Многие владельцы бизнеса считают, что клиент внимательно изучает их компанию перед покупкой.
Смотрит сайт.
Читает раздел о компании.
Сравнивает преимущества.
На практике всё происходит гораздо быстрее.
Особенно если речь идёт о локальном бизнесе.
Ресторане.
Салоне красоты.
Автосервисе.
Клинике.
Фитнес-клубе.
Обычно человек открывает карту и начинает принимать решение почти мгновенно.
Сначала взгляд падает на рейтинг.
Это занимает секунду.
Потом на количество отзывов.
Ещё секунда.
Дальше открываются несколько последних комментариев.
Если среди них есть что-то тревожное, решение может быть принято уже на этом этапе.
После этого человек смотрит фотографии.
Очень часто именно фотографии становятся причиной, по которой клиент выбирает конкурента.
Не рейтинг.
Не цена.
Не расположение.
А фотографии.
Потому что фотографии помогают представить будущий опыт.
Только после этого многие смотрят график работы, маршрут и другую информацию.
Самое интересное, что большинство компаний вкладывают силы совсем в другие вещи.
Могут месяцами обсуждать новый сайт.
Менять логотип.
Запускать рекламу.
При этом карточка на карте остаётся без внимания.
Хотя именно её многие клиенты видят первой.
По сути карта стала новой витриной бизнеса.
Раньше такой витриной была вывеска на улице.
Потом сайт.
Сегодня всё чаще эту роль выполняет карточка компании.
И если она выглядит слабее, чем у конкурентов, клиент может уйти ещё до того, как узнает о ваших преимуществах.
Не потому что вы хуже.
А потому что у него не было времени это понять.