В рамках Петербургского международного экономического форума состоялся public talk «Русской Медиагруппы», посвященный парадоксальной трансформации рынка: чем глубже искусственный интеллект проникает в бизнес-процессы, тем выше аудитория ценит подлинность, эмпатию и физический контакт с брендом. Центральной темой дискуссии «Ламповость как новая ценность: как сохранить человека в эпоху ИИ» стал поиск баланса между цифровой эффективностью и эмоциональной связью.
Открывая сессию, генеральный директор «Русской Медиагруппы» Любовь Маляревская обрисовала текущий рыночный ландшафт, в котором технологии перестали быть хайпом и превратились в инфраструктурный элемент. ИИ используется для найма персонала, автоматизации процессов и генерации контента. РМГ также активно внедряет технологии на базе ИИ для улучшения аналитики и таргетинга. Однако всё, что подразумевает эмоциональное вовлечение аудитории, остается в зоне ответственности человека. И основание к подобной стратегии — четкий запрос аудитории.
Как подчеркнула Любовь Маляревская, обратной стороной тотальной цифровизации стало сразу несколько кризисов: кризис доверия, кризис идей и во многом — кризис эмоционального ресурса: «В процессе внедрения ИИ-рынок пришел к тому, что роскошь простого человеческого общения обрела новую ценность и стала основой доверия к бренду, стимулируя спрос на офлайн. Бизнес обнаружил, что душа и тепло требуют прямого контакта и живого участия».
Главный редактор журнала «Москвичка» Дарина Алексеева также отметила особую роль человека и человеческих эмоций, которые выходят на первый план и становятся даже важнее, чем техническое совершенство: «В эпоху, когда кто угодно может сгенерировать контент, дефицитом становится доверие к источнику. ИИ не отвечает за достоверность, и задача человека — верифицировать данные. В этом сегодня сила медиа. Мы видим, как ценность контента или бренда смещается от идеального технического исполнения к наличию собственного взгляда и умению чувствовать аудиторию. Во все времена человек нуждается в любви и привязанности, а они возникают из опыта и личной истории, не автоматизируются и не могут быть созданы алгоритмами».
В ходе выступлений спикеров было отмечено, что на фоне кризиса идей и эмоционального истощения потребителей способность компании говорить на языке эмпатии становится не просто частью позиционирования, а полноценной бизнес-стратегией. В качестве примера генеральный директор «Русской Медиагруппы» привела кейс Radio Monte Carlo: «Мы начали выстраивать экосистему, где слушатель может прикоснуться к философии Monte Carlo через окружающие его вещи и пространства. Она объединила собственный бренд одежды и товаров для дома, мероприятия на стыке спорта и стиля. Сейчас мы рассматриваем выход на ресторанный рынок, а также открытие физической точки продаж бренда Monte Carlo. Центральной идеей наших пространств останется ламповость как противовес штампованности и вызванной ею тревожности. Потому что сегодня выигрывают не те, кто просто производит продукт, а те, кто создает смыслы, среду и эмоциональную привязанность, то есть делает всё то, что ИИ не в силах».
Директор по развитию «Русской Медиагруппы» Екатерина Касперович, модерировавшая дискуссию, акцентировала внимание на том, что ламповость стала ответом на запрос на безопасность, который в период турбулентности особенно высок: «Технологии меняются, а человеческая природа — нет. И сегодня мы не противопоставляем человека и технологии — мы ищем, как ламповость становится новой ценностью и качеством опыта, за которое люди готовы платить. Мы видим, что это не ностальгия, а рыночный запрос».
В public talk «Русской Медиагруппы» также приняли участие сооснователь и директор по стратегическому развитию NexTouch, ГК «Некс-Т» Ирина Богданчикова, управляющий партнер Корпорации по связям с искусственным интеллектом Денис Терехов, заместитель исполнительного директора, директор по агробиотехнологиям компании «Иннопрактика» Владимир Авдеенко, митрополит Тверской и Кашинский Амвросий.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что в будущем ИИ действительно заберет на себя огромную долю бизнес-задач, однако автоматизация смыслов невозможна: интерпретация реальности, принятие решений и эмпатия остаются зоной ответственности человека. Финал сессии закрепил тезис о том, что в борьбе за аудиторию побеждает не конвейер и не бесконечные единицы сгенерированного контента, а умение бренда формировать прочную эмоциональную связь с аудиторией.