Есть люди, после разговора с которыми остается ощущение легкости и интереса. С ними хочется встретиться снова, продолжить общение, поужинать, обсудить идеи, пригласить в компанию. И дело далеко не всегда в харизме или остроумии.
Чаще всего – в умении задавать вопросы.
Именно вопросы создают ощущение внимания, интереса и эмоционального комфорта. Хороший собеседник – это не тот, кто много рассказывает о себе, а тот, рядом с кем человеку хочется рассказывать о себе.
Но здесь есть тонкая грань: вопросы могут либо раскрывать разговор, либо превращать его в допрос.
Разберем, как вести беседу так, чтобы люди сами хотели ее продолжать.
Главная ошибка – задавать вопросы «по списку»
Многие пытаются поддерживать разговор механически:
— Где работаете?
— Давно?
— Нравится?
— А где живете?
Такой диалог быстро начинает напоминать интервью.
Хороший разговор строится иначе: вы не перескакиваете с темы на тему, а развиваете то, что уже сказал человек.
Если собеседник упомянул:
— поездку,
— проект,
— новое увлечение,
— страну,
— событие,
— необычный опыт,
это и есть материал для продолжения разговора.
Самое важное правило хорошей беседы: не искать следующий вопрос, а подхватывать уже сказанное.
Люди любят говорить о том, что вызывает у них эмоции
Сухие факты редко вовлекают.
Сравните:
— Вы часто ездите в Китай?
или
— Что вам больше всего нравится в Китае?
Во втором вопросе уже есть эмоция, воспоминание, личное отношение.
Именно такие вопросы делают разговор живым.
Хороший собеседник всегда ищет:
— что человеку интересно,
— что его оживляет,
— о чем он говорит чуть подробнее или эмоциональнее.
И идет именно туда.
Открытые и закрытые вопросы: когда какие работают
Закрытые вопросы
На них можно ответить «да», «нет» или очень коротко.
— Вы были в Бишкеке?
— Вам понравилось мероприятие?
— Вы работаете в финансах?
Они помогают начать разговор, уточнить детали или аккуратно войти в тему. Но если строить беседу только на них. разговор быстро затухает.
Открытые вопросы
Они предполагают развернутый ответ.
— Как вы пришли в эту сферу?
— Что вас больше всего удивило в Казахстане?
— Почему вам нравится именно этот город?
Именно открытые вопросы создают разговор.
Но важно помнить: слишком глубокие вопросы в начале общения могут выглядеть навязчиво.
У любой беседы есть свои фазы
1. Легкий вход
В начале разговора люди оценивают: безопасно ли рядом с вами, комфортно ли, насколько вы тактичны.
Поэтому начало – всегда легкое.
Подходящие темы:
— мероприятие,
— путешествия,
— город,
— еда,
— впечатления,
— общие знакомые,
— профессиональная сфера без давления.
Плохая идея в первые минуты:
— деньги,
— личные отношения,
— политика,
— здоровье,
— слишком личные вопросы.
2. Развитие разговора
Вот здесь большинство и допускает ошибку.
Вместо того чтобы углублять тему, люди начинают резко менять направление.
Например:
— Я недавно вернулся из Таиланда.
— О, здорово. А вы давно в маркетинге?
Тема оборвалась. Хотя именно Таиланд мог стать прекрасным разговором. Лучшие собеседники умеют задерживаться в теме чуть дольше.
Например:
— Что вам там особенно понравилось?
— Это была скорее гастрономическая поездка или отдых?
— Какой город произвел самое сильное впечатление?
И человек начинает рассказывать.
Техника «зацепиться за слово»
Это один из главных навыков светского общения. Вы буквально цепляетесь за деталь, которую упомянул собеседник.
Например:
— Сейчас увлекся яхтингом.
— Правда? А как вы вообще к этому пришли?
Или:
— Недавно был в Сингапуре.
— Никогда там не была. Что вас там больше всего удивило?
Или:
— У нас сейчас очень сложный проект.
— Что в нем самое интересное для вас?
Так разговор становится естественным.
Вместо заготовленного сценария появляется живая реакция на человека.
Не задавайте вопрос ради вопроса
Люди очень чувствуют формальность. Когда собеседник задает вопрос «для поддержания беседы», это слышно сразу.
Поэтому лучший инструмент – не техника, а настоящий интерес.
Если вам действительно интересно:
— как человек мыслит,
— что ему нравится,
— почему он принимает решения,
— что его вдохновляет,
разговор будет развиваться сам. Именно это отличает светского человека от человека, который просто выучил набор фраз.
Ошибка, которая разрушает разговор
Перебивать человека своей историей. Очень частая ситуация:
— Мы недавно были в Индии…
— О, я тоже был! А вот у меня там случилось…
И дальше разговор уже про вас. Даже если вам хочется поделиться опытом, сначала дайте человеку договорить.
Лучше:
— Правда? И что вам там особенно запомнилось?
И только потом можно аккуратно добавить свою историю.
Как понять, что разговор идет хорошо
Есть несколько признаков:
— человек отвечает подробнее, чем вы ожидали;
— сам начинает задавать вопросы;
— добавляет детали;
— смеется;
— не смотрит по сторонам в поисках спасения;
— разговор естественно продолжается без пауз.
Это значит, что рядом с вами комфортно.
Люди редко запоминают, что именно вы сказали. Но почти всегда запоминают ощущение: интересовались ли ими по-настоящему.
Как обратиться к человеку, чтобы начать его раздражать? Ответ уже в статье.