Владельцы бизнеса любят сравнивать рейтинги.
Это понятно.
Рейтинг — самая заметная цифра в карточке.
Но иногда происходит странная вещь.
Компания с рейтингом 4,5 получает больше клиентов, чем компания с рейтингом 4,8.
На первый взгляд это кажется нелогичным.
На практике такое происходит постоянно.
Потому что клиент оценивает не одну цифру.
Он оценивает общую картину.
Допустим, есть две стоматологии.
Первая имеет рейтинг 4,8 и 63 отзыва.
Вторая — рейтинг 4,5 и более тысячи отзывов.
Для многих людей вторая выглядит надёжнее.
Она кажется проверенной большим количеством пациентов.
Другой пример.
Одна компания имеет высокий рейтинг, но последние отзывы были год назад.
У конкурента рейтинг ниже, зато новые отзывы появляются каждую неделю.
С точки зрения клиента это тоже важный сигнал.
Есть ещё фотографии.
Удивительно, насколько сильно они влияют на выбор.
Иногда карточка с более низким рейтингом выглядит намного привлекательнее просто потому, что фотографии свежие, качественные и помогают представить будущий опыт.
Добавьте сюда ответы на отзывы.
Понятное описание.
Актуальное расписание.
Заполненные услуги.
И окажется, что рейтинг — лишь часть общей картины.
Конечно, высокий рейтинг остаётся преимуществом.
Но он перестаёт работать, если всё остальное выглядит слабее, чем у конкурентов.
Поэтому полезно периодически смотреть на свою карточку глазами человека, который никогда раньше не был вашим клиентом.
Не как владелец бизнеса.
Не как сотрудник.
А как обычный посетитель.
Очень часто именно тогда становятся заметны вещи, которые невозможно увидеть изнутри.