Роспотребнадзор и Минцифры РФ запустили эксперимент по созданию книги жалоб на маркетплейсы на госуслугах. Инициатива создана, чтобы защитить права потребителей: они смогут решать типовые вопросы с продавцами в досудебном порядке. Новый сервис будет доступен всем россиянам, в том числе самарцам.
«Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», – уточнила пресс-служба Роспотребнадзора России.
Обращение через госуслуги рекомендуют отправлять, если продавец отказал в возврате товара в течение семи дней после покупки, если соблюдены все условия. Также жаловаться можно, если в 7-дневный срок вам отказали в возврате денег или же превышен срок возврата средств за заказ, который был отменен. Обращение будут рассматривать до семи календарных дней.