Когда я только подключалась к WB ресейл, ожидания были примерно такие: «новая площадка = меньше конкуренции=меньше заказов».
Реальность, как обычно, оказалась сложнее. Продажи пока вялые, но они есть. И это уже хороший знак. Но за каждым заказом скрывается своя механика, психология покупателя и подводные камни, о которых редко пишут в отчётах «успешного успеха».
Всех приветствую! С вами Анна и "Я у мамы маркетолог". Я пишу здесь о том, что может помочь в продажах и покупках на Авито. Напомню, что делюсь своим опытом совершенно бесплатно и не приглашаю на курсы. Вы можете подписаться на мой телеграм-канал и "ВКонтакте" с таким же названием, если любите более короткий формат, а также видео и аудио.
Делюсь тем, что увидела изнутри, на конкретных примерах и без прикрас.
Что реально изменилось в интерфейсе и логике площадки?
WB ресейл явно не стоит на месте. За последнее время заметны ощутимые улучшения:
1. Загрузка фото в любом порядке.
Раньше система жёстко привязывала первое фото к обложке, теперь можно выстроить галерею так, как удобно вам: сначала общий вид, потом детали, бирки, дефекты. Это экономит время и снижает количество вопросов в чате.
2. Новые поля в карточке товара. Появились дополнительные блоки для указания материала, состояния, сезона, особенностей кроя. Чем полнее заполнена карточка, тем меньше «сюрпризов» при получении.
3. Стабильность выдачи. Алгоритмы стали точнее подбирать релевантные запросы, особенно если использовать ключевые слова не только в заголовке, но и в описании.
Пример: Я выставляла зимнюю куртку. Раньше покупатели спрашивали: «Тёплая? На какой рост?». Теперь, если заполнить все новые поля и добавить 5-6 фото (включая фото подкладки и швов), количество уточняющих сообщений сократилось на ~40%.
4. Пока комиссия 0%.
Это круто, что площадка пытается привлечь к себе внимание и убрала комиссию. Не знаю, сколько такой аттракцион щедрости будет работать, но пока радуемся...
Почему на WB меньше отмен?
Здесь кроется главный плюс площадки. Заказов действительно меньше, чем на Авито, но и возвратов/отмен заметно меньше.
На Авито весной очень много отказов. В принципе, оин были всегда в район 2-7% отв сех продаж. Но особенно сейчас какие-то люди из деревень, которые попутали Авито с маркетплейсом стали заказывать не глядя.
Как это выглядит на практике:
Покупатель пишет: «Очень срочно! Беру, оформляю!»
Вы бронируете товар, готовите к отпарвке.
Пока товар в пути приходит отмена без объяснения причин. Или покупатель забирает заказ в ПВЗ, меряет 2 минуты и оформляет возврат: ой, я думала, будет иначе.
Почему так происходит? Импульсивные покупки.
Маркетплейс привычен к быстрой логике: «увидел → нажал → получил». На Авито это часто работает против продавца: человек заказывает 3 вещи «на примерку», забирает одну, две возвращает.
Платная доставка как фильтр. С одной стороны, это плюс: раз покупатель платит за доставку, он уже инвестирует в сделку и реже бросает заказ. С другой, если вещь не оправдала ожиданий, покупатель 10 раз подумает, потому что доставка уже оплачена и деньги за нее не вернёшь.
"А может и не страшно, что ботинки чуть не такие... Все-таки не в дырках и за такую цену... неплохо"
Лайфхак: Я перестала сразу отправлять товар после кнопки «Заказано». Даю покупателю 1-2 дня на «охлаждение». Если покупатель не отменяет заказ, то больше вероятности , что ему это нужно. Это снизило процент холостых отправок на треть.
Авито vs WB Resell: где покупают, а где «примеряют»
На Авито культура другая. Там чаще ищут конкретную вещь, готовы ждать, договариваться о встрече, торговаться. На WB Ресейл аудитория привыкла к «корзине»: положил → оплатил → забрал.
Ценовая чувствительность. На WB цены подросли. Покупатели, увидев ценник 3 500 ₽ за джинсы, идут на Авито искать «аналог за 1 500». Там же часто пишут: «Всё за 500, можно померить?». На WB примерка происходит в более-менее приличном пункте выдачи, на Авито — как придется. Это меняет психологию: на Авито покупатель чаще «проверяет товар», на WB — «тестирует в безопасной среде».
Пример возврата: Девушка заказала платье, написала: «Идеально подходит, забираю!». В день получения отправила на возврат: «Цвет вживую другой, ткань жестковата». При этом в описании было честно указано: «цвет: бордо (может отличаться на 10% из-за настроек экрана)», «материал: плотный трикотаж, не тянется». Это не ошибка продавца, это особенность онлайн-покупок одежды.
Почему я сама заказывала на WB Resell и не пожалела?
Я не только продаю, но и покупаю на площадке. Недавно взяла кроссовки: новые, качественные, без следов носки. Пришли в фирменной коробке, с чеком. Мерила в нормальном пункте выдачи, с зеркалом и примерочной зоной, а не «чёрт знает где».
Почему это важно:
- Доверие к площадке растёт, когда ты сам проходишь весь цикл как покупатель.
- Понимаешь, что видит клиент: как упаковано, как работает курьер, как выглядит примерочная.
- Видишь, где система хромает, а где работает лучше, чем на классических досках объявлений.
- WB Resell пока не идеален, но он создаёт безопасную среду для сделок. И это ценно, особенно когда речь идёт о вещах стоимостью от 3 000 ₽.
Осваиваю новую площадку, и почему всё бесит
Следующим шагом я взялась за изучение Авироны. Честно: пока бесит. Как всё непривычное. Интерфейс другой, логика модерации иная, правила оформления карточек не совпадают с тем, к чему я привыкла на WB и Авито.
Но я знаю: кривая обучения есть всегда. Первые 2–3 недели уходят на то, чтобы понять, где кнопки, как работают фильтры, что любят покупатели именно здесь. Потом начинается аналитика: что зашло, что зависло, какие фото работают, какие заголовки кликабельны.
📌 Коллеги, делитесь опытом:
- Кто уже продаёт на этой площадке? Какой процент реальных заказов vs отмен?
- Как вы боретесь с «импульсивными» покупателями, которые заказывают и тут же отменяют?
- Какие поля в карточке товара реально влияют на продажи, а какие — просто для галочки?
- Стоит ли сейчас вкладывать время в освоение новых реселл-площадок, или лучше докручивать то, что уже работает?
Пишите в комментариях. Собираю данные, сравниваю, тестирую. Буду благодарна за любую практику, даже негативную. Иногда именно «как не надо делать» экономит месяцы работы.