Планшет перестал подключаться к компьютеру или сломался стилус? Мы расскажем, какая информация нужна мастеру для диагностики, как отличить гарантийный случай от негарантийного и почему ответ на сообщение «все сломалось» заставит специалиста задать вам 10 уточняющих вопросов.
Для того чтобы наша команда технических специалистов могла оперативно приступить к решению вашей проблемы, пожалуйста, подготовьте следующую информацию. Чем точнее будут данные, тем быстрее мы найдем причину неполадки:
· Точная модель планшета (артикул);
· Серийный номер планшета (расположен на коробке или с обратной стороны планшета);
· Точная версия операционной системы;
· Развернутое описание проблемы;
· Данные о покупке: где и когда был приобретен планшет (это важно для определения гарантийного срока).
Как правильно описать проблему, чтобы не ждать ответа
Надо понимать, что написав письмо в стиле: «Планшет не работает, помогите», - невозможно ожидать быстрого и точного ответа. Любая, даже самая мелкая неисправность требует диагностики. В подавляющем большинстве случаев вопрос физически невозможно решить по телефону или одним сообщением. Будьте готовы к диалогу: наши специалисты могут задать вам несколько уточняющих вопросов, чтобы исключить типовые ошибки подключения. Если вам удобнее общаться в мессенджерах, мы доступны в MAX и Telegram - это позволяет быстрее обмениваться фото или видео настроек.
Почему мы задаем вопросы про серийный номер планшета, дату и место покупки?
1. Для того чтобы принять запрос на техобслуживание в работу, нам нужно убедиться, что планшет продавался нами или нашими партнерам, другими словами, что это наш планшет, а не серая поставка. Так как любой вопрос по проблемам с планшетом требует времени и усилий, мы оказываем такую поддержку (техническую поддержку и гарантийное обслуживание) только для официально ввезенной нами (как авторизованным дистрибьютером) продукции XPPen.
2. Определение гарантийного статуса
Срок гарантии на наши планшеты составляет 1 год с момента покупки. Поэтому нам так важно знать дату приобретения. Мы проверяем:
· Действует ли еще гарантия (прошло ли менее года с даты покупки)?
· Попадает ли случай под гарантийный?
· Как будет осуществляться замена планшета в случае его неисправности.
Неисправность комплектующих: Если у вас сломался стилус или перетерся кабель, а гарантия еще действует (до 1 года с даты покупки) , мы бесплатно вышлем вам замену. Если гарантия закончилась, новые аксессуары всегда можно приобрести в нашем официальном магазине.
Замена планшета: Если диагностика показала, что требуется замена всего устройства по гарантии (в течение 1 года), мы предлагаем два удобных варианта:
· Прямая замена через ПВЗ СДЭК (вы получаете новый планшет и сразу сдаете старый).
· Организация замены через продавца, у которого была совершена покупка.