Решили сменить провайдера? Или переезжаете? Или просто надоело платить за телевизор, который включаете раз в полгода?
Кажется, что все просто: перестал платить - и дело с концом. Но нет. Ростелеком будет копить долг, а через полгода вы узнаете, что должны пару тысяч за воздух. А если у вас арендованный роутер - платежи за него вообще никогда не остановятся.
Мы проверили на себе. Вот как закрыть договор быстро, без лишних платежей и нервов.
Сначала проверьте, что вообще подключено
У Ростелекома есть привычка добавлять услуги, о которых вы забыли. Согласились на бесплатный пробный период полгода назад? Он уже давно платный, а вы не отключали.
Загляните в личный кабинет в раздел «Услуги». Или отправьте команду *153#. Или позвоните и спросите оператора. Узнайте, за что вы реально платите.
Как подать заявку
Офисы для частных клиентов Ростелеком закрыл. Только дистанционно. Есть четыре варианта.
Позвонить. Номер 8 800 1000 800. Робот будет пытаться вытянуть из вас номер договора. Говорите: «Не помню», «Хочу к оператору». Дальше живой специалист оформит вам заявку.
Написать в чат на сайте. Заходите в личный кабинет, раздел «Поддержка», чат. Пишете: «Хочу отключиться». Оператор уточнит данные и сделает всё сам.
Отправить заявку через форму на сайте. Раздел «Помощь», выбираете услуги, заполняете поля. Потом вам перезвонят - в течение трёх дней.
Написать в соцсети. Официальные группы Ростелекома во ВКонтакте и MAX работают как полноценная поддержка. Пишете в сообщения - получаете ответ. Часто быстрее, чем по телефону.
Главный подводный камень — оборудование
Если при подключении вам выдали роутер или ТВ-приставку, они могут быть не вашими, а в аренде. Посмотрите договор или платёжки: есть строчка «аренда» - значит, техника не ваша.
Её надо вернуть. Лично в офис нельзя - офисы закрыты. Только курьером (уточните у оператора, доступно ли в вашем регионе) или почтой.
Перед отправкой сфотографируйте серийные номера. Это доказательство, что вы вернули именно их.
Не вернёте - арендные платежи будут капать вечно. Даже если интернет вы уже отключили.
Подписывайтесь на «Домконнект» Мы помогаем разбираться с провайдерами без головной боли.
Особые случаи
Съезжаете, но хотите оставить Ростелеком. Проверьте, есть ли провайдер по новому адресу. Если есть - не закрывайте договор, а просто перенесите подключение.
Купили квартиру, а там интернет на старом владельце. Попросите его закрыть договор. Если не выходит - идите в Ростелеком с документами на собственность и пишите заявление на аннулирование.
Человек, на которого оформлен договор, умер. Услуги сами не отключатся. Нужно прийти с паспортом, свидетельством о смерти и документом о родстве.
Если процесс затягивается
Подали заявку, прошла неделя, а интернет всё работает?
Звоните. Называйте номер заявки. Требуйте назвать конкретную дату отключения. Просите письменное подтверждение расторжения договора — это ваша страховка, если через полгода набежит долг.
Не помогают? Пишите официальную претензию через сайт или отправляйте заказное письмо. Сразу начинают шевелиться.
Коротко о главном
- Проверьте, за что платите
- Верните арендованное оборудование
- Добейтесь письменного подтверждения отключения
- Не просто переставайте платить — только заявление
И не бойтесь менять провайдера, если есть что-то лучше. Но сначала закройте дела со старым.
Давайте поговорим
Как вы отключали Ростелеком? Всё прошло гладко или были сюрпризы? Какой способ подачи заявки выбрали?
Поделитесь - кому-то это реально поможет не наступить на те же грабли.
Статья была полезной? Поставьте лайк. Ваша обратная связь для нас очень важна.
Иногда самые интересные истории остаются за рамками статей. Делимся ими во ВКонтакте вместе с новостями команды и вакансиями. Заходи в гости и подписывайся