В любом офисе есть люди, которые разговаривают на человеческом языке.
И есть инженеры.
Не в обиду инженерам.
Просто если обычный сотрудник пишет письмо так:
«Коллеги, прошу уточнить статус задачи», -
то инженер пишет: «?»
И почему-то считает, что информации достаточно.
Потому что кому надо - тот поймёт.
Инженер и его естественная среда обитания
У инженера есть особый талант.
Он может хранить в голове:
- 14 версий чертежа;
- историю конфликта с поставщиком с августа прошлого года;
- почему нельзя менять толщину стенки на 0,3 мм;
- кто однажды «улучшил конструкцию» и до сих пор не признался.
И одновременно искренне удивляться, почему остальные не поняли его сообщение: «Сделайте как в прошлый раз».
В какой прошлый раз, Алексей Петрович?
В успешный?
В аварийный?
В тот, после которого собирали экстренное совещание до девяти вечера?
Уточнений не будет.
Кому надо - тот понял.
Узнаваемые офисные персонажи против инженера
HR
HR пишет: «Коллеги, давайте синхронизируем ожидания и выстроим прозрачную коммуникацию»
Инженер читает это письмо три минуты.
Потом спрашивает:
- А делать что?
HR чувствует лёгкое эмоциональное обесценивание.
Инженер чувствует лёгкое раздражение.
Проект чувствует приближение дедлайна.
Маркетолог
Маркетолог приходит вдохновлённый:
- Нам нужен инновационный, премиальный, эмоционально вовлекающий продукт.
Инженер молчит.
Потом спрашивает:
- Размеры?
Маркетолог начинает рассказывать про ценности бренда.
Инженер начинает внутренне стареть.
Руководитель
Руководитель любит фразу: «Нужно просто быстро решить вопрос».
Это любимый жанр инженера.
Особенно слово «просто».
Потому что в инженерной среде «просто» обычно означает:
- перепроектировать узел;
- переделать документацию;
- согласовать изменения;
- объяснить производству;
- пережить пять совещаний;
- поседеть.
Но вслух инженер говорит коротко:
- Не быстро.
На этом коммуникация считается завершённой.
Новый сотрудник
Самая уязвимая категория людей.
Новый сотрудник ещё верит, что на работе всё объясняют.
Он получает письмо:
«Проверьте развёртку по старому варианту».
И осторожно спрашивает:
- Простите, а где старый вариант?
Наступает пауза.
Та самая.
Коллективная.
Тяжёлая.
Потому что старый вариант, очевидно, лежит в папке:
«АРХИВ_НОВЫЙ_НОРМАЛЬНЫЙ_2»
Что тут непонятного?
Великая инженерная система передачи информации
Внешне инженерное общение выглядит примерно так:
- Исправили?
- Да.
- Проверили?
- Да.
- Запускать можно?
- Ну…
- Что «ну»?
- Там нюанс.
В производственной вселенной слово «нюанс» способно означать:
- изменение конструкции;
- риск брака;
- задержку поставки;
- дополнительные расходы;
- потенциальный конец квартального KPI.
Но расшифровки не будет.
Потому что кому надо - тот уже побледнел и всё понял.
Особый жанр: инженерные письма
Есть легенда, что некоторые инженеры могут вести проект полтора года письмами длиной в две строки.
Например:
Тема: RE: RE: RE: Финальный вариант
Текст:
Не совсем.
Всё.
Больше информации вселенная сегодня не выдаёт.
И где-то в соседнем кабинете:
- менеджер плачет в Excel;
- закупщик звонит поставщикам;
- производство готовится к худшему;
- руководитель создаёт совещание.
А инженер спокойно пьёт чай.
Потому что он честно предупредил.
Самое опасное инженерное слово
Это даже не «допуск».
И не «развёртка».
И не «оснастка».
Самое опасное слово - «небольшой».
«Нужно внести небольшие изменения».
Опытный сотрудник после этой фразы сразу закрывает Outlook, открывает календарь и отменяет личные планы на неделю.
Потому что перевод с инженерного на человеческий звучит так:
«Сейчас мы аккуратно перевернём половину проекта, но формально это будет считаться мелкой корректировкой».
Что делать, если рядом инженер?
Несколько правил выживания.
Не спрашивайте:
- Всё нормально?
Спрашивайте:
- Что именно может пойти не так?
Не спрашивайте:
- Это сложно?
Спрашивайте:
- Сколько людей после этого перестанут с вами разговаривать?
Не спрашивайте:
- Понял?
Спрашивайте:
- Повтори, пожалуйста, человеческими словами.
Иногда помогает.
Не всегда.
И всё-таки…
Над инженерами легко шутить.
Но есть один неудобный факт.
Пока остальные синхронизируют ожидания, выстраивают смыслы, проводят брейнштормы, фасилитации и стратегические сессии…
инженер часто сидит и тихо решает проблему, из-за которой завтра может встать производство.
Просто объясняет он это примерно так:
«Там было не очень»
И да.
Кому надо - тот поймёт.
А Вы нашли общий язык с инженерами? Поделитесь своим опытом в комментариях, мне очень интересно.