Коротко для новых читателей: в первой части я рассказала, как мама сказала «у нас в семье нет писателей», и я послушалась. Поступила на туризм, отучилась, а потом пошла работать в агентство. И вот что из этого вышло.
С чего начинается каждый день турагента
С утра ты приходишь в офис, и нужно быстро пролистать всех туроператоров, выучить свежие спецпредложения, вывесить акции на штендер у двери, запостить посты в соцсетях. Потом открываешь дверь, и начинается.
Многие заходят с готовым запросом: «Хочу в Турцию за 20000 на двоих, но чтобы отель пять звезд, шведский стол и море рядом». Ты объясняешь, что за такие деньги будет скромный трехзвездочник где-то во второй линии, а они кивают, соглашаются, уезжают, а потом возвращаются и жалуются.
Был реальный случай: женщина всерьез спрашивала, точно ли в отеле кровати не на колесиках, потому что в прошлый раз она укатывалась...во сне. Это не шутка.
Однажды я получила жалобу от клиенток за то, что у них в Италии деньги кончились 😂
Были и такие, кто собирался ехать с друзьями и говорил втихаря: "Я вам друзей приведу, берите с них, сколько хотите, а мне скидку сделайте за их счет" 🤦♀️
Самое сложное начинается, когда нужно оформлять визу. Люди приносят документы в последний возможный момент. За час до закрытия визового центра. Ты должен проверить каждую фотографию: лицо должно занимать ровно 80% кадра. Не 75, не 85. А как это определить на глаз? Никак. Но если ошибся — отказ. И человек не поедет. А виновата будешь ты.
Когда понимаешь, что ты просто подушка для битья
Хуже всего — полная беспомощность. Представьте: вы продали тур. Клиент улетает, а туроператор в одностороннем порядке меняет отель на другой, хуже. Или авиакомпания отменяет рейс и сажает людей в какой-то ночной. Или пилоты бастуют, и люди застревают в аэропорту. Или пандемия, или сами знаете, что.
Клиент звонит вам. Не туроператору, не авиакомпании. Вам. Кричит, что вы все испортили, требует вернуть деньги, хотя вы тут вообще ни при чем. Вы просто перепродали готовый продукт. Но вы — лицо, которое было рядом. И на вас выливают все.
Я быстро поняла, что для этой работы нужно иметь особый склад характера. Как у Бориса.
Человек, который рожден для туризма
Борис — мой кумир. Он работает в туркомпании, которая не нуждается в рекламе. С тех пор как я не работаю в туризме, я пользуюсь их услугами. Борис всегда улыбается, ничто для него не проблема. Я помню, как написала ему в разгар какого-то кризиса: «Борис, все пропало, да, мы уже больше никогда никуда не поедем!?». Он ответил: «Да без паники, все везде поедут. Есть варианты, сделаем так и так».
Однажды моя мама оказалась в Париже, когда случилась забастовка. Ее рейс отменили, интернета у нее не было, только кнопочный телефон. Она написала Борису. Он за свои деньги купил ей билеты на ближайший рейс, прислал посадочные талоны, а потом мы с ним рассчитались. Человек, который берет ответственность на себя и решает проблемы, пока другие паникуют. Вот это призвание.
Эх, Борис, это могла бы быть отличная коллаборация 🤣 но вам не нужна реклама
Многие спрашивают: почему я не пошла работать в компанию к Борису? Он же живой пример того, что в туризме можно быть счастливым. Ответ простой: я интроверт. Работа с людьми лицом к лицу — вообще не мое. Борис заряжается энергией от общения, а я от него устаю. И нет, это не лечится.
Сколько зарабатывает турагент на самом деле
У турагента оклад + проценты от продаж. Мой оклад в 2011 году был 10 000 рублей. С каждого проданного тура за 100 000 рублей я получала ровно 1 000. Потому что агентство зарабатывало 10% от 100 000, а мне отдавало 10% от этих 10 000.
Но это сейчас каждый тур стоит не меньше 100 000, а в те времена и 50 000 было довольно дорого за поездку, поэтому зарабатывала я ну от силы тысяч 12-13 😀
При этом я должна была сама искать людей, сама продавать, сама оформлять, сама возить документы. Получается, я работала и маркетологом, и продажником, и координатором, и отчасти курьером, и СММщиком.
День, когда я перестала открывать дверь
В последнем агентстве я работала уже без всякой мотивации. Сидела в кабинете одна, потому что хозяйка приезжала редко. Клиентов почти не было. Я просто проводила там время. Иногда я просто сидела и ничего не делала. Один раз закрыла дверь на ключ, чтобы никто случайно не зашел 😂😂😂
Это было отвратительное чувство. Я понимала, что так нельзя, и это вообще не мое.
Как случайно стать копирайтером
Я открыла сайт с вакансиями и стала смотреть, кто кого ищет. И вдруг увидела слово «копирайтер». Никогда раньше его не слышала. Зашла в описание: нужно писать тексты по заданию, соблюдать требования, уметь перерабатывать информацию. Там же было тестовое задание — я сделала его так, как поняла, отправила и получила ответ. Меня взяли.
Забавный факт
Мама была в ужасе. "Как!? Столько учиться, чтобы что! Сидеть и делать ксерокопии???" 😂 Она просто не знала такую профессию.
Спустя годы она даже "устроилась" моим помощником, когда была без работы какое-то время. Но так до конца и не приняла эту "странную работу из дома". 🤷♀️
Это был 2012 год. И вот уже 14 лет я работаю копирайтером. Сменила 3 компании, выросла от новичка до профессионала. Мы писали тексты для заводов и пароходов (в прямом смысле), для московских и международных проектов. Я научилась работать удаленно — задолго до того, как это стало мейнстримом в 2020.
Можно сказать, я стала писателем. Не Львом Толстым, конечно, но в современном понимании — да.
Какой вывод я сделала после всего этого
Иногда путь складывается из того, что вы просто пробуете, ошибаетесь, уходите и пробуете снова. Я не знаю, есть ли у меня призвание. Знаю только, что копирайтинг дал мне то, чего не дали другие профессии: свободу не общаться с людьми лицом к лицу, удаленку, возможность работать из любой точки мира.
А теперь о вас
Расскажите в комментариях, менялись ли ваши карьерные желания с возрастом?