След шпиона: как одна метка CloudFlare уничтожила главный мессенджер в App Store
Я работаю в маркетинге более двадцати лет и постоянно наблюдаю одну фатальную ошибку сибирских предпринимателей – выстраивание клиентского сервиса на чужой арендованной земле. В начале нулевых годов мы тотально зависели от владельцев уличных билбордов, затем слепо молились на алгоритмы социальных сетей, а теперь оказались в заложниках у одной калифорнийской корпорации. Третьего июня компания Apple абсолютно молча и без единого официального объяснения причин удалила национальный мессенджер MAX из своего магазина приложений.
Официальная команда поддержки мессенджера сейчас разводит руками, обещает бесперебойную работу уже установленных версий и направляет бесконечные письма в Apple с просьбами прояснить ситуацию. Однако если включить режим настоящего детектива и внимательно посмотреть на хронологию предшествующих событий, вырисовывается совершенно иная картина без малейшего намека на случайность. Произошедшее представляет собой не просто технический сбой алгоритмов модерации, а настоящую цифровую казнь, к которой платформу готовили заранее.
Давайте отмотаем время немного назад и внимательно изучим цепочку цифровых улик. С сентября прошлого года мессенджер MAX был официально включен в правительственный список программ, обязательных для предварительной установки на все продаваемые в России смартфоны. Чуть позже профильное министерство настоятельно рекомендовало абсолютно всем государственным органам полностью перейти на этот инструмент корпоративной связи до начала текущего года.
Затем начинается самое интересное расследование – серия крайне подозрительных инцидентов, напрямую связанных с пользовательской безопасностью. Весной текущего года независимые исследователи неожиданно обнаружили, что клиент приложения активно обращается к зарубежным сервисам для сбора информации об IP-адресах и проверяет наличие включенного VPN на устройстве. Вскоре после этого инцидента была найдена критическая уязвимость в веб-версии, которая позволяла любому стороннему человеку открывать приватные изображения из чужих личных переписок по прямой ссылке.
Но вот в чем главная загвоздка этой детективной истории. Настоящий сокрушительный удар произошел в конце апреля, когда международный хостинг-провайдер Cloudflare официально пометил домен мессенджера MAX как шпионское программное обеспечение. И хотя разработчики достаточно оперативно добились снятия этого позорного клейма, необратимый механизм уничтожения уже был запущен на полную мощность.
Дело в том, что ровно по такому же сценарию с получением аналогичной метки незадолго до этого из App Store был навсегда удален другой известный мессенджер. Когда глобальный технологический гигант удаляет приложение с такой огромной базой пользователей без предварительного предупреждения – это всегда четкий сигнал всему рынку. Корпорация Apple просто использовала формальный повод в виде отчета стороннего провайдера безопасности, чтобы технично зачистить свою экосистему от независимого игрока.
Если приложение MAX уже установлено на вашем айфоне, оно продолжит выполнять свои базовые функции без видимых проблем. Но обновить текущую версию или скачать программу заново после случайного удаления вы больше не сможете, поскольку страница сервиса полностью заблокирована. Владельцы смартфонов на базе Android могут спокойно отправиться в альтернативные магазины, тогда как пользователи яблочной техники оказались наглухо заперты в своей золотой клетке.
Что это значит для тебя прямо сейчас, и как вообще быть российскому бизнесмену в условиях тотальных блокировок всех привычных мессенджеров? Первое базовое правило заключается в том, что ни при каких обстоятельствах не нужно пытаться переустановить приложение MAX со своего смартфона, надеясь на чудо. Второе жизненно важное правило требует принципиально иного подхода к бизнесу – прекратите гнаться за новыми приложениями и начните формировать собственные независимые базы данных.
За двадцать лет непрерывной работы с реальным бизнесом я усвоил главное правило выживания: если ваш клиентский сервис критически завязан на единственную платформу, которую вы лично не контролируете, весь ваш многолетний труд буквально висит на тонком волоске. Собирайте прямые номера телефонов, развивайте собственные сайты, внедряйте независимый email-маркетинг и делайте так, чтобы потеря любого мессенджера стала для вас мелкой неприятностью, а не концом бизнеса. Сегодня корпорации удалили один популярный инструмент общения, а завтра они точно так же хладнокровно заблокируют следующий.