Завод с 100+ сотрудниками. Проблема: заявки в сервис терялись в мессенджерах, закупки тонули в длинных цепочках писем, руководство не видело полной картины.
Что сделали: внедрили две системы на базе Битрикс24 — обработку сервисных заявок и управление закупками. Сотрудники теперь отправляют обращения с телефона из цеха за 30 секунд. Закупки проходят три этапа согласования в едином окне.
Результат: заявки не теряются, согласования ускорились в 2–3 раза, руководство видит дашборды в реальном времени.
Внедрение провела команда Хо-бит24 — официальный золотой партнер Битрикс24. Ниже — как мы это сделали.
О клиенте и проекте
Завод «ПетЭксперт» (Липецкая область) — современное производство сухих кормов для кошек и собак. Работает как контрактный производитель: помогает брендам создавать собственные линейки кормов.
- Завод открыт в 2023 году.
- Оснащен: современное оборудование, своя лаборатория качества, несколько упаковочных линий.
- Штат — более 100 сотрудников.
Как начали сотрудничество: познакомились на отраслевой выставке. После нескольких месяцев общения и встреч приступили к разработке ТЗ.
Что было до внедрения: главная боль
С ростом завода выросло количество внутренних обращений и закупок. Системы не было — процессы тонули в почте и Telegram.
Чего не хватало:
- Все обращения фиксируются в одном месте.
- Согласования проходят по четким правилам.
- Руководство видит полную картину в реальном времени.
Что автоматизировали: две ключевые системы
1. Сервисные заявки (для любых обращений сотрудников)
Как это работает сейчас:
Сотрудник заполняет карточку заявки:
- категория
- место проблемы
- приоритет
- описание + фото (если нужно)
Важно: заявку можно отправить с телефона из цеха — не надо бежать к компьютеру.
Система автоматически:
- назначает ответственного
- добавляет наблюдателей (кто должен быть в курсе)
- создает встроенный чат внутри заявки
Что происходит дальше:
- В чат приходят уведомления: смена статуса, назначение исполнителя.
- Исполнитель делает работу, закрывает заявку.
- Заявитель принимает результат или отправляет на доработку.
Результат для руководства:
Дашборд по обращениям за любой период: сколько заявок, кто делал, в какие сроки. Среднее время обработки сократилось за счет автоматической маршрутизации.
2. Управление закупками (три этапа в одной системе)
Закупки перестали быть «черной дырой». Теперь они проходят три четких этапа.
Этап 1. Заявка на закупку
Сотрудник оформляет заявку, прикладывает техзадание по шаблону. Заявка проходит согласование с руководителем и коммерческим директором → автоматически передается в отдел снабжения.
Этап 2. Выбор поставщика
По заявке создается отдельный чат. Отдел снабжения фиксирует поставщиков, прикрепляет коммерческие предложения. Поставщики проходят проверку: служба безопасности → юристы → руководство.
Этап 3. Согласование договора
Фиксируются договоры, счета, спецификации. Они проходят согласование с юристами и коммерческим директором → передаются в бухгалтерию.
Важно: на каждом этапе работает общий чат — все участники обсуждают детали оперативно, без длинных писем.
Было и стало: как изменились процессы
До внедрения
Подача заявок шла через email и мессенджеры — обращения терялись. Коммуникация была разрозненной: отдельные чаты и письма без единой структуры. Контроль закупок отсутствовал — цепочка согласований хаотичная, всё вне системы. Руководство получало только точечные запросы, целостной картины не было.
После внедрения
Подача заявок теперь через единую карточку, доступную и с компьютера, и с телефона. Система автоматически назначает ответственных. Коммуникация — встроенный чат внутри каждой заявки и каждой закупки. Контроль закупок — трехэтапный процесс с отслеживанием на каждом шаге. Руководство видит дашборды по обращениям и закупкам в реальном времени.
Ключевые эффекты (цифрами и фактами)
- Прозрачность 100% — руководство видит все обращения и закупки в реальном времени: этап, ответственный, сроки.
- Скорость согласования выросла — заявки проходят проверку автоматически, без лишней почты и звонков.
- Сотрудникам удобно — все обращения в системе, по каждой задаче есть чат.
- Закупки под контролем — единый процесс от заявки до договора снизил риски ошибок и ускорил контракты.
- Коммуникация в одном окне — все участники получают уведомления, никто ничего не теряет.
Особенность проекта (важная)
Команда клиента сама захотела работать по-новому. Обычно при внедрении сотрудники сопротивляются: «мы привыкли к Telegram, не будем переходить». В «ПетЭксперт» с первых дней дали четкую установку: «Теперь работаем так!»
Благодаря этому все начали использовать новые инструменты сразу после запуска.
В процессе внесли правки и доработки — под реальные сценарии. Система стала еще удобнее.
Читайте другие наши статьи
Частые вопросы (коротко и по делу)
❓ Сколько стоит внедрение Битрикс24 для завода?
Как в кейсе «ПетЭксперт» (две системы: заявки + закупки) — от 400 000 ₽. Бесплатно оценим ваш проект за 1–2 дня.
❓ Как долго внедряется?
Базовый функционал — 4–8 недель. У «ПетЭксперт» запустили сервисные заявки и закупки за 1,5–2 месяца.
❓ Сотрудники сопротивляются — что делать?
Проводим обучение для всех: от мастера цеха до гендиректора. Главное — показать, как CRM упрощает их работу (заявка с телефона из цеха за 30 секунд).
❓ Можно ли интегрировать с 1С и телефонией?
Да. Это топ-запрос на производстве. Настраиваем обмен: заявки, договоры, счета, номенклатура — всё ходит туда-сюда автоматически.
❓ Вы только настраиваете или потом сопровождаете?
Сопровождаем после запуска: обновляем, дорабатываем, консультируем. «ПетЭксперт» продолжает сотрудничество с нами — обращаются за решением новых задач.
Автор: Хо-бит24 (xo-bit) — официальный золотой партнер Битрикс24
📩 Напишите нам — покажем демо на примере ваших задач.
250+ успешных внедрений для производств, автосервисов, складов и сетей. Работаем по России.
🔹 Сайт с кейсами: xo-bit.pro
🔹 Канал в VK: vk.ru/xo_bit24
🔹 Статус подтверждён: bitrix24.ru/partners/partner/21261172