МТС Exolve возглавил рейтинг провайдеров виртуальных АТС по лояльности клиентов

В исследовании приняли участие более 1 тыс. собственников и руководителей компаний

МОСКВА, 15 июня. /ТАСС/. МТС Exolve стал лидером по клиентскому опыту и индексу лояльности NPS среди провайдеров виртуальных АТС (ВАТС). Об этом говорится в результатах исследования информационно-аналитического агентства TelecomDaily.

По интегральной (комплексной) оценке сервисов, в которой учитывалась важность отдельных параметров ВАТС и уровень их реализации, лидирует МТС Exolve. Компания также вышла в лидеры по показателю NPS, который отражает готовность клиентов рекомендовать своего поставщика услуг. Значение составило около 59%. Кроме компании, в рейтинг вошли провайдеры Mango Office, "Ростелеком", "Билайн" и "Мегафон".

"Для нас особенно ценно, что пользователи готовы рекомендовать нашу ВАТС своим коллегам и партнерам, это означает, что мы развиваем сервис в соответствии с реальными потребностями компаний, помогаем им выстраивать эффективные коммуникации с клиентами", - отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

В исследовании приняли участие более 1 тыс. собственников и руководителей компаний. Наиболее значимыми критериями при выборе провайдера они назвали надежность связи (70%) и функциональные возможности (66%). Дополнительно респонденты выделили важность экосистемной интеграции, стоимости услуг, скорости и простоты подключения.