Из рубрики "Знай свою Целевую Аудиторию" 😎
👉 Какой он, покупатель бытовой техники онлайн?
Портрет покупателя: экономный, дотошный, неторопливый
Сегодня больше 60% продаж бытовой техники и электроники приходится на онлайн.
В сегменте малой бытовой техники этот показатель еще выше: 76% последних покупок совершены в онлайне. Но путь к покупке стал сложнее, длиннее и все чаще проходит через несколько каналов. Покупатель сегодня не заходит в магазин "просто посмотреть". Он приходит за покупкой.
⚡️ Тратит на выбор 17 дней. В обеих категориях за это время он посетит 6 сайтов и сделает 8 поисковых запросов. Интересно, что только 18% покупок происходит полностью онлайн - остальные 82% так или иначе происходят в офлайн: люди смотрят в сети, а покупают в магазине. При этом 92% онлайн-покупок совершаются на маркетплейсах.
❗️ Для крупной бытовой техники покупка, как правило, планируется заранее. При этом 77% спонтанных покупок крупной бытовой техники вызваны поломкой старого устройства, и лишь 3% совершаются без острой необходимости. В выборе КБТ ключевыми остаются цена и знание марки - в отличие от МБТ, где покупатели чаще опираются на отзывы и рейтинг.
👉 Исследование Brand pulse подтверждает: подсказанное знание брендов в категориях вроде стиральных машин продолжает определять предпочтения и влиять на выбор. Для малой бытовой техники основные триггеры покупки те же - поломка или сезонная распродажа. В обеих категориях перед покупкой пользователи сравнивают от двух до шести вариантов, тратя на это от 5 до 60 минут.
Используйте эти особенности покупателей в карточках товаров и инструментах продвижения (например, рассылка тем, кто сложил в корзину и еще взвешивает свой выбор)
