Российские банки активно осваивают нишу персональных тревел-ассистентов, предлагая своим клиентам покупку туров, бронь отелей и авиабилетов

Российские банки активно осваивают нишу персональных тревел-ассистентов, предлагая своим клиентам покупку туров, бронь отелей и авиабилетов прямо в банковских приложениях. Так ВТБ объявил о готовящемся запуске генеративного ИИ-агента, который возьмет на себя подбор подходящих вариантов отпуска для клиента. Об этом в рамках ПМЭФ-2026 рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.

Новый сервис, который станет доступен и для клиентов Почта банка, анализирует транзакции, историю покупок и предпочтения клиента, чтобы в нужный момент предложить персонализированный вариант поездки. Система способна не только отвечать на запросы в чате, но и проактивно напоминать о приближении сезона отпусков, подбирая билеты по низкой цене или тур со специальным кешбэком от партнеров. По сути, клиент получает цифрового консьержа, который совмещает функции финансового советника и туроператора.

Эксперты указывают, что банки обладают ключевым преимуществом — транзакционными данными, которые позволяют видеть реальное поведение клиента. В отличие от поисковых агрегаторов, банк знает, сколько человек обычно тратит на отель, когда покупает билеты и какой уровень сервиса предпочитает. Генеративный ИИ превращает эти данные в выгодное и своевременное предложение, снижая когнитивную нагрузку на пользователя.