Как промышленному интегратору внедрить надежное удаленное управление за пару шагов

Российская компания, специализирующаяся на внедрении решений для промышленной автоматизации и цифровой маркировки, реализует проекты для производственных предприятий, логистических операторов и распределенных торговых сетей. Специфика работы требует постоянного удаленного взаимодействия с инфраструктурой заказчиков: инженеры сопровождают оборудование, проводят диагностику, выполняют настройки и участвуют в интеграции программных систем на площадках клиентов.

С ростом количества проектов и усложнением инфраструктур заказчиков компания столкнулась с необходимостью перехода на единое российское решение для удаленной работы и технической поддержки. Использование нескольких разрозненных инструментов удаленного доступа усложняло сопровождение, увеличивало нагрузку на инженеров и создавало дополнительные риски при работе с корпоративными и государственными заказчиками.

Для решения этих задач был выбран программный комплекс «Ассистент» — российская система удаленного мониторинга и управления, предназначенная для организации безопасного удаленного доступа, технической поддержки и централизованного администрирования устройств в корпоративной инфраструктуре.

До внедрения единого решения инженеры компании использовали разные программы удаленного доступа. Это создавало массу проблем:

• Клиенты не всегда могли быстро запустить нужное ПО или согласовать его установку со своей ИТ-службой.
• Требовались дополнительные действия с ID и паролями.
• Инженерам приходилось переключаться между несколькими решениями.
• Отсутствовала возможность параллельных подключений: когда несколько клиентов обращались одновременно, инженеры тратили до 30–40% времени на постоянные переподключения вместо решения задач.

Ключевой проблемой стала блокировка популярных средств удаленного доступа у клиентов. Многие заказчики (особенно крупные предприятия и государственные структуры) блокируют западные решения либо из соображений безопасности, либо в рамках политики импортозамещения. Компании требовалось решение, которое:

• гарантированно будет работать в любой корпоративной сети;
• позволит централизованно управлять всем парком устройств;
• обеспечит безопасность и соответствие требованиям ФСТЭК;
• даст возможность инженерам подключаться в несколько параллельных сеансов.

Для решения задач был выбран программный комплекс «Ассистент» по совокупности факторов:

• Статус российского ПО (включен в Единый реестр отечественного ПО, запись № 3173 от 29.03.2017).
• Сертификат ФСТЭК России (№ 4162 от 26.08.2019, продлен до 26.08.2029), что критически важно при работе с заказчиками из госсектора.
• Стабильность и производительность даже при сложных сетевых конфигурациях.
• Возможность параллельных подключений.
• Простота использования со стороны клиента.

Внедрение прошло быстро: потребовалась базовая настройка структуры пользователей, создание рабочих групп и активация лицензий. Система встроилась в существующие процессы сопровождения проектов.

Сегодня «Ассистент» — основной инструмент удаленной работы инженеров компании. По их словам, наиболее востребованными функциями системы стали:

Для удаленной работы и поддержки клиентов:

• Удаленное управление рабочими столами на Windows, Linux, macOS и российских ОС поддержка кроссплатформенных сред.
• Поддержка мультимониторных систем: инженер видит все экраны клиента, что критично для сложных производственных систем.
• Проброс USB-токенов — необходимо для работы с защищенными системами и электронными подписями клиентов.
• Удобная передача файлов между устройствами с современными алгоритмами сжатия.
• Возможность настройки качества передаваемого изображения для работы в каналах с низкой пропускной способностью.
• Настройка ПК без перехвата управления (редактирование реестра, диспетчер задач, командная строка).

Для гибкого администрирования:

• Настройки доступа к устройствам на основе прав и политик, с ограничением по времени и функционалу.
• Два режима подключения: контролируемый доступ (требуется подтверждение со стороны клиента) и бесконтрольное подключение для обслуживания серверов и офисной техники в нерабочее время.
• Сбор статистики подключений.

После перехода на удаленное управление компания зафиксировала следующие улучшения: сократилось время реакции на обращения, уменьшилось количество организационных операций перед сеансом, а работа инженеров стала более предсказуемой и эффективной.