Исследование Decta по европейскому рынку помогает банкам понять, как повысить эффективность чат-ботов в банковском секторе.
🤖 По данным исследования Decta, чат-боты в банковских и платежных приложениях успешно решают проблемы с отклонёнными транзакциями лишь в 11,4% случаев, а число негативных отзывов о таких сценариях в Европе выросло на 55% за год.
Большинство пользователей предпочитают общение с человеком, однако 76,3% всё равно оказываются перенаправлены к боту, и только 19,2% проходят процесс без автоматизации. Доверие к ИИ-поддержке у пользователей остаётся низким: с чат-ботами предпочитают коммуницировать лишь 5,4% респондентов.
Половина клиентов после общения с ботом всё равно переводится на оператора, а 14,9% не получают решения вовсе. Почти 48% пользователей в итоге отказываются от операции и выбирают другой способ оплаты.
