Сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели двухдневный семинар для медицинских работников Орла и области. Тренинг на тему «Формирование пациентоориентированности и профилактика профессионального выгорания» объединил более 150 сотрудников регистратур, кол-центров и среднего медперсонала. Мероприятие прошло 3 и 4 июня 2025 года при поддержке Департамента здравоохранения Орловской области в «Точке кипения» ОГУ им. И. С. Тургенева.
Компания «СОГАЗ-Мед» проводит авторские обучающие тренинги для медучреждений на безвозмездной основе с 2014 года. За это время география проекта охватила 34 региона страны. Обучение прошли свыше 5 тыс. специалистов из более чем 1 тыс. медицинских организаций. В Орел сотрудники КУЦ приехали впервые.
Главная цель семинаров – познакомить персонал поликлиник и больниц с современными стандартами клиентоориентированности, обучить методам профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, а главное – рассказать о природе профессионального выгорания и способах его предотвращения.
Директор Орловского филиала компании «СОГАЗ-Мед» Ю.В Никитченко подчеркнула, что подобные обучающие программы напрямую влияют на качество медицинской помощи: «Профессионально выгоревший сотрудник не может быть вежливым и внимательным. Мы постарались убрать формализм и научить видеть в застрахованном не номер полиса, а живого человека. Это семинар о человечности в медицине. От того, как встретят пациента в регистратуре, во многом зависит успех всего лечения».
Член Правительства Орловской области – руководитель Департамента здравоохранения Орловской области К.Е. Бобраков отметил: «Проведение подобных семинаров показывает зрелость системы ОМС и готовность работать по высоким стандартам пациентоориентированной модели. Обучение, на котором мы сделали акцент, направлено на сбережение кадрового потенциала первичного звена. Такая работа с сотрудниками поможет справляться со стрессом сейчас, а завтра позволит сохранить их для системы здравоохранения, существенно увеличив долю пациентоориентированных специалистов».
В России на сегодняшний день не существует государственных стандартизированных программ подготовки медицинских регистраторов. Корпоративный учебный центр страховой компании «СОГАЗ-Мед» восполняет этот пробел, предлагая уникальный тренинг, разработанный специально для улучшения коммуникации между пациентами и персоналом медучреждений. Полученные знания помогают сотрудникам больниц дольше оставаться в профессии, находить подход к каждому посетителю и избегать профессионального выгорания.
По завершении мероприятия участники оставили множество положительных отзывов, отметив высокую практическую ценность семинара и применимость полученных навыков в повседневной работе.
Реклама. Лицензия ОС №3230-01