Интернет магазин это такой же магазин как и обычные, но со своими особенностями. Но заметили какими? Сейчас вам расскажем.
Многие любительницы и любители покупать ходят в Widberris постоянно.
И так втянулись, что позабыли про магазины, которыми пользовались, оставшись клиентами только Widberris.
Итак, 8 .00 утра.
А менеджер уже на рабочем месте, хотя рабочий день начинается с 10.00. Необходимо принять вечерние поставки. Товар на Widberris крутится круглосуточно. Время вечерних поставок не регламентируется. Как и дневных.
Курьеры, которые привозят поставки, открывают пункты своими ключами, хотя менеджеров, что осуществляют приемку и выдачу товара на работе может еще не быть.
Товар со склада попадает на сортировочные центры. Там работают сортировщики. Центр представляет из себя огромный ангар. Там все разделено по секторам, по адресам, на зоны отгрузки.
Менеджер пункта приезжает с утра на работу, коробки с товаром по поставке уже заполнили все помещение.
Это необходимо разобрать и разложить до работы.
Иногда бывают ошибки, человеческий фактор, перепутаны адреса или упаковки, погодные условия. Но пункт должен работать как часы.
Сотрудник ПВЗ должен точно знать где у него что лежит и чувствовать себя в помещении склада ПВЗ как дома.
Потому добросовестный и исполнительный сотрудник ПВЗ приходит на работу за 2 часа до открытия пункта.
10.00 часов. Пункт открыт.
Клиенты бывают адекватные и неадекватные. Пункт не регламентирует количество товара который можно заказать, хоть пять тысяч от каждого клиента. Один раз был такой заказ открыток. Это было сделано умышленно.
На ПВЗ есть возможность не оплачивать товар заранее, и это была чья-то бессовестная шутка.
Теперь на ПВЗ есть такое правило, которое письменно подписывается покупателем, что вещь просматривается покупателем до примерки. Если будет неправильное вложение (не тот товар, неправильный размер, неподходящий цвет), вернуть вещь тут же можно только в том случае, когда камера зафиксировала, что находилось в упаковке. Это сделано для того, чтобы избежать подмены, ведь некоторые покупатели забирают новую или оригинальную вещь, а потом отказываются от покупки, отдавая в ПВЗ поношенную или поддельную.
Предварительно, менеджер пункта должен просмотреть весь товар на предмет производственного брака в присутствии покупателя. Значит каждый пакет нужно вскрыть, просмотреть и отдать на примерку.
Если пятна или зацепки обнаруживаются после примерки, менеджер ПВЗ такой товар обратно не принимает.
Итак, приходит клиентка, берет себе 10 заказанных платьев и начинает примерять.
Бывает, что примерив все 10 платьев, покупательница не выбирает ничего. Значит просмотрев все платья, что на них нет пятен и разрывов, менеджер должен упаковать их обратно в пакеты и оформить возврат.
Это так называемые шопоголики. Причем некоторых сотрудники ПВЗ знают в лицо, эти люди ходят на пункт постоянно и покупают все подряд. Даже самые незначительные вещи.
Утро у них начинается с просмотра товаров на Widberris. Это определенное развлечение, но оно приносит сотрудникам много хлопот.
Федерального закона, который бы прямо запрещал или разрешал вход с собакой, не существует. Всё решается на уровне конкретного пункта. Если на двери висит знак с перечёркнутой собакой — вход с животными запрещён. В этом случае лучше не рисковать.
Знакомься, это Спайк😁
А вот так делать категорически запрещено, пункт может получить штраф от компании. Хотя понятно, что количество заказанных товаров может быть такое, что сотрудники не успевают все разобрать.
Но это проблемы пункта.
Очень неприятно когда клиенты приходят в грязной одежде и обуви. После окончания смены приходится подметать и мыть полы.
Очень раздражают покупатели с детьми не только работников Вайлдберриз, но и других посетителей. Дети кричат, трогают все подряд, пачкают шторы руками после мороженого. А самое главное, дети мешают рассмотреть товар и сделать выбор.
Есть люди, которые скрупулезно рассматривают каждую вещь, независимо от того одежда это или техника, посуда или обувь. Такие клиенты вызывают раздражение. С другой стороны, их можно понять, они платят деньги и хотят пользоваться предметом без нареканий.
Особенно напрягают клиенты, которые зная, что у них большой заказ, приходят за 10 минут до закрытия пункта. И не принять их менеджер не имеет права. Значит время, которое будет потрачено на примерку вещей и переупаковка их на возврат, это время которое будет потрачено менеджером уже после окончания рабочего дня. Были случаи, когда сотрудники оставались до 2.00 ночи, и даже до утра.
За смену на пункте проходят в летнее время человек 150. Летом временно не заказывают канцелярские товары, школьные и студенческие товары.
В зимнее время 200-250. И все это на одного сотрудника. Значит поесть и воспользоваться туалетной комнатой проблемно. Поэтому, компания выделила четыре пятнадцатиминутных перерыва в течение дня.
К сожалению, на пунктах ПВЗ происходят случаи откровенного воровства. Покупатель забирает товар в кабинку, а там подменяет похожие кроссовки или футболки бывшие в употреблении на те, что получены для примерки. Если менеджер ПВЗ отвлекся на другого покупателя или поленился проверить после примерки, то стоимость украденного таким образом товара списывается на менеджера.
Воришка ПВЗ подменил новые кроссовки на свои поношенные.
В целом как и везде в этой работе есть свои плюсы и минусы. Работа устраивает, главное, коллектив хороший, друг друга могут подменить когда нужно.
Но для клиентов главное понимать, что предъявлять претензии сотруднику ПВЗ о качестве товара бесполезно. Менеджеры не производят товар, они являются передаточным звеном - приняли товар и выдали. Если не подошел, отправили обратно.
Режим работы устанавливают сами сотрудники, как договорятся. Бывает и 2 дня через два, а бывает и 6 дней через один. Это кто сколько денег хочет заработать.
Люди на каждом отдельном пункте это дружный коллектив, где присутствует взаимовыручка. Тогда быстро решаются все вопросы и есть поддержка.
ПВЗ — это удобная точка, где покупатель сам забирает свой заказ. Это экономит деньги продавцу, время получателю и делает доставку проще для всех.
Спасибо, что прочитали.