Новосибирская область вошла в число регионов с высокой эффективностью деятельности МФЦ

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников рассмотрел вопросы развития сети МФЦ региона.

Доклад о текущих результатах и приоритетах деятельности МФЦ региона Губернатору Андрею Травникову представила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф.

По итогам работы за 2025 год и первом квартале 2026 года Новосибирская область отнесена в рейтинге Минэкономразвития России к группе регионов с высокой эффективностью деятельности МФЦ.

Сеть МФЦ Новосибирской области состоит из 43 стационарных филиалов ГАУ НСО «МФЦ», 48 территориально обособленных структурных подразделений МФЦ, 8 мобильных офисов МФЦ. Общее количество окон обслуживания – 757 ед. На базе МФЦ организовано предоставление 307 государственных и муниципальных услуг – 84 федеральных и 120 региональных, 103 муниципальные, а также более 100 иных социально значимых услуг

Ежегодно в МФЦ обращается порядка 3 млн. обращений. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг в филиалах МФЦ – более 99%, по данным по данным системы «Ваш контроль».

С 2023 года в целях внедрения клиентоцентричного подхода в работе с заявителями в МФЦ организовано предоставление государственных и муниципальных услуг в формате «жизненных ситуаций». В настоящее время в МФЦ реализовано 13 «жизненных ситуаций», среди них: «Защитники Отечества» (25 услуг), «Недвижимость» (53 услуги), «Получение личных документов» (52 услуги), «Семья, социальная поддержка, выход на пенсию» (71 услуга), «Водитель» (6 услуг), (6 услуг), «Мой бизнес» (34 услуги) и другие.

Цифровые сервисы и технологии внедряются в работу МФЦ на регулярной основе. В их числе система голосового обслуживания – робот-консультант «Николай». Система позволяет получить консультацию по 31 направлению – недвижимость, паспорт, прописка и выписка, социальные услуги, компенсации, мат. капитал, пенсия, гражданство РФ, регистрация на Портале госуслуг и др. Робот «Николай» также информирует о статусе готовности документов, графике работы и адресах филиалов.

В сентябре 2025 года начата, совместно с МФЦ и министерством цифрового развития и связи Новосибирской области, работа по внедрению и развитию сервисов чат-бота МФЦ в национальном мессенджере «Макс».

К настоящему времени реализованы следующие сервисы чат-бота: информирование об адресе и режиме работы МФЦ; предоставление консультаций по услугам; получение статуса обращения; сбор обратной связи по оценке качества; предварительная запись/отмена записи на прием в МФЦ; уведомление о готовности документов. По состоянию на 10 июня 2026 количество подписчиков чат-бота МФЦ в Макс превышает 98 тысяч человек.

Одним из наиболее приоритетных направлений нашей работы является организация на базе МФЦ мер поддержки для участников СВО и членов их семей. В МФЦ в настоящее время оказывается 56 мер поддержки для участников СВО и членов их семей. На сайте МФЦ запущен сервис персонализированного информирования «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей».

Сервис позволяет участнику СВО, членам его семьи: заполнить анкету в электронном виде; получить подробную информацию о мерах поддержки; пройти по ссылке на чат-бот МФЦ на платформе Макс для получения консультаций по частным вопросам; получить готовые ссылки для подачи заявлений на Портале госуслуг после прохождения опроса, заполнения анкеты.

Среди приоритетных задач на текущий год и 2027 годы – расширение фунционала МФЦ в мессенджере «Макс», организация предоставления в МФЦ мер поддержки Фонда «Защитники Отечества» участникам СВО и членам их семей. Это 15 мер: содействие в оформлении, восстановлении документов; содействие в получении денежных выплат; оказание юридической помощи; содействие в получении технических средств реабилитации; содействие в адаптации жилья для инвалидов; помощь в получении санаторно-курортного лечения и др.