Ozon и Wildberries — два самых популярных маркетплейса в России и СНГ, на которые приходится большая часть заказов в онлайн. Обычно люди пользуются площадками одновременно, не отдавая предпочтение какой-либо одной. Поэтому, если поставить вопрос "ребром" и спросить у них: "Что лучше — Озон или Вайлдберриз?", то большинство, скорее всего, впадет в легкий ступор, и затруднится дать внятный ответ.
Так как, несмотря на все сходства, эти площадки во многом отличаются друг от друга: у них разные владельцы, разная история становления, целевая аудитория и предлагаемый функционал. Поэтому однозначно ответить, какая из них лучше, достаточно сложно.
Однако я постараюсь это сделать, сравнив Озон и Вайлдберриз "лоб в лоб". Для этого я пройдусь по всем плюсам и минусам двух площадок, рассмотрю их функционал и возможности, и основываясь на полученных результатах сделаю вывод — какая из них предлагает более выгодные условия для покупателей в целом.
Чтобы не потерять эту статью, а также другие интересные и полезные публикации, подпишитесь на наш Дзен-канал, перейдя по ссылке и нажав на кнопку "Подписаться" вверху. Спасибо
Подробное сравнение Озон и Вайлдберриз
Цены
Первое, что интересует покупателей — это, конечно же, цены. Здесь все неоднозначно, и явного фаворита выбрать сложно. Цены в обеих площадках непостоянны, и зависят от комиссии, взимаемой маркетплейсом до поставщиков, у которых закупается продавец.
Также цены на товары из-за границы сильно зависят от колебаний курса рубля к доллару, поскольку расчеты с иностранными продавцами производятся в долларах
Соответственно, если сегодня на Вайлдберриз товар стоит дешевле чем на Озон, то это еще не значит, что так будет всегда. Буквально за сутки цена на одной площадке может подскочить вплоть до 30%, а на другой — упасть в несколько раз, причем без явных на то причин. Заранее предугадать когда это произойдет, к сожалению, невозможно.
Однако, чем дольше я пользовался двумя маркетплейсами, тем чаще стал отдавать предпочтение Wildberries. Когда я проверяю цены перед покупкой, то в большинстве случаев на WB они оказываются на 10 - 15% ниже, чем на Озоне. Вдобавок цены на ВБ меняются не так часто, что лично для меня плюс, поскольку рассчитывать свой бюджет перед покупкой мне гораздо проще.
В одной из своих предыдущих статей я сравнивал цены на этих двух маркетплейсах, а также перечислял ключевые факторы, которые влияют на ценообразование в них. Ознакомиться с ней вы можете по этой ссылке.
Ассортимент и процент брака
Ввиду того что Wildberries пользуется большей популярностью чем Ozon (115 миллионов ежемесячных пользователей против 85), продавцы стремятся размещать свои товары в первую очередь на этой площадке. Поэтому ассортимент на WB ощутимо шире, чем на Озоне, соответственно покупатели могут найти в нем больше интересующих их товаров.
Вдобавок, после того как AliExpress объединился с Wildberries, ассортимент площадки пополнился еще 34 миллионами новых позиций
Изначально Вайлдберриз создавался для перепродажи женской одежды популярных брендов, и только через несколько лет его переделали в полноценный маркетплейс, включающий весь спектр категорий товаров. Однако ярлык "торговой площадки для женщин" закрепился за WB на годы вперед, и даже сейчас выбор женской одежды, обуви, украшений и косметики на нем значительно шире, а цены — доступнее.
Озон же никогда не ориентировался на какую-либо одну аудиторию, а хотел охватить их все сразу, чтобы удовлетворить потребности всех покупателей. Соответственно товары на маркетплейсе и цены на них распределены более равномерно, без уклона в какую-либо одну сторону. Но если смотреть в целом, Ozon специализируется больше на товарах для дома, бытовой технике и электронике.
На Озоне есть специальный раздел с техническими средствами реабилитации (ТСР), где люди с ограниченными возможностями могут приобретать нужные им изделия, облегчающие их повседневную жизнь: инвалидные коляски, костыли, памперсы для взрослых и т.д. В качестве способа оплаты при этом используется электронный сертификат ТСР, который выдается государством после прохождения медкомиссии. На Вайлдбериз же такого раздела нет.
Еще стоит затронуть такую важную тему, как продажа поддельных товаров. Где подделок больше — на Ozon или Wildberries? Если обращаться к официальной статистике, то на WB процент продавцов, торгующих контрафактом гораздо больше чем на Озоне (примерно в 3 - 4 раза). Это подтверждают и обычные покупатели на сайтах-отзовиках, а также непосредственно в комментариях под поддельными товарами.
Лично я сталкивался с проблемой контрафакта только один раз, и произошло это, как ни удивительно, именно на Вайлдберриз. Я приобрел кофе Monarch в два раза дешевле, чем он стоит в местных магазинах (за 1 000 ₽ вместо 2 000 ₽) на лоте с рейтингом в 5 звезд. Его продавец в целом не показался мне каким-то странным. Единственное, что меня насторожило — в его ассортименте числилась только одна позиция с этим кофе.
Когда я получил, распаковал и попробовал кофе, то заметил что-то неладное: он имеет неприятный запах, гранулы смешаны с каким-то "песком", а на вкус он ничем не отличается от цикория. Пытаясь разобраться в чем дело, я зашел на страницу с кофе, и обнаружил что её рейтинг упал с 5 до 3.2 звезд, а в комментариях появилось несколько десятков жалоб от недовольных покупателей.
По негативным отзывам стало ясно, что продавец торгует откровенным контрафактом, и Wildberries не собирается ничего с этим делать. В итоге я решил не заморачиваться с возвратом кофе, и оставил его себе, на будущее зарёкшись более тщательно проверять продавцов перед покупкой, а также не вестись на высокий рейтинг товара.
Отдельно стоит упомянуть продавцов из Китая, поскольку они сильно влияют на ассортимент, причем в негативную сторону. Да, товары из-за рубежа стоят дешевле, и поначалу это было только плюсом. Но со временем их появилось так много, что выбрать подходящее предложение стало крайне затруднительно.
Китайские продавцы просто "засоряют" выдачу однотипными предложениями, копируя друг у друга названия, описания и изображения. К сожалению, такое происходит на обеих маркетплейсах, и бороться с этим никто не собирается. Однако есть один способ как можно убрать товары из-за рубежа из выдачи Озон, о нем я написал в другой своей статье.
Способы оплаты и банковские карты
Как Озон, так и Вайлдберриз предлагают оплату банковской картой МИР, СПБ, SberPay и ЮMoney. Еще есть несколько платежных систем, уникальных для каждой площадки: Ozon Карта и WB-кошелёк. Используя их для оплаты в связанном с ними маркетплейсе, можно получить дополнительную скидку.
Оплату комиссии за пользование всеми платежными системами обе площадки берут на себя. Покупатель платит ровно столько, сколько указано на ценнике товара
Процент скидки, который даёт Ozon Карта, плавающий, и доходит вплоть до 30%. На размер скидки не влияет уровень аккаунта — она становится доступна сразу после регистрации в банке. Также недавно появилась возможность оплачивать по "зеленой" цене с помощью карт других банков: Совкомбанк и МТС Деньги (подробнее здесь).
Оплачивая пластиковой картой вне маркетплейса можно возвращать до 25% кэшбэка (узнать больше) обратно на баланс из 4 выбранных ежемесячных категорий, а также 1% на все остальные покупки. Владельцам подписки Ozon Premium даётся еще одна бонусная категория.
Также кэшбэк в любой момент можно переключить на начисление звездочек. Звездочки — это внутренняя валюта, которую можно использовать для оплаты в разделе "Товары за 1 рубль" (узнать больше) и тем самым отдавать не полную сумму, а всего 1 рубль.
WB-кошелёк по умолчанию предлагает 3% скидку на покупки в маркетплейсе. Чтобы поднять её до 6% или 11%, нужно увеличить счет аккаунта до "Стандартного" и "Максимального" соответственно, пройдя верификацию личности. А оформившие платную подписку WB Клуб за 199 ₽ в месяц могут рассчитывать на скидку вплоть до 31%.
В отличие от Ozon, карта от Wildberries не дает дополнительной скидки — она имеет общий баланс с кошельком и предназначена для оплаты покупок в оффлайн-магазинах, супермаркетах и других заведениях. При оплате картой вне ВБ также начисляется кэшбэк, но фиксированный, в размере 5%, и не в виде рублей, а внутренней валютой — "ягодками", которые можно потратить только внутри маркетплейса.
Сроки доставки
Доставка заказов на Озон и Вайлдберриз осуществляется в плюс-минус одинаковые сроки. Скорость зависит в первую очередь от того, насколько далеко находится склад продавца от вашего пункта выдачи, а также насколько сильно нагружены логистические мощности маркетплейса.
Заранее предугадать с какого склада будет происходить доставка, к сожалению, невозможно. Он может находиться как в вашем городе, соседней области, так и в отдаленном регионе, находящемся в нескольких сотнях километров от вас:
- Если склад находится в вашем городе — заказ приедет за один-два дня;
- Если в другой области — за несколько дней;
- Если же нужный товар числится только на складе, расположенном в противоположном от вашего регионе — готовьтесь ждать минимум неделю.
В среднем, доставка и на Ozon и на WB занимает 5 - 7 дней, если при этом не возникнет никаких форс-мажорных ситуаций и логистическая сеть не будет сильно загружена, в связи, например, с праздничными днями.
Доставка из-за рубежа — это отдельная тема для разговора. В связи с тем, что иностранные товары должны пройти таможенное оформление прежде, чем попасть в страну назначения, их доставка может затянуться вплоть до месяца. Вдобавок, на скорость влияет выбранная продавцом транспортная компания: эконом или премиум. Если он решит сэкономить, то выберет компанию подешевле, и тогда заказ будет ехать дольше.
Простота и условия возврата
С полной уверенностью можно сказать, что возврат на Ozon делать проще, чем на Wildberries. Система возврата на Озоне гибче и дружелюбнее к покупателю, чем на ВБ, а требования к возвращаемому товару более лояльные.
Возврат на Озоне товаров надлежащего качества бесплатен. В большинстве случаев оформить его можно даже в тот момент, когда заказ еще в пути. Если он доставляется из-за рубежа, отменить его можно только по его прибытии на ПВЗ — "на лету" это сделать не получится. Маркетплейс даёт от 7 до 30 дней на оформление возврата (точный срок зависит от категории товара).
На Вайлдберриз возврат товаров надлежащего качества платный и стоит 200 ₽ за каждую позицию (владельцы подписки WB Клуб платят 50 ₽), а также до 1 000 ₽ за крупногабаритные товары. То есть, если вы заказали сразу три пары обуви в одном заказе, и ни одна из них вам не подошла по размеру — будьте готовы отдать 600 ₽ за их обратную доставку. Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения (срок одинаков для всех категорий).
Сроки рассмотрения заявок на Озоне самые быстрые — до 24 часов, и в редких случаях это может занять до двух суток. В то время как Вайлдберриз рассматривает заявки в течение 10 суток.
Возврат ненадлежащих (бракованных или дефектных) товаров бесплатен, и осуществляется за счет самих маркетплейсов. Оформить возврат можно как на ПВЗ, если дефект обнаружится сразу, так и дома, если дефект обнаружится в процессе эксплуатации.
Недавно я делал возврат бракованного стабилизатора напряжения, который приобрел на Озоне (о чем я подробно написал в другой своей статье). Когда я подключал к нему приборы, он периодически выключался и уходил в защиту, при том что эти приборы даже близко не превышали его суммарную мощность. На лицо был явный брак, и мною было принято решение вернуть стабилизатор, чтобы купить новый, рабочий.
Я создал заявку на возврат, подробно описав возникшую ситуацию, а также приложив фото самого стабилизатора и видео с моментом его выключения. Спустя сутки последовал ответ от продавца, в котором он запросил акт о неремонтнопригодности товара, что было главным условием для одобрения возврата.
Для получения этого документа мне нужно было сдать стабилизатор в сервисный центр, чтобы его там проверили и подтвердили наличие брака. Но проблема в том, что ближайший СЦ находится в нескольких сотнях километров от моего города, и ехать туда чтобы сдать стабилизатор стоимостью всего в 4 000 ₽, было, мягко говоря, нецелесообразно.
Поэтому я отказался от просьбы продавца и сразу же открыл спор, подключив к решению вопроса сотрудников Ozon. Я написал им, что не могу чисто физически сдать товар в СЦ, а отдавать половину от его стоимости за проезд нет никакого желания. И, на мое удивление, спустя сутки сотрудники вернули мне всю сумму. На эти деньги я тут же приобрел новый стабилизатор, но уже от другого производителя.
Не знаю, смог ли я добиться такого же результата, если бы возвращал стабилизатор в Wildberries. Но факт есть факт — Озон пошел мне навстречу, благодаря чему я сэкономил как деньги, так и время на поездку в СЦ и обратно.
Акции, бонусы, промокоды и розыгрыши
Распродажи и акции на маркетплейсах происходят настолько часто, что иногда складывается впечатление, что они не заканчиваются никогда. Однако это только на первый взгляд, если копнуть глубже, то все становится не так "сладко".
На деле же большинство акций предназначены для поддержания постоянного интереса у покупателей. Их запускают в маркетинговых целях, чтобы создать иллюзию выгодных цен с целью получить больше продаж (за исключением крупных распродаж, приуроченных к 11.11, Черной пятнице или Новому году). Этим "грешат" как Ozon, так и Wildberries в равной степени, поэтому винить кого-то одного будет неправильно.
Помимо распродаж, есть и другие способы дополнительной экономии, например — бонусные баллы. На Озоне они называются "Ozon Баллы" (узнать подробнее), а на Вайлдберриз — "Ягодки" (узнать подробнее). Если сравнивать количество выдаваемых бонусов и товары, на которые они распространяются, то здесь с большим отрывом побеждает Озон. Несмотря на то, что WB сейчас тоже показывает достаточно хорошие результаты, по масштабам он все равно не дотягивает до последнего.
Баллами на Озоне можно покрывать вплоть до 90% от стоимости любого товара. На WB же можно покрывать до 99%, но для каждого товара предельный процент рассчитывается индивидуально — где-то он больше, где-то меньше
Еще есть промокоды. Это кодовые слова, которые можно применять перед или во время покупки и экономить еще больше. На Озоне купоны раздаются регулярно на самые разные категории, полный их список вы можете найти в моей отдельной статье: актуальные промокоды для Ozon.
На Wildberries, начиная с 2026 года, также появилась возможность вводить промо-коды, но пока их крайне мало и активировать можно только у ограниченного числа продавцов.
Также оба маркетплейса время от времени проводят масштабные стимулирующие акции, чтобы мотивировать покупателей делать больше покупок.
На Озоне уже больше года проходит акция под названием "Морковск" (её я подробно рассмотрел в другой своей статье: кто-нибудь выигрывал в Морковске). Принять участие в Морковске может кто-угодно — для этого нужно совершать покупки и выполнять ежедневные задания, получая валюту "морковки".
Морковки можно обменивать на билеты и участвовать в розыгрыше ценных призов: бонусных баллов, электроники, бытовой техники, автомобилей и даже квартиры в Москве. Вдобавок, в Морковск встроена лотерея "Фортуната", где каждый может попытать удачу и выиграть денежные призы от 100 000 ₽ до нескольких миллионов рублей.
На Вайлдберриз тоже время от времени проходят масштабные акции, в которых принимают участие миллионы человек, например "Вабанга". Акция очень похожа на "Морковск" — в ней так же нужно делать покупки, получать за это билеты и принимать участие в розыгрыше призов, включая квартиру.
Также, аналогично "Фортунате", на ВБ есть своя лотерея "Мечталлион" (узнать подробнее), которая проводится в партнерстве с государственной компанией "Национальная лотерея". Разыгрываются в ней только денежные призы: от 100 ₽ до суперприза в 100 миллионов рублей. Чтобы принять в ней участие, нужно приобретать билеты, каждый из которых стоит 100 ₽.
Платные подписки
У двух маркетплейсов есть собственные платные подписки, которые называются Ozon Premium и WB Клуб. Они дают оформившему их пользователю различные преимущества, позволяя экономить больше с покупок, повышать лимиты на пользование услугами банка, получать приоритетную службу поддержки и т.д.
На данный момент обе подписки стоят одинаково — 199 ₽ в месяц. При этом первый месяц и там и там бесплатен.
Преимущества Ozon Premium:
- Бесплатная курьерская доставка;
- Дополнительная категория кэшбэка;
- Повышенная ставка по накопительному счету;
- Бесплатные уведомления о транзакциях;
- Приоритетная линия поддержки;
- Доступ к онлайн-кинотеатру.
Более подробно о подписке читайте в этой статье.
Преимущества WB Клуб:
- Повышенный процент скидки на покупки в маркетплейсе;
- Бесплатная доставка курьером;
- Возможность смены пункта выдачи в течение 30 минут после оформления заказа;
- Пониженная стоимость продления хранения заказа на ПВЗ;
- Пониженная стоимость обратной доставки возвращенного товара (50 ₽ вместо 200 ₽);
- Участие в VIP-розыгрышах ягодок и ценных призов;
- Удвоенные шансы выигрыша в розыгрышах;
- Повышенный процент кешбэка за покупки вне маркетплейса;
- Выделенная служба поддержки.
Больше информации о подписке вы найдете здесь.
Как видите, преимущества у двух подписок плюс-минус одинаковые, поэтому явного победителя определить сложно. В целом, никаких действительно полезных привилегий они не дают, за исключением, может быть, только повышенного процента скидки в WB Клубе. Поэтому можно дать обеим маркетплейсам по одному очку.
Служба поддержки
Качество работы службы поддержки на Ozon и Wildberries находится примерно на одинаковом уровне. И там и там вместо живых людей отвечают боты — компьютерные программы, обученные анализировать сообщения пользователей и давать на них осмысленные ответы. Однако разузнать у них что-то большее, чем то, что уже есть в их базе данных, крайне сложно.
Соединиться с сотрудником можно только одним способом — задать боту такой вопрос, на который он не сможет ответить. Обычно подключение на обеих маркетплейсах занимает 10 - 15 минут, но по своему опыту могу сказать, что на Озоне оно происходит быстрее, чем на Вайлдберрисе. На WB иногда ответа приходится ждать несколько суток, особенно в выходные дни, с чем я неоднократно сталкивался.
Как-то раз я продублировал в чате вопрос целых десять раз, и каждый раз робот давал мне отписки о том, что скоро со мной свяжется сотрудник. Только спустя несколько дней к чату присоединился живой человек и помог решить мой вопрос. На Озоне таких проблем у меня никогда не возникало.
Итого, что лучше — Ozon или Wildberries?
Итак, мы прошлись по всем ключевым пунктам двух маркетплейсов и сравнили их друг с другом в "честном поединке". В итоге больше всего очков набирает Ozon.
Озон оказался более удобным и дружелюбным к покупателям по большинству параметров, с чем мы можем его поздравить, пожелав удачи и дальнейшего развития. Однако, я бы не сказал, что он прямо-таки лучше, чем Вайлдберриз. Это все сухая статистика, на деле же все крайне индивидуально и относительно.
Лично мне оба маркетплейса нравятся одинаково: в каких-то случаях я отдаю предпочтение Озону, в каких-то — WB. Несмотря на отсутствие промокодов, сложностях при возврате и наличии огромного процента брака, цены на Wildberries все равно ощутимо ниже, чем на Ozon, а ассортимент — разнообразнее, что для меня гораздо важнее всех его недостатков.
Да, есть некоторые моменты, которые мне не нравятся на обеих площадках, но из-за них я не ставлю клеймо на всем маркетплейсе. Я понимаю, что ничего идеального не бывает, и если в одном месте прибыло, то в другом — убыло. Поэтому я стараюсь балансировать между удобством и выгодой, чтобы получить для себя лучший результат. И пока что у меня это получается, хоть и с большими компромиссами.
Заключение
Сегодня мы с вами сравнили Ozon и Wildberries по всем ключевым параметрам и посмотрели, какой из них лучше. Однако не стоит слепо ориентироваться на эти результаты — пользуйтесь двумя маркетплейсами одинаково, постоянно сравнивайте в них цены, и не отдавайте предпочтение только одному из них. В общем, используйте эту статью как руководство, а не как призыв к действию.
А какой маркетплейс нравится больше вам и почему? Напишите в комментариях под статьей — мне и другим читателям будет интересно узнать ваше мнение. Также поделитесь ссылкой на статью со своими знакомыми, чтобы помочь в её продвижении, так как я проделал большой труд для её написания. Буду благодарен каждому за поддержку.