Работала я тогда в одной известной фиолетовой кампании, которую все знают и пользуются услугами, но мало кто любит.
Причем, в последнее время адептов этой кампании заметно поубавилось, поскольку старые правила маркетплейса вдруг резко ужесточились, да ещё и придумались новые, не вызывающие восторга ни у сотрудников, ни у клиентов.
Возможно для конторы эти правила были оправданы - борьба с подменами и всё такое, но теперь оказывалось что клиент как бы и не всегда прав, вопреки расхожему мнению.
Клиент, само собой был недоволен, конфликтовал и обкладывал менеджера крепкими русскими выражениями, жалобами и низкими оценками его труда, благо что это право у него никто не отнимал. А бедный сотрудник, уже обложенный штрафами и взысканиями от начальства за то чего не делал, был беззащитен как младенец. Любой косой взгляд в сторону возмущенного клиента неизбежно приводил к новым штрафам и взысканиям.
Можно себе представить накал шекспировских страстей в отдельно взятой локации, когда там собиралось человек 20 в очереди и у каждого находился повод для возмущения.
Но конкретно в этот час в этом пункте выдачи было тихо. Честные труженики честно трудились в своих конторах, забежать за своими заказами и нарушить мою безмятежность могла только беззаботная безработная жена хорошо обеспеченного и не жадного мужчины. И она та-ки забежала ко мне.
Забежала, схватила свою заветную коробочку с обувью и, светясь от счастья, упорхнула в примерочную. Естественно, ни о какой проверке под камерой она не вспомнила.
А зачем ей помнить о таких мелочах, ведь в коробочке, если верить картинке на мониторе, лежат красивейшие красные шпильки на высоком каблуке, из натуральной кожи стоииостью 17К. И поцокает она в них завтра на корпоратив, о чем она, счастливая, прокричала мне, уже скрываясь за зановесом, не в силах больше держать это счастье в себе.
Однако, судьба-здодейка решила вмешаться в эти радужные планы, и секунд через 10 перепуганная мадам вылетела обратно из примерочной с бледным лицом, протягивая мне открытую коробку. Сто мыслей одновременно пронеслось в моей голове: что в коробке? Дохлая мышь? Живой тарантул? Портал в другое измерение?
Но нет, в коробке лежали и смотрели на нас чёрные мужские кроссовки 45го размера, изношенные настолько, что уже давно из разряда просто "б/у" перешли в разряд "выкинь и не позорься". Но вместо того, чтобы тихо сгинуть в недрах городской помойки, они лежали тут, пытаясь выдать себя за красные шпильки и подкладывали нам с дамой большущую свинью весом 17 тонн.
Я смотрела на клиентку, клиентка смотрела на меня, мы обе понимали что просто закрыть этот ящик Пандоры обратно не получится, эти драные калоши буквально кричали о том, что они не случайно здесь оказались, что это чужой злой умысел, за который одна из нас должна заплатить 17 тысяч.
Лично мне бвло ясно, что принести ЭТО на пункт выдачи в своей миниатюрной дамской сумочке, чтобы коварно совершить подмену в примерочной, клиентка не могла. Но этого не хотела понять бессердечная всевидящая камера под потолком, которая конечно же записала и сохранила радостный клиентский галоп в примерочную без проверки, в нарушение всех правил и инструкций.
Теперь у нас было два пути. Либо она выкупает их, чего ей делать естественно не хотелось, а потом долго и упорно строчит заявки продавцу с просьбой забрать это убожество и вернуть ей деньги. Мероприятие сие вряд-ли увенчается успехом, потому что ни один поставщик в здравом уме не поведется на эту схему и возврат не одобрит.
Либо я принимаю у неё коробку на возврат, отправляю её на склад, а потом плАчу и плачУ за эти подкрадули штраф в размере полной стоимости красивых красных шпилек, канувших в лету . А чтобы оспорить этот штраф я должна предоставить видео, где клиентка обнаружила подмену ДО примерки, под камерой, которого у меня естественно нет.
И тут меня посещает, не побоюсь этого слова, гениальная идея! А что мне, собственно, мешает сделать это видео?
Видимо клиентка к этому моменту от расстройства совсем потеряла связь с реальностью, потому что ни капли не удивилась моему вопросу "А вы никогда не мечтали сняться в кино?". Наоборот, утвердительно закивала и призналась что в детстве хотела стать артисткой. Как говорится, кто мы такие, чтоб предавать детские мечты?
Возложив неприлично большие надежды на её загубленный талант и свои нераскрытые способности, я поведала свой план и встретила завидное взаимопонимание в этом вопросе. А поскольку камера писала не только изображение, но и звук, нам пришлось не просто снять мелкую сценку из немого кино, а разыграть полноценную пьесу, со всеми положенными репликами и диалогами, дабы не вызвать подозрения у наблюдателей.
Я утащила злополучную коробку обратно за шторку, клиентка вышла из пункта выдачи и подождала 5 минут, и мы приступили к реализации коварного плана.
Надо сказать, что игра наша была достойна Оскара, не меньше. Видели бы вы, как по-дружески мы поздоровалась, как непринуждённо болтали, пока я несла заветную коробочку, как заинтересованно, по всем правилам, прямо под камерой открывали её! Как неподдельно удивилась и расстроилась клиентка, не увидев своих дорогих шпилек, какое возмущение и отвращение она написала на лице, разглядывая эти два драных лаптя, как искренне я её успокаивала и хвалила за благоразумное решение осмотреть товар перед примеркой.
Как понуро она покидала ПВЗ без красивых туфелек, и как же мне было сложно не захохотать от души, когда она уже на улице, под окном танцевала джигу и посылала мне воздушные поцелуи.
История закончилась хорошо, мне прилетел штраф на 17 тысяч, который я легко оспорила, отправив наверх специально обученным людям наше постановочное видео .
Вот только не спешите обвинять нас в меркантильности, история была не совсем про деньги, чувство морального удовлетворения от того что мы не стали платить за чужое воровство (давайте называть вещи своими именами), восстановили хоть и маленькую, но справедливость. Две хрупкие женщины смогли противостоять бездушной коммерческой машине - вот о чём моя история. И если некоторые инструкции пытаются лишить тебя человеческого достоинства, то к чёрту такие инструкции.