Большинство руководителей бросаются внедрять по 5–10 новых привычек сразу. Спойлер: ни одна не приживается. Мы предлагаем другое: одну привычку, которая реально меняет управление. Планёрка на 15 минут каждое утро с администратором. Звучит просто. Но 90% салонов этого не делают. Вместо этого: - Администратор решает вопросы сам (и ошибается) - Директор тушит пожары в течение дня - Вечером оба уставшие, а касса не выросла Время: каждый будний день, 9:45–10:00
Участники: директор + старший администратор
Формат: в идеале стоя (чтобы не залипать), редко - созвон 3 мин — касса вчера: план выполнен? Что не так?
3 мин — график на сегодня: загрузка мастеров, окна, перезапись.
3 мин — горячие задачи сегодня (максимум 3).
3 мин — вопросы администратора, которые требуют вашего решения.
3 мин — итог: кто, что, к какому часу делает. Обсуждение личного
Разбор клиентских конфликтов (это потом, отдельно)
Жалобы на мастеров без конкретики
Фразы «давай подумаем» — решения принимаются здесь и сейчас - Проб