В каждом регионе – правила свои
С начала лета в ряде российских регионов обновляются правила записи на прием к врачам государственных поликлиник. Эти изменения не предполагают полного отказа от традиционных методов, а скорее нацелены на создание более упорядоченной системы распределения талонов между онлайн-сервисами, регистратурой и дежурными специалистами. Ожидается, что такая реорганизация позволит сократить очереди и сделает процесс обращения за медицинской помощью более прозрачным. Однако в период адаптации у пациентов могут возникать дополнительные вопросы.
Как поясняет заместитель главного врача по поликлинической работе городской клинической больницы Андрей Егоров, основное нововведение заключается в приоритете электронных каналов записи. Теперь все плановые записи к врачам-терапевтам и большинству узких специалистов будут преимущественно доступны через электронные платформы: портал госуслуг, региональные мобильные приложения и инфоматы в самих поликлиниках. Функции регистратуры сохранятся, но будут ориентированы в первую очередь на поддержку граждан, испытывающих трудности с использованием цифровых технологий, а также на обработку экстренных обращений. Кроме того, некоторая часть талонов будет зарезервирована для «живой очереди» и дежурных врачей, чтобы пациенты с острыми состояниями могли получить медицинскую помощь незамедлительно.
Эксперт в сфере организации здравоохранения и кандидат медицинских наук Ирина Лебедева отмечает, что переход к преимущественно электронной системе записи обусловлен рядом целей. Во-первых, это обеспечивает более эффективный контроль за нагрузкой медицинского персонала и графиками приема, позволяет анализировать реальную статистику обращений и оптимизировать распределение пациентов между специалистами и сменами. Во-вторых, цифровые сервисы способствуют снижению загруженности регистратур и минимизируют влияние человеческого фактора при выдаче талонов.
Для пациентов значительным преимуществом является возможность просматривать свободное время приема у нескольких врачей одновременно и выбирать наиболее подходящий слот, избегая очередей. Тем не менее эксперт подчеркивает, что возможные сбои в работе цифровых сервисов или недостаточные навыки их использования у пожилых людей могут стать причиной неудобств, поэтому критически важна надежная система поддержки в офлайн-формате.