Почему важно отвечать клиенту там, где удобно ему, а не вам
На днях увидел интересный диалог с одной строительной компанией.
Потенциальный клиент пишет:
— Добрый день! Вы есть в Telegram или WhatsApp?
Ответ компании:
— Нет, только в Max.
Дальше предлагают приехать в офис, выбрать проект, обсудить детали лично.
Клиент уточняет:
— Мне в офис неудобно. У вас есть какой-то прайс?
И получает ответ:
— Вы можете выбрать проект в нашем профиле. Готового прайса нет.
На этом моменте я задумался.
Клиент уже написал. Уже проявил интерес. Уже готов общаться.
Но вместо того чтобы сделать коммуникацию удобной для клиента, бизнес начинает объяснять, почему общаться нужно именно так, как удобно компании.
На мой взгляд, это одна из самых частых ошибок в продажах на Авито
Многие предприниматели думают, что главная задача — получить обращение.
На самом деле получение лида — это только начало.
Дальше начинается продажа.
И именно здесь теряется огромное количество потенциальных клиентов.
Потому что клиент хочет быстро получить информацию удобным для себя способом.
А ему предлагают:
— приехать в офис;
— изучить профиль самостоятельно;
— заполнить анкету;
— оставить заявку на сайте;
— зарегистрироваться где-то ещё.
Каждое дополнительное действие снижает вероятность сделки.
Клиент не обязан подстраиваться под ваш процесс
Я считаю, что современная продажа начинается с простого вопроса:
«Как вам удобно общаться?»
Если человеку удобен Telegram — отлично.
Если WhatsApp — прекрасно.
Если звонок — звоните.
Если сообщения на Авито — отвечайте там.
Чем меньше трения между вами и клиентом, тем выше вероятность продажи.
Когда клиент уже написал вам первым, бороться за удобство компании становится опасной стратегией.
Что вижу в работе наших клиентов
Когда мы анализируем переписки на Авито, часто оказывается, что проблема не в рекламе и не в количестве обращений.
Проблема в обработке лидов.
Компания может получать десятки обращений в неделю, но терять половину из них из-за сложной коммуникации.
Люди просто уходят к тем, кто отвечает быстрее и проще.
Причём часто даже не из-за цены.
А потому что с конкурентом оказалось удобнее взаимодействовать.
Авито привело клиента. Что дальше зависит от вас
Авито выполнило свою задачу.
Показало объявление.
Привело заинтересованного человека.
Дало контакт.
Теперь ваша очередь.
И здесь важно помнить простое правило:
клиент покупает не только продукт.
Он покупает удобство взаимодействия.
Если человеку легко получить ответ, узнать стоимость, задать вопрос и обсудить детали — вероятность сделки растёт.
Если на каждом этапе возникают препятствия — вероятность продажи падает.
Вывод
На мой взгляд, сегодня выигрывают не только те компании, которые получают больше лидов.
Выигрывают те, кто умеет лучше работать с уже полученными обращениями.
Поэтому задайте себе простой вопрос:
Если клиент написал вам прямо сейчас и попросил продолжить общение там, где ему удобно, вы сможете это сделать?
Если ответ «нет», возможно, часть ваших лидов теряется не на этапе рекламы, а на этапе продаж.
А это уже совсем другая проблема.
Мои контакты:
ТГ: https://t.me/avitechpro
Тел: 8(925)225-90-28
ВКонтакте
https://vkvideo.ru/@avitechpro
Rutube
https://rutube.ru/channel/56262457/
YouTube
https://www.youtube.com/@avitech-pro
Max https://max.ru/join/C72LzCbRJ_rELYZ7C-qpEg-tegcW5WD5wR1opEP5iq0