Ох,
ну что, опять? Опять звонишь в какую-то контору, и тебя встречает этот
механический голос: "Здравствуйте! Для соединения с отделом продаж
нажмите ‘один’, для соединения с отделом технической поддержки нажмите
‘два’..." И ты сидишь, слушаешь этот бред, нажимаешь эти кнопки, и всё
равно попадаешь не туда. Вот это, дорогие мои, и есть IVR. Interactive
Voice Response, то есть интерактивное голосовое меню. Я, как мастер, с
ним сталкиваюсь постоянно. Не столько в своей работе, сколько просто по
жизни, когда мне нужно что-то узнать или заказать детали. И каждый раз я
ворчу.
Ладно бы, если бы это было удобно. Но нет! Как будто
специально создано, чтобы ты потерял своё время. Зачем мне слушать всю
эту дребедень, если я знаю, куда мне нужно? А если мне нужно что-то,
чего нет в списке? Что тогда? Тут начинается самое интересное: ты
попадаешь в бесконечный лабиринт, где тебя постоянно перенаправляют.
Нажми ‘три’, потом ‘два’, потом ‘восемь’... и в итоге, "ваш звонок очень
важен для нас, оставайтесь на линии". Да что ж вы издеваетесь? Если
важен, то почему не соединяете сразу с живым человеком?
А ещё эти
IVR постоянно пытаются заставить тебя что-то сделать: "Чтобы оплатить
счёт, назовите номер заказа". Да я его не помню! У меня бумажка где-то в
сумке, а я за рулём. И что, мне теперь останавливаться, искать эту
бумажку, а потом снова звонить? Или ещё лучше: "Вы можете получить
информацию на нашем сайте". Да, конечно, могу. А зачем я тогда вам
звоню? Неужели так трудно просто ответить на вопрос по телефону?
Раньше
ведь как было? Звонишь, и тебе сразу отвечает живой человек. Или, в
крайнем случае, секретарь, который сразу знает, куда тебя перевести. А
сейчас что? Целая система, которая как будто создана, чтобы тебе было
неудобно. Я понимаю, что это делается для оптимизации и чтобы снизить
нагрузку на операторов. Но какая-то должна быть граница, правда? Почему
нельзя сделать простое меню? "Нажмите ‘один’ для связи с человеком". Вот
и всё. Просто и понятно. Но нет, они начинают усложнять, и в итоге
получается какая-то бессмысленная штуковина.
По мне, так IVR, это
яркий пример того, как технологии могут быть использованы не для
удобства человека, а для того, чтобы сэкономить на живых людях. Они
ставят вот это голосовое меню, чтобы ты сам искал ответ на свой вопрос, а
операторам не нужно было тратить на тебя время. А если ты всё-таки
прорвёшься через этот частокол к живому человеку, то он уже будет злой и
уставший от таких же, как ты. Я не против технологий, но они должны
служить нам, а не мы им. Этот IVR, это просто крик души, а не нормальная
связь. И я всегда буду ворчать на него.