Вступление
Открываю очередной сайт. Вижу:
«Уважаемые клиенты! Наша компания рада приветствовать вас…»
Закрываю. Дальше не читаю.
Почему? Потому что «уважаемые клиенты» — это сигнал: «сейчас начнётся безликая казёнщина, которую писал не человек».
В этой статье разберу:
- почему это слово убивает доверие
- чем его заменить
- как обращаться к аудитории, чтобы её не терять
Ошибка 1. «Уважаемые» звучит фальшиво
Вы правда уважаете незнакомого человека, который зашёл на сайт впервые? Нет. И он это чувствует.
«Уважаемые» — это штамп. А штампы убивают искренность.
Плохо:
«Уважаемые клиенты, предлагаем вам ознакомиться с новым ассортиментом»
Хорошо:
«Привет! Мы привезли новые позиции. Вот те, которые разобрали первыми: …»
Правило: Обращайтесь к читателю так, как обратились бы в живую. Просто, по-человечески.
Ошибка 2. «Клиенты» — слишком обезличено
Слово «клиенты» не вызывает эмоций. Оно сводит живых людей к функции.
Плохо:
«Для клиентов действует скидка 10%»
Хорошо:
«Для тех, кто уже покупал у нас, — скидка 10%»
Или даже лучше — обращение на «вы»:
«Вы уже покупали у нас? Тогда вам скидка 10%»
Правило: Вместо «клиенты» говорите «вы», «покупатели», «те, кто…» — то, что описывает живых людей.
Ошибка 3. Вся фраза звучит как с ледника
«Уважаемые клиенты» — это язык прошлого века. Он не вызывает доверия, а навевает скуку и желание закрыть страницу.
Сравните сами:
❌ «Уважаемые
клиенты! Обращаем ваше внимание, что в связи с техническими работами
сайт может быть недоступен. Приносим извинения за доставленные
неудобства.»
✅ «Друзья, сайт может ненадолго «лечь» — чиним. Потерпите пару часов, мы быстро.»
Чувствуете разницу? В первом случае — холод и дистанция. Во втором — живой человек говорит с живым человеком.
Как исправить (три простых шага)
Шаг 1. Уберите «уважаемые»
Замените на:
- «Друзья» (если аудитория неформальная)
- «Коллеги» (для B2B)
- «Привет» (просто и по-делу)
- Никак — просто начните с сути
Шаг 2. Уберите «клиенты»
Вместо этого:
- Обращайтесь на «вы»
- Используйте «вы», «ваш»
- Описывайте: «те, кто уже заказывал», «новички», «постоянные покупатели»
Шаг 3. Пишите как человек
Представьте, что вы говорите с одним конкретным человеком. Уберите официальность. Добавьте простоты и тепла.
Что в итоге
Проверьте свои тексты. Найдите слово «уважаемые». Вычеркните. Замените на живое обращение.
Не бойтесь быть проще. Простота не убивает продажи. Её убивает казёнщина и бездушие.
Финал
Если хотите, чтобы я разобрал ваши тексты — подписывайтесь на мой канал в МАХ. Там можно прислать ссылку, и я дам обратную связь.
💬 Обсудить, задать вопрос, заказать текст — в МАХ:
https://max.ru/join/WTUWOGDGI7_B0_NDFZVxLdIZ7Qb80Z6dJ1VExJ2IPWs
☕ Поддержать творчество:
https://tbank.ru/cf/2Q8VfUGn7n7