Приветствую, с вами Максим Алакшин.
За шесть лет работы на Авито я заметил одну интересную закономерность. Многие продавцы готовы часами выбирать фотографии, переписывать объявления и покупать продвижение, но при этом совершенно забывают про собственный профиль.
А ведь покупатель часто принимает решение еще до того, как откроет ваше объявление.
Покупатели стали осторожнее, и это нормально
Авито остается крупнейшей площадкой объявлений в России. По данным самой платформы, ежемесячная аудитория превышает 70 миллионов пользователей.
Но вместе с ростом аудитории выросла и осторожность покупателей. Люди научились проверять продавцов. Они смотрят рейтинг, читают отзывы, оценивают оформление профиля и даже обращают внимание на стиль общения в сообщениях.
По сути, ваш аккаунт превратился в цифровую визитную карточку.
Если раньше можно было создать профиль утром и уже вечером продать товар, то в 2026 году доверие приходится зарабатывать.
И знаете что? Это хорошая новость для честных продавцов.
Первое впечатление создается раньше объявления
Когда я консультирую предпринимателей и авитологов, часто задаю простой вопрос:
— Как думаете, что первым делом видит покупатель?
Большинство отвечает:
— Фото товара.
На самом деле после просмотра объявления многие сразу переходят в профиль продавца.
Поэтому первое, что я рекомендую сделать, — полностью заполнить аккаунт.
Укажите настоящее имя или название компании. Добавьте качественную фотографию профиля. Не обязательно ставить официальный портрет в пиджаке. Достаточно аккуратного и понятного изображения.
Пустая серая аватарка до сих пор вызывает у многих пользователей ощущение временного аккаунта, созданного на один день.
А доверие и временность плохо сочетаются между собой.
Почему отзывы работают лучше любой рекламы
Есть старая маркетинговая истина: люди верят другим людям больше, чем рекламе.
На Авито это правило работает на сто процентов.
Даже несколько положительных отзывов способны значительно повысить конверсию в обращения. Особенно в конкурентных нишах.
Многие новички совершают ошибку. Они ждут, пока отзывы появятся сами.
Я рекомендую после каждой успешной сделки вежливо просить клиента оставить обратную связь.
Без давления и навязчивости.
Обычная фраза вроде: «Буду благодарен за отзыв, это помогает другим покупателям принимать решение» работает гораздо лучше, чем кажется.
Через несколько месяцев такой подход начинает приносить ощутимый результат.
Ошибка, которая отпугивает клиентов сильнее высокой цены
Сейчас расскажу о проблеме, которую вижу постоянно.
Человек продает детскую коляску, рядом размещает услуги ремонта компьютеров, а между ними — объявление о продаже старого холодильника.
Покупатель открывает профиль и не понимает, кто перед ним.
Частный продавец?
Перекупщик?
Случайный аккаунт?
Чем понятнее выглядит ваш профиль, тем проще вызвать доверие.
Если вы занимаетесь бизнесом, придерживайтесь одной тематики. Если продаете личные вещи, тоже старайтесь сохранять логику и порядок.
Аккуратный профиль воспринимается как признак надежного продавца.
Скорость ответа влияет на продажи больше, чем многие думают
В последние годы пользователи стали очень нетерпеливыми. Если раньше человек мог ждать ответ сутки, то сегодня многие переходят к следующему продавцу уже через несколько минут.
Алгоритмы Авито тоже учитывают активность аккаунта и качество коммуникации. Поэтому регулярно проверяйте сообщения, отвечайте вежливо и по существу.
Иногда достаточно простой человеческой реакции.
— Здравствуйте, товар в наличии?
— Да, конечно. Могу рассказать подробнее или отправить дополнительные фотографии.
Такое общение вызывает доверие намного быстрее, чем сухие ответы из одного слова.
Какие ошибки чаще всего совершают новички
Самая распространенная ошибка — создавать аккаунт и сразу публиковать десятки объявлений. Со стороны это выглядит подозрительно.
Вторая ошибка — использовать чужие фотографии или некачественные изображения.
Третья — постоянно менять номера телефонов и данные профиля.
Четвертая — игнорировать отзывы и вопросы покупателей.
И наконец, ошибка, которая особенно удивляет меня до сих пор: многие скрывают информацию о себе, считая это преимуществом. На практике происходит наоборот. Чем прозрачнее выглядит продавец, тем проще ему доверяют деньги.
Доверие стало новой валютой Авито
Когда меня спрашивают, что важнее — продвижение или оформление профиля, я обычно отвечаю так:
Продвижение приводит человека к объявлению. Доверие превращает просмотр в сделку.
Можно купить рекламу, поднять объявление в выдаче и получить тысячи показов. Но если профиль вызывает сомнения, продажи все равно будут слабыми. Поэтому перед запуском продвижения всегда проверьте свой аккаунт глазами покупателя.
Задайте себе простой вопрос:
«Если бы я увидел такой профиль впервые, захотел бы я перевести этому человеку деньги?»
Ответ часто оказывается очень показательным.
Если вам интересны практические советы, свежие лайфхаки по заработку, продвижению бизнеса и работе на Авито, приглашаю в мой канал в MAX: https://max.ru/maksim_alakshin. Там я регулярно делюсь рабочими инструментами, разбираю реальные кейсы и провожу бесплатные полезные прямые эфиры для предпринимателей, продавцов и авитологов.