С оператором сотовой связи Мегафон я «дружила» 14 лет, с тех времен, когда этот оператор пришел в наш регион. Компания развивалась, связь становилась лучше. Покрытие в нашем регионе у Мегафона было лучшим.
Все возникающие вопросы их служба поддержки решала быстро и качественно. И, когда начались проблемы, я поначалу списывала это на ситуацию в стране, на условия, в которых им приходится работать.
...
Последней каплей, переполнившей моё терпение, стали последствия при переходе на персональный тариф, который мне предложил «Мегафон» взамен моего устаревшего, которым я пользовалась несколько лет.
У меня был тариф с безлимитным интернетом, 100 мин. на все номера и 100 СМС. Меня всё устраивало, кроме цены, потому что платить за то, чего нет (а нет мобильного интернета) мне уже не хотелось. И, когда мне предложили практически тот же тариф, но по цене на 30% меньше, я согласилась.
...
В тарифе было 50 гб интернета, 800 минут и 100 смс, но бонусом мне подключали бесплатную услугу «безлимитный интернет». Кажется, что могло бы пойти не так? Я исправно вносила деньги на счёт, первый месяц оплата списывалась ежедневно.
...
Но вдруг мне приходит оповещение, что мой пакет интернета закончился (интересно, как, если мобильным интернетом я пользуюсь очень редко по уже описанной причине) и мне подключили дополнительный пакет, списав деньги, которые должны были пойти на оплату тарифа.
Как могли за несколько дней «закончиться» 50 гб интернета в регионе, где его постоянно отключают? Не иначе — магия!
...
Какие деньги, если у меня подключена услуга «безлимитный интернет»? Я обратилась в поддержку. Казалось бы, что проще, надо поговорить с оператором и разобраться, как это бывало раньше. Но не тут то было...
...
До оператора-человека я добраться так и не смогла. В диалоге участвовал только робот, отвечая заранее прописанными фразами. Мою подключенную услугу «безлимитный интернет» он не видел и выдавал мне повторяющиеся предложения по перечислению услуг и подключению всякого разного.
На просьбу переключить на оператора, не было никакой реакции.
...
Ок, я попробовала позвонить по телефону службы поддержки. И да, там был тот же робот и точно те же ответы.
Ок, я написала на странице Мегафона в ВК. Ответа не последовало.
Вы согласны, друзья, что у меня ангельское терпение?
И я решила перенести номер к другому оператору. Выбор пал на Теле2. Сейчас проходит процедура переноса, которая продолжается 8 дней и на это время Теле2 «выдал» мне временный номер.
...
Для тех, кто переходит от другого оператора предусмотрены «плюшки», это 6 мес. бесплатно, начиная со 2-го месяца и потом оплата 50% от выбранного тарифа навсегда. Я выбрала «Везде онлайн», 50 гб интернета, дополнительно ещё 50 гб при своевременной оплате, 100 минут на все номера и 100 смс. Мне вполне достаточно. После бесплатного периода я буду платить 300 рублей.
...
Подключение и первый месяц — 700 рублей я уже оплатила, получила е-сим, активировала и уже попробовала мобильный интернет от нового оператора. По ощущениям, намного быстрее загружаются сайты и приложения.
...
И ведь что интересно. Стоило мне начать переход к новому оператору, как Мегафон тут же засуетился. Прислали смс с предложением «Персонального тарифа». Но, опять же, никто не позвонил. Человеческий фактор отсутствует.
...
Кстати, в Теле2 я легко связалась с оператором-человеком, когда мне потребовалось уточнить некоторые условия. Без танцев с бубнами.
Не знаю, как всё будет дальше, но пока своё решение я менять не собираюсь. Ну вот просто выбесило такое отношение Мегафона к клиентам!
А вы, друзья, сталкивались с такими проблемами? Как решали?
Переходили от одного мобильного оператора к другому?
P.S. Несколько фотографий города просто чтобы разбавить грусть-печаль.