Когда я устраивался в салон связи «МТС» (Розничная сеть МТС), мне обещали работу в престижной технологичной компании, общение с интересными гаджетами и высокий процент от продаж смартфонов. Я думал, что буду продавать крутые флагманы и помогать людям выбирать тарифы. Реальность оказалась циничным и грязным бизнесом. МТС сегодня — это не про связь и не про технику. Это жесткая кредитно-финансовая контора, где из сотрудников делают агрессивных манипуляторов. Я отработал там год и уволился с полным опустошением.
1. Система KPI: Почему за продажу айфона вас лишат премии
Главный шок для новичка в МТС — это структура заработка. Если вы думаете, что продажа дорогого смартфона принесет вам кучу денег, вы глубоко ошибаетесь. За сам телефон (будь то новенький iPhone или Samsung) продавец получает в личную мотивацию сущие копейки (иногда буквально 50–100 рублей).
Весь ваш реальный доход и выполнение планов строятся на «воздухе» и доп. услугах:
- Страховки и защита экрана. Вы обязаны к каждому телефону всучить страховку от разбития или кражи, которая стоит как треть смартфона.
- Скрытые подписки и сим-карты. План по сим-картам («картам спутникам») огромный. Доходит до абсурда: чтобы выполнить план, сотрудников заставляют буквально умолять покупателей взять бесплатную симку или втихаря подключать платные услуги к тарифу.
- Настройки и софт. Поклеить пленочку за 2000 рублей или установить бесплатное приложение за 1500 рублей — вот за что компания платит продавцу.
Если у вас крутая выручка по гаджетам, но вы не выполнили план по страховкам и сим-картам — вы не получите премию вообще. Вас оставят на голом минимальном окладе.
Читай еще один крик души: Как я разочаровалась в компании «Ростелеком»
2. Целевая аудитория: Обман тех, кто не может постоять за себя
Самое отвратительное в работе розницы МТС — это моральная сторона вопроса. Потоки молодых и подкованных людей чаще покупают всё онлайн. В салоны связи за помощью идут самые незащищенные слои населения — пенсионеры и люди, плохо разбирающиеся в технологиях.
Планы сверху спускаются такие, что честно работать невозможно. Руководство (офисные супервайзеры) на утренних пятиминутках открыто требует: «Включайте допы в кредит!». В итоге продавцы вынуждены идти на сделки с совестью: оформлять пожилым людям рассрочки на дешевые китайские телефоны, куда «зашиты» три скрытые страховки, две сим-карты с абонентской платой и пакет ненужных настроек. Когда через месяц эти люди приходят со слезами и счетами от банка, ты обязан по регламенту отправлять их подальше и говорить, что они «сами всё подписали».
3. Обязанности: Охранник, инкассатор и раб на 13 часов
Штат салонов связи сейчас сокращен до предела. Часто на точке работают всего два человека. Из-за этого твой рабочий день превращается в сплошной стресс:
- График без продыху. Официально заявляют 2/2 или 3/2, но по факту ты работаешь по 12–13 часов на ногах. Присесть нельзя — торговый зал просматривается камерами из Москвы, за сидение на стуле штрафуют всю точку.
- Материальная ответственность. Охраны в салонах нет. Все телефоны на витринах — под твоей ответственностью. Если вор сорвет дорогой смартфон со стойки (а это происходит регулярно), стоимость гаджета вычтут из зарплаты сотрудников смены.
- Бюрократия и инкассация. Ты сам принимаешь товар, сам считаешь кассу, сам забиваешь сейф и возишься со сложными банковскими программами оформления кредитов, которые постоянно зависают.
4. Отношение руководства: Прессинг в чатах 24/7
В МТС выстроена жесточайшая вертикаль давления. Ты состоишь в десятках рабочих чатов в мессенджерах. Каждые два часа супервайзер требует отчет: «Сколько сим-карт? Сколько страховок? Почему три часа нет кредитов?». Если точка отстает от плана, начинается моральный прессинг. Тебя могут заставить выйти работать в твой законный выходной на другую, «отстающую» точку на другом конце города, и твое личное мнение никого не волнует.
Читай еще один крик души: Как я работал водителем-экспедитором в «Перекрестке»
Итог
Розничная сеть МТС — это жесткая школа, которая выжигает в человеке эмпатию и превращает его в робота-манипулятора. Если вы обладаете абсолютным цинизмом, готовы навязывать ненужные услуги ради выполнения KPI и можете проводить на ногах по 13 часов — здесь можно заработать за счет высоких процентов от страховок. Но если у вас есть совесть и вы хотите сохранить здоровую психику, никогда не отправляйте резюме в эту компанию.
Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!
Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!
Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!