Форсайт-сессии становятся сегодня все более популярны среди российских компаний. В этой статье я расскажу, что это такое, и поделюсь простым сценарием форсайт-сессии, который позволит вам организовать такую сессию в вашей компании собственными силами.
Форсайт (от англ. foresight — «предвидение») – систематический процесс сбора информации о будущем и формирование долгосрочного видения, с целью принятия решений и выполнения действий в настоящем.
Форсайт как технология возник более 60 лет назад, когда ее начали применять в своей деятельности крупные зарубежные компании (Shell, Motorola, Lockheed Martin). Компания Shell первой придумала и внедрила ключевой элемент форсайта - сценарный анализ. Внедрение сценарного анализа помогло компании не просто успешно пережить энергетический кризис 1970х г.г., но и стать одним из лидеров отрасли. Сегодня форсайт-технологии широко распространены по всему миру, в том числе и в России. Проводятся национальные, отраслевые, корпоративные форсайты.
Корпоративная форсайт-сессия – это мероприятие, на котором участники из одной компании вместе обдумывают возможные варианты развития будущего и то, как может выглядеть работа компании в этих вариантах будущего. В отличие от традиционных сессий стратегического планирования, где горизонт планирования обычно сегодня составляет 1-2 года, на форсайт-сессиях рассматривается перспектива 10 и более лет.
Самый простой сценарий корпоративной форсайт-сессии состоит всего из четырех смысловых частей. Он рассчитан на 1,5-2 дня командной работы при числе участников 12-25 человек.
Часть 1. Работа с трендами
Тренд – это объективно наблюдаемый процесс качественного или количественного изменения во времени, который, во-первых, происходит во внешней среде, а во-вторых, имеет наблюдаемую и измеримую динамику во времени –рост/снижение/увеличение/уменьшение. Примеры трендов: распространение технологий искусственного интеллекта, урбанизация и развитие городских агломераций, персонализация клиентского сервиса, рост доли населения старше 65 лет, тренд на здоровый образ жизни (ЗОЖ) среди молодежи. Анализ трендов – это то, что всегда включается в любую форсайт-сессию.
Часть «работа с трендами» обычно состоит из двух этапов: первый - знакомство с трендами и обсуждение трендов, второй – выбор наиболее влиятельных трендов.
1.1 Знакомство с трендами и обсуждение трендов
Здесь возможны три варианта организации процесса, причем все три могут успешно дополнять друг друга.
Первый вариант: подготовить заранее подборку трендов к сессии на основании открытых источников, таких как, например РБК Тренды. Хорошим решением будет собрать тренды всех типов в классификации PESTLE (P-политические, E-экономические, S-социальные, T-технологические, L- тренды в сфере законодательства, E- тренды в области окружающей среды). Собирая тренды, важно обратить внимание и на глобальные тренды, и на отраслевые в сфере деятельности вашей компании. Подбор трендов, кстати, вполне можно доверить нейросетям, главное – попросить у нейросети ссылки на источники, откуда она взяла эти тренды, и проверить, действительно ли это там есть. Тренды, собранные к сессии, на самой сессии представляем участникам для ознакомления и обсуждения. Ключевые вопросы для обсуждения: Какие примеры проявления этих трендов мы видим вокруг себя? Какие из трендов могут иметь непосредственное отношение к деятельности нашей компании?
Второй вариант – спросить самих участников. Фокусирующий вопрос может звучать так: Какие долгосрочные тенденции вы видите, знаете, наблюдаете? В нашей отрасли? В смежных отраслях? В стране и в мире в целом? Люди живут не в вакууме, и многие изменения, происходящие вокруг, видят своими глазами. Сотрудники, работающие внутри вашей компании, ежедневно имеют дело с клиентами и продуктом, а значит прекрасно осведомлены об актуальных трендах, как минимум, в области клиентского сервиса и изменении рыночных ландшафтов.
По аналогии с первым вариантом, собранные мнения участников сессии можно также систематизировать, разложив на шесть типов PESTLE.
Третий вариант – пригласить на сессию эксперта из вашей отрасли, который расскажет об актуальных трендах. Такой эксперт может дать более объективную картину трендов, собранную из разных источников, а также «подсветить» какие-то важные тренды, о которых компания не знает или не понимает их смысл. Взгляд со стороны, а не изнутри компании, всегда полезен.
Еще раз подчеркну, что эти три варианта не исключают друг друга. Например, можно скомбинировать в одной форсайт-сессии первый и второй варианты: сначала представить подготовленную заранее подборку трендов, а затем – предложить участникам сессии дополнить ее «от себя».
1.2 Выбор наиболее влиятельных применительно к деятельности компании.
Невозможно взять в работу абсолютно все тренды, нужно фокусироваться на главных. Поэтому из общего списка трендов выбираем те, которые являются наиболее влиятельными применительно к работе компании. Обычно число таких трендов составляет от 4 до 8. Выбирать можно, например, методом голосования (пример – на фото ниже).
Выбранные наиболее влиятельные тренды идут в работу на следующую часть сессии – конструирование возможных сценариев будущего.
При выборе трендов важно принять во внимание то, какой горизонт времени рассматривается на сессии. Например, в горизонте 10 лет наиболее влиятельными могут казаться одни тренды, а в горизонте 20 лет – совсем другие.
Часть 2. Конструирование возможных сценариев будущего
Будущее многовариантно. Тренды развиваются неравномерно. Мы не знаем, какие тренды наберут свое максимальное развитие в будущем, но мы можем предположить разные варианты, и что эти варианты могут означать для нас.
Сконструировать возможные варианты будущего на форсайт-сессии помогает инструмент, который называется «Сценарный квадрат».
Как работать со сценарным квадратом?
Тренды, выбранные наиболее влиятельными (см. выше п.1.2.), объединяем в пары случайным образом. Далее исходим из того, что каждый из этих двух трендов может быть как на максимуме своего развития, так и на минимуме. Комбинируя между собой эти варианты, получаем четыре возможных сценария будущего – см. рисунок.
В каждом сценарии прорабатываем три вопроса:
- Название сценария (придумываем)
- Потребности клиентов в этом сценарии (размышляем, каким может быть наш клиент в этом сценарии будущего, и каковы его потребности)
- Перспективные продукты\услуги нашей компании (предполагаем, какие продукты\услуги компании могут быть востребованы в этом сценарии будущего)
При командной работе на форсайт-сессии удобнее всего объединиться в несколько мини-групп, где каждая возьмет 2 любых влиятельных тренда и построит по ним сценарный квадрат. Чем больше влиятельных трендов вы выбрали в первой части сессии, тем больше вариантов будущего у вас получится. Например, при шести трендах (и работе в трех мини-группах) получится двенадцать сценариев будущего.
После того, как все варианты проработаны, важно основательно обсудить их. Ключевые вопросы для обсуждения: Что общего во всех сценариях, а в чем есть «развилки»? В чем главные вызовы будущего для нашей компании?
Часть 3. Анализ «джокеров»
«Джокеры» (англ. wild cards) – это события, которые спрогнозировать крайне сложно, и вероятность их наступления крайне мала. Но при этом, если они все-таки случатся, последствия будут оглушительными. Примером такого реализовавшегося «джокера» является пандемия covid-19, которая повлияла на жизнь и работу миллионов людей самым кардинальным образом. Другими примерами «джокеров» могут быть природные катаклизмы, техногенные катастрофы и даже нашествие инопланетян. Цель включения разговора о «джокерах» в программу форсайт-сессии – не напугать себя и коллег, а подумать, как компания могла бы подготовиться к таким вариантам развития событий.
По аналогии с трендами, информацию о «джокерах» можно поискать заранее в открытые источниках, исследованиях экспертов, а можно и на самой сессии поразмышлять совместно о том, какие маловероятные события с масштабными последствиями могут теоретически произойти в будущем. И какие риски они принесут в себе для компании и ее бизнеса.
В профессиональной среде для обозначения маловероятных событий с масштабными последствиями, часто также используют термин «черный лебедь». Этот термин, введенные Нассимом Талебом, имеет похожий смысл.
Шаг 4. Шаги в будущее
Это – заключительный этап форсайт-сессии, на котором команда отвечает на вопрос: Что нужно делать уже сейчас, чтобы быть готовым к возможным сценариям и вызовам будущего? Результат обсуждения обычно оформляется в план действий, дорожную карту или любой другой документ, удобный для компании. Цель – зафиксировать письменно, какие действия или изменения предполагается выполнить в компании по итогам форсайт-сессии.
При этом важно понимать, что истинная польза форсайт-сессии кроется не только в итоговом плане действий, но и в самом процессе совместного осмысления будущего компании.
Результат форсайт-сессии – снижение возможного страха перед будущим и определение стратегий, которые позволят компании быть готовой к грядущим вызовам и быть более устойчивой в эпоху неопределенности.
Искренне Ваша, Ольга Клепцова
Фасилитатор\модератор стратегических сессий