Покупая сим-карту крупного оператора, мы надеемся на честный сервис. Но реальность бьет по карману. @megafon похоже, нашел идеальную схему: взять деньги за месяц интернета, через 10 дней обрубить связь, а от разгневанного клиента отгородиться глухим забором из голосовых роботов. Живого оператора в этой компании больше не существует.
История первая. Сим-карта с Озона и «белый список»
Началось всё с покупки сим-карты на маркетплейсе Озон. Обещали заманчивое: «безлимит для всех устройств». Первые 10 дней всё летало. Стоит в роутере! Дома. Я никуда не перемещаюсь!! А вчера начались «чудеса».
Интернет вроде бы есть, но его нет. Яндекс-браузер открывается отлично. Но стоит попытаться зайти в сервисы Google, проверить почту, открыть государственные сайты или банально передать показания счетчиков ЖКХ — всё намертво виснет.
Я звоню в поддержку с другой своей сим-карты МегаФона (которая, к слову, работает исправно). И что я слышу от робота? «Действуют региональные ограничения, доступны только сервисы из белого списка».
Стоп. Я нахожусь в Алтайском крае. Обе сим-карты в одном и том же месте, за 3 тысячи километров от ... Одна карта в смартфоне работает без ограничений, а вторая "безлимитный интернет " в роутере, внезапно «поменяла регион» на ограниченный?
Ответ прост: МегаФон сознательно урезал трафик, оставив доступ только к паре сайтов, но деньги за полноценный месяц интернета возвращать никто не собирается.
История вторая. Подписки для пенсионеров
Если вы думаете, что это единичный сбой, спросите соседей. Моей пожилой соседке МегаФон умудрился втихую подключить платную подписку и содрать деньги. Пожилой человек, который не пользуется интернетом, физически не мог ничего подключить. Исход один — списание средств под чистую. Робот так и не перевел на оператора, она звонила целый день, и деньги ей не вернули.
Стена из роботов: почему вы никуда не дозвонитесь
Самое страшное в современном МегаФоне — это полная ликвидация человеческой техподдержки. Её просто нет.
Когда вы звоните на горячую линию с проблемой, вас встречает робот. Вы можете кричать в трубку «Оператор!», «Соедини с человеком!», «Живой специалист!». Система вас не услышит. Робот просто высылает бесполезную ссылку в СМС и вешает трубку.
Им плевать, что проблема с другой сим-картой. Робот видит номер, с которого вы звоните, решает, что «ограничений нет», и закрывает заявку. Сказать алгоритму: «Послушай, я звоню по поводу другого номера, у меня не работает Google!» — невозможно. У робота нет такой функции. Функция «позвать человека» из МегаФона вырезана как класс.
Итог: идеальный бизнес на молчании клиентов
Схема выглядит цинично и гениально:
- Продать сим-карту с красивым тарифом.
- Через 10 дней заблокировать почти весь интернет, сославшись на выдуманные «региональные ограничения».
- Полностью заблокировать доступ к живым операторам, чтобы клиент не мог составить претензию и вернуть деньги.
Они зарабатывают миллионы на том, что обманутый человек потыкается в глухого робота, плюнет и выбросит сим-карту, подарив компании оплаченный месяц.
А как у вас обстоят дела с поддержкой МегаФона? Удавалось ли вам пробиться сквозь робота Елену за последний месяц, или живых людей там больше не держат?