▶️ По данным Банка России, в текущем году в стране выросло число жалоб на финансовые организации. На что чаще всего жалуются клиенты банков и других финансовых компаний? Какие новые законы направлены на защиту прав потребителей финуслуг?
"Жители нашей республики, как и в целом россияне, стали чаще сталкиваться с "заморозкой" банковских операций. Дело в том, что для защиты от мошенников банки обязаны отслеживать операции своих клиентов и останавливать те, которые выглядят подозрительными. Последние пару лет эта борьба усилилась, поэтому банки стали еще тщательнее проверять наши переводы. Сейчас выделяют 12 признаков мошеннических переводов, в том числе, например, если за 48 часов до операции у человека сменился номер телефона в онлайн-банке или на Госуслугах – это может говорить о том, что мошенники получили удаленный доступ к счету; если человек сначала перевел самому себе из другого банка по СБП не меньше 200 тысяч рублей и в течение суток пытается сделать перевод адресату, с которым у него или совсем не было финансовых взаимоотношений, или с тех пор прошло больше полугода. Также банки могут посчитать подозрительной операцию, которая необычна конкретно для вас. Например, вы делаете перевод ночью, чего раньше не было, или снимаете деньги в банкомате, который расположен в другом городе. Логика банков понятна: лучше клиент совершит операцию позже, чем потеряет деньги. Строго говоря, "блокировка" не совсем верный термин, правильнее – временные ограничения операций. То есть доступ к деньгам на счете у клиента сохраняется и воспользоваться ими можно, если прийти в банк лично, с паспортом. Кроме того, ограничения не касаются зачисления банком зарплаты или социальных выплат", – рассказала эксперт Отделения Банка России в Башкортостане Альфия Шарафутдинова в программе "Житейский вопрос" на "Радио России-Башкортостан" в среду, 3 июня 2026 г.
О работе с обращениями
"Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение качества этих услуг – важнейшее направление работы ЦБ, без этого невозможно цивилизованное функционирование финансового рынка. Обращения граждан рассматривает специальная Служба по защите прав потребителей. И это не только работа с жалобами и обращениями, но и превентивные меры, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам граждан, и работает над их устранением, в том числе инициирует изменения в нормативные акты, новые законы".
Также в интервью:
– "Если вам заморозили операцию, обращайтесь в ваш банк", – о том, что банки обязаны раскрывать причины блокировки и рассказывать, что делать для отмены ограничений;
– "Пауза в 48 часов – это возможность подумать и разобраться", – о том, что заморозка помогает освободиться от психологического давления мошенников, которые всегда торопят;
– "Такие случаи, к сожалению, есть, но масштабы существенно сократились", – о навязывании дополнительных продуктов при выдаче кредитов и займов;
– "С 2024 года для финансовых организаций начало действовать требование разделять дополнительные услуги на две группы", – о том, что влияет и не влияет на кредит;
– "В разы снизилось число жалоб на навязывание допуслуг и невозврат денег в автокредитовании", – о том, что с 1 сентября 2025 года автосалоны, а также другие продавцы должны получать письменное согласие клиентов на любые дополнительные услуги;
– "В последнее время этих практик стало гораздо меньше, в Башкортостане они практически сведены к нулю", – о мисселинге;
– "Для защиты покупателей с апреля рассрочка действует по правилам, единым для всех операторов", – о регулировании рассрочки;
– "Банки постепенно перейдут только на официально подтвержденные доходы при оценке долговой нагрузки заемщика", – о том, что банки и МФО стали строже оценивать доходы заемщика;
– "Эта работа ведется постоянно и по нескольким направлениям", – о том, что борьба с закредитованностью граждан, с чрезмерным ростом долговой нагрузки – одна из важнейших задач Банка России;
– "По статистике, именно такие заемщики чаще всего попадают в долговую яму", – о тех, кто тратит на выплату по кредитам больше половины своего месячного дохода;
– "Максимальная переплата по кредитам и займам снижена со 130% до 100%", – о новых мерах борьбы с закредитованностью, которые действуют с апреля этого года;
– "Первое – это кредитные каникулы", – об инструментах, которые сами граждане могут применить, чтобы снизить свои риски;
– "Во-первых, он спасет от тех долгов, которые на вас могут повесить мошенники, а во-вторых – от спонтанных кредитов, которые вы сами можете оформить, поддавшись минутной слабости", – о пользе самозапрета на получение кредитов и займов;
– "От многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора, а для дополнительных услуг, приобретаемых вместе с кредитом, этот период составляет 30 дней", – о том, что важно помнить о периодах охлаждения;
– "Вы вправе их вернуть и заплатить проценты только за те дни, когда ими пользовались", – о том, что период охлаждения также существует для кредитов и займов в течение 14 дней с момента получения денег;
– "Сначала обратитесь напрямую в банк, страховую компанию или другую финансовую организацию, с которой у вас возникло недопонимание", – о том, как действовать, если финансовая компания нарушила ваши права.
▶️ Смотрите видео
--------------------------
Поделитесь Вашим мнением о событиях, происходящих в Уфе и Башкирии! Присоединяйтесь к нашему каналу Башкортостан 24 в Дзене!
Мы предлагаем Вам актуальные новостные сюжеты, а также свежие выпуски передач, производимые холдингом ГТРК «Башкортостан».