Отказали заказчику? 😡 Да, такое тоже бывает, хоть и очень редко. Мы можем отказаться брать заказ в работу и оставляем за собой это право.
❓ Почему так происходит?
Приведем пару примеров, а выводы делайте сами.
✅ Случай 1 - работа выполнена качественно и в срок, но было огромное желание отказать.
Заказчику нужна была теплая штора-перегородка в будку грузового автомобиля с креплением к стенкам кузова и потолку на неодимовых магнитах.
❗ Общение с заказчиком длилось с 21 августа по 21 октября - два месяца. Он звонил и писал в любое удобное ему время, в том числе поздно вечером, и мы ему вежливо отвечали.
Ему нужно было знать толщину материала и толщину утеплителя, вес шторы, будут ли магниты ее держать, как сделать ее максимально герметичной. Мы отправляли ему фото шторы в разрезе, с линейкой. Показывали материалы. Обсуждали 100500 вариантов конструкции шторы для выполнения всех его пожеланий. Делали макет для того, чтобы он понял, как она будет выглядеть. Несчетное число раз меняли параметры и пересчитывали стоимость. Многократно отвечали на одни и те же вопросы.
Так как у нас не было в наличии магнитов необходимой ему мощности, мы согласились принять от него посылку с купленными им магнитами для вшивания в штору.
После получения посылки он потребовал, чтобы мы пересчитали магниты в ней, так как переживал, что посылку вскрыли и магниты украли. А также, чтобы мы измерили их, не подменили ли в транспортной компании магниты на более маленькие и дешевые.
😶 В штору по желанию заказчика требовалось вшить 83 неодимовых магнита! Пошив простой шторы - это недолго. Но у него была усложненная конфигурация с вырезанными углами и тонкими неутепленными подворотами на стену и потолок, в которые эти магниты должны были быть вшиты в огромном количестве.
Цена за эту кропотливую работу была озвучена изначально, но по готовности шторы она вдруг не устроила заказчика. Когда этот вопрос был решен и заказчик забрал штору, выяснилась, что она слишком тонкая и мы якобы не доложили утеплитель. Хотя фото толщины шторы с линейкой ему тоже было отправлено в ходе оформления заказа.
Потом он заявил, что будет распарывать штору, чтобы проверить наличие утеплителя и не подменили ли ему магниты в процессе изготовления. После чего больше не писал.
Все это время мы были вежливы и корректны. Но если он обратится снова, мы не возьмем заказ в работу.
✅ Случай 2 - в приеме заказа было отказано.
К нам обратился заказчик с запросом на изготовление тента на прицеп. Обычно мы просим, чтобы прицеп привезли к нам для снятия размеров, или делаем удаленное снятие мерок. В редких случаях возможен выезд.
Заказчик просил, чтобы мы выехали к нему на замер, так как ему нечем притянуть прицеп к нам. Мы согласились. Однако выезд ему нужен был срочно. После того, как он услышал, что срочный выезд невозможен, он в этот же день пригнал прицеп в цех сам. Несмотря на то, что изначально была озвучена необходимость предварительного согласования времени, он сделал это, никого не предупредив о своем приезде.
Сразу при первом общении было сказано, что готовности придется ждать долго из-за большой загруженности производства и выезда части сотрудников на крупные объекты. На что мы получили согласие.
Мерки с прицепа мы сняли. Стоимость заказчику была названа, с максимально возможным удешевлением, как он просил. Заказ был оформлен документально.
🙄 Заказчик написал "запускайте в работу", но предоплату, прописанную в документах по заказу, вносить отказался, назвав наш подход к работе мошенническим.
Через месяц он написал снова, возобновив общение в мягко говоря невежливой форме. И закономерно получил отказ. Тогда он пригнал прицеп в цех под видом другого заказчика. Но и там ему отказали.
☝ Что характерно, при первом общении мы узнали от него, что никто в городе не берется делать ему тент. Показательный случай!
🔽🔽🔽
А как на нашем месте поступили бы вы?
🔽🔽🔽
Если хотите узнать больше о тентах, в нашей группе ВК много полезной информации.
Присоединяйтесь! 😊