заискивания. Письмо короткое, до пяти предложений».
Я смотрел на это и понимал простую вещь. Всё, что он написал, я тоже знал. Я знал, кто я, кому пишу, почему переношу и каким тоном. Только держал это в голове и почему-то решил, что нейросеть тоже там сидит и подсматривает.
Она не подсматривает. Это и был весь секрет, за которым я гонялся неделю.
Нейросеть не знает контекста, которого вы ей не дали. Она не видит вашего клиента, не знает вашей должности, не в курсе, что встречу уже двигали дважды и третий раз надо подать особенно аккуратно. Когда я пишу «напиши письмо», она достаёт самое усреднённое письмо из всех возможных, то самое, никакое. Не потому что глупая. Потому что я попросил письмо вообще, а не это конкретное.
С тех пор перед запросом я мысленно отвечаю себе на четыре вещи, которые раньше проговаривал коллеге по телефону, а нейросети не говорил.
Кто я в этой ситуации. Менеджер, бухгалтер, родитель, который пишет классному руководителю. Это меняет всё.
Для кого текст. Начальник, недовольный клиент, налоговая, подруга. Один и тот же факт пишется по-разному.
Что должно получиться на выходе. Письмо на пять предложений, таблица, список из трёх пунктов, пост. Если не сказать формат, получите что-то усреднённое и расплывчатое.
И, если есть, пример. «Вот примерно в таком тоне, как это письмо» работает лучше любого прилагательного. Нейросеть отлично копирует образец и плохо угадывает абстракции вроде «сделай посолиднее».
Звучит как очевидность. Так и есть очевидность. Но между «я это знаю» и «я это написал в запросе» лежала целая неделя моих мучений, и я подозреваю, что не у меня одного.
Кстати, работает это одинаково и в Алисе, и в GigaChat, и в чём угодно ещё. Никакого VPN, никакой магии, никаких секретных слов. Дело не в инструменте. Дело в том, что я наконец перестал ждать, что машина догадается о том, чего я ей не сказал.
Теперь я даю нейросети примерно столько же вводных, сколько дал бы живому стажёру в первый день. Стажёр, кстати, тоже не телепат. На него я почему-то это понимание распространял сразу, а на нейросеть только через неделю переписанных писем.