Брак на Ozon/WB? Разбираемся, кому писать претензию
Заказали товар через маркетплейс, а получили не то, что ожидали: сломанный, бракованный или просто некачественный.
Кому предъявлять: платформе или продавцу?
Вариант 1: Маркетплейс - это "доска объявлений" (агрегатор)
Он просто свел Вас с продавцом. В этом случае площадка не отвечает за то, что в коробке. Она может помочь как посредник (например, открыть спор), но деньги и ответственность несет продавец.
➡️ Ищите, кто указан в карточке товара как "Продавец". Претензию пишете именно ему.
Вариант 2: Маркетплейс - это сам продавец
Это происходит, когда товар помечен как "Продано и доставлено маркетплейсом" (или информация о продавце вообще скрыта/отсутствует). Тогда площадка несет полную ответственность за качество.
➡️ Претензию смело отправляете в службу поддержки самого маркетплейса (WB, OZON, Яндекс.Маркет и т.д.).
Резюме:
Даже если продавец - сторонний ИП, всегда начинайте диалог через чат маркетплейса. Сейчас у крупных площадок есть арбитраж, который часто встает на сторону покупателя.
〰〰〰〰〰〰〰〰
⚖️ Обратиться за консультацией или услугами
⚖️ Задать вопрос юристу бесплатно
⚖️ Получить бесплатные материалы
МАХ | ВКонтакте | Дзен | ЯндексТелемост
