Заведующая отделением срочной социальной службы КЦСОИР «Орехово-Зуевский» Наталья ГАБАРАШВИЛИ рассказала о том, как ее сотрудники помогают людям в трудной жизненной ситуации
Наталья Петровна работает в социальной сфере 30 лет. Свой путь начала социальным работником в 1996 году.
– Я не знала, что это за работа, с чем она связана, – признается она. – Поначалу было очень трудно, бывало, и плакала, ведь наши подопечные – люди с непростым характером, и к каждому нужен свой подход. Но постепенно все наладилось, и я полюбила работу всей душой.
В 2003 году Наталья Габарашвили возглавила только что созданное в городе Куровское специализированное отделение на дому для тяжелобольных, а в 2017-м стала там же заведующей отделением срочной социальной службы, руководит которым и поныне.
Оперативно реагировать на чужую беду
Социальная служба – первая и самая доступная инстанция, куда идет человек, оказавшийся в трудной жизненной ситуации. Наталья Петровна и ее сотрудники знают об этом не понаслышке. Каждый случай индивидуален. Главное – сделать все возможное, чтобы помочь. Причем помочь срочно: поступил сигнал – сразу же отреагировать.
– К нам обращаются нуждающиеся в поддержке пожилые люди, мамы, воспитывающие особенных деток, граждане, вернувшиеся из мест заключения свободы, погорельцы и инвалиды, – говорит Наталья Петровна. – Участвуем в судьбе людей без определенного места жительства, стараясь определить их в соответствующие заведения.
Дверь открыта – заходите!
Одно из направлений работы отделения – прием граждан. Люди приходят за консультацией по самым разным вопросам – от оформления документов до получения выплат. Сотрудники подсказывают, к кому обратиться, взаимодействуя с этой целью с различными государственными структурами – МФЦ, СФР и т. д. Такая помощь особенно ценна для пожилых жителей из сельской глубинки, не владеющих интернетом.
– Если это в наших силах – мы обязательно помогаем, – отмечает наша собеседница. – Мы должны дать человеку информацию, корректно направить к нужному специалисту.
Еще одно направление – поздравление юбиляров от 80 лет и старше. Сотрудники отделения поздравляют их лично, дарят жостовские подносы, вручают поздравительные адреса губернатора и главы округа. Приходится выезжать и в выходные – многим пожилым людям важно, чтобы их поздравили день в день. Ежемесячно сотрудники посещают около 100 юбиляров.
От парикмахерской до магазина
Отделение предоставляет целый спектр услуг, облегчающих жизнь тем, кто в этом нуждается. Так, здесь работает прокат средств реабилитации: за небольшую плату можно взять в аренду коляски, ходунки, костыли. Еще одна полезная услуга – социальная парикмахерская. Посетители могут сделать себе стрижку по приемлемым ценам. Парикмахер Любовь Митина принимает как в отделении, так и выезжает на дом, если человек по состоянию здоровья не может прийти сам.
На улице Коммунистической, 48 в городе Куровское открыт магазин секонд-хенд. Это небольшая комната, где пенсионеры, малоимущие, погорельцы, да и любой человек, оказавшийся в тяжелой жизненной ситуации, могут бесплатно получить одежду, постельное белье, обувь. Все – хорошего качества. Хозяйка Татьяна Хожаинова принимает только чистые, отремонтированные вещи, иногда жители приносят новую одежду. В планах – открыть комнату проката детских вещей, таких как коляски, кроватки, стульчики для кормления и т. д. ‒ все, что пригодится молодым семьям.
Акция «Добрая покупка» уже стала визитной карточкой отделения. Она проводится ежегодно к Пасхе и Рождеству. Каждый желающий может приобрести продукты и товары первой необходимости.
– Мы формируем продуктовые наборы и передаем их малоимущим, одиноким мамам, погорельцам и другим, – говорит Наталья Петровна. – В этом году решили не отступать от хорошей традиции – сотрудники всех отделений КЦСОИР, члены совета ветеранов, участники клуба «Активное долголетие», представители администрации округа и депутаты совместными усилиями собрали более 300 кг продуктов.
Еще одна важная услуга – доставка граждан 65+ в медицинские учреждения по программе «Старшее поколение». Каждую пятницу в сопровождении сотрудника отделения жителей сельской глубинки привозят на служебном автобусе в Ликино-Дулевскую поликлинику, где они проходят медосмотр для профилактики онкологических и других заболеваний. Так, в Авсюнине благодаря своевременному осмотру у пожилого мужчины выявили на ранней стадии онкологию.
При отделении работает персональный помощник, которому поступают сведения о людях, вновь получивших группу инвалидности, попавших в трудную жизненную ситуацию. Специалист помогает восстановить документы, а если пенсионер или инвалид потеряли жилье – ищет их родственников либо устраивает в интернаты.
Особое внимание – семьям участников СВО. Сотрудники отделения находятся в тесном контакте с социальными координаторами государственного фонда «Защитники Отечества» Юлией Дубининой и Илоной Саломатчиковой.
Алгоритм помощи
– Если человек звонит и говорит, что ему нужна помощь, первое, что я делаю, – выясняю все обстоятельства: с кем он проживает, какая именно помощь ему необходима, – рассказывает об алгоритме работы Наталья Габарашвили. – Затем с коллегами мы выезжаем на место, где решаем, как именно можем помочь: предложить услуги соцработника, привезти продуктовый набор, вызвать врача или определить человека в социальное учреждение, если он не может жить один. Кроме того, я всегда стараюсь найти родственника, с которым можно было бы решить судьбу нашего подопечного.
Кстати, о родственниках. Забота о близком с инвалидностью – тяжелый труд, требующий времени и ресурсов. Чтобы поддержать такие семьи, государство выплачивает пособие – 27 000 руб. ежемесячно. Однако за эти деньги надо отчитываться. Сотрудники отделения срочной социальной службы выезжают в семьи, беседуют с опекунами и подопечными, проверяют, как осуществляется уход, есть ли у инвалида необходимые лекарства. Цель – не «поймать» семью на нарушении, а убедиться, что помощь доходит до тех, кому она действительно нужна.
Общая награда за труд
В этом году Наталья Габарашвили удостоена звания «Заслуженный работник социальной сферы».
– Это награда всех моих сотрудников, – отмечает она. – Все они профессионалы – чуткие, внимательные, заботливые, а главное, терпеливые. Без этих качеств в нашей профессии делать нечего.
Приходят молодые сотрудники. Им Наталья Петровна устраивает своеобразную проверку, предлагая в сопровождении опытного сотрудника выйти на участок к подопечным. Некоторые после этого понимают, что выбрали не тот путь. Но если трудности не испугали – человек остается надолго.
– На мой взгляд, более человечной работы, чем социальная, не существует, – считает Наталья Габарашвили. – Именно здесь человек с его проблемами и заботами на переднем плане. Наши сотрудники – первые, кто может выслушать, поддержать, просто поговорить и оказать необходимую помощь.
Кстати, у самой Натальи Петровны уже трое внуков и один правнук. Отдав социальной работе 30 лет, она заслужила право на более спокойную жизнь, но пока есть силы и желание помогать людям, эта удивительная женщина остается в строю. «Еще поработаю», – улыбается она.
Телефон отделения срочной социальной службы 8 (496) 411-45-05. Часы работы: с 8:30 до 17:00.
Юлия ЛАДОРЕНКО.
Наш корр.
Фото из архива КЦСОИР «Орехово-Зуевский».